Можно ли вернуть товар без упаковки

Вы можете вернуть товар без упаковки в течение 14 календарных дней с момента продажи, но это нигде прямо не указано. Существует только статья 25 закона № 2300-1, которая разрешает возврат, если вещи не были в употреблении, сохранили товарный вид и потребительские свойства, имеют клеймо или ярлык и доказательства, подтверждающие продажу в конкретном магазине. Продукция также может быть возвращена, но только в том случае, если она не является достаточно качественной:.

• Срок годности,.
• некачественные продукты: например, колбасная бумага, канавные камни. Также дефекты возникают, если продукты были неправильно переданы или хранились. Например, шоколад может растаять или хлеб может быть сформован.
• Товар хорошего качества, но не соответствует описанию. Например, если кто-то купил кофе в порошке, а оказалось, что он в зернах. Или кто-то купил шоколад с орехами, а после дефекации оказалось, что орехов там вообще нет.
• Упаковка повреждена. Например, после оплаты молока было обнаружено, что оно протекает.
• Указанный вес не соответствует фактическому весу. Например, вы покупаете 1 кг крупы, а после повторного взвешивания оказывается, что ее гораздо меньше.
• Приобретаются неполные комплекты. Например, если куплен душевой набор, то при размораживании оказывается, что в нем отсутствует товар.

Примечание: Непитательные товары надлежащего качества легче вернуть, и продавец обычно более восприимчив. Однако в редких случаях возникают проблемы с возвратом продукции. При наличии явных дефектов они незамедлительно возвращаются.

Какой товар надлежащего качества вернуть не получится

Правило 14 дней распространяется не только на отдельные предметы и аксессуары. Об этом говорится в постановлении правительства.2463 от 31. 12. 1998. их можно вернуть продавцу только в том случае, если они неисправны.

Предметы, не подлежащие возврату, если они не являются дефектными:.

1. Гигиенические и чистящие средства.
2. Гигиенические средства.
3. Медицинское оборудование.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерия и косметика.
6. Текстильная продукция: постельное белье, скатерти, хлопчатобумажные, шелковые, льняные и шерстяные ткани.
7. Кабели, кабели и кабели.
8. Ткани, продаваемые в магазах.
9. Отделочные и строительные материалы: льняное масло, ковры, ленты. И они продаются по мерке.
10. Пестициды и агрохимикаты.
11. Бытовая химия.
12. Мебель и домашние наборы.
13. Драгоценные камни, ювелирные изделия из драгоценных металлов.
14. Технически сложные товары.
15. Огнестрельное оружие (политическое и служебное), боеприпасы.
16. Флора и фауна.
17. Книги, календари, брошюры и проспекты.

Если вы оплатите любой из этих товаров и в то же время передумаете и вернете его, продавец может принять семена и вернуть вам деньги. Однако по закону он не обязан этого делать. Если вы заберете его через несколько дней и обнаружите дефект, даже если упаковка уже утеряна, магазин, скорее всего, предложит возврат денег или обмен на аналогичный.

Какой товар считается технически сложным

1. Транспортные средства всех типов (воздушные и водные).
2. Автомобили, мотоциклы, снегоходы.
3. Электросамокаты, мотоблоки, тракторы и другое сельскохозяйственное оборудование.
4. Компьютеры, ноутбуки, смартфоны.
5. Часы с двумя и более функциями.
6. Спутниковое телевидение.
7. Оборудование для приготовления пищи: встроенные холодильники, духовки, морозильные камеры, сушилки, микроволновые печи и т.д.

Если устройство находится на гарантии, магазин отремонтирует его за свой счет. Гарантийный срок отсутствует, но если у покупателя есть возможность доказать, что дефект возник по вине продавца до передачи ему товара, существует возможность взыскания без обращения в суд.

Возможные трудности

В большинстве случаев люди сталкиваются с тем, что продавец отказывается возвращать товар, ссылаясь на то, что упаковка нарушена. Это означает, что коммерческая форма не сохраняется. Это в корне неверно.

Поскольку упаковки нет, вам нужно только предоставить документы, подтверждающие, что вы приобрели товар в магазине. Сама политика возврата не требует, чтобы упаковка была целой.

Не можете найти ответы на свои вопросы? Чтобы узнать, как решить вашу проблему и получить юридическую консультацию, воспользуйтесь онлайн-чатом справа, контактной формой ниже или позвоните нам по телефону.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки

В ЗОЗПП нет ссылки или отдельного положения, указывающего на необходимость хранить упаковку от продукта. На поверхности упаковки часто имеется ценник или название магазина, что служит дополнительным доказательством того, что товар был приобретен в данной организации.

В случае бракованных изделий, модели в коробке возврату не подлежат. Федеральный закон 16.2300-1 запрещает предъявлять покупателю претензии, не связанные с эксплуатационными характеристиками товара. Кроме того, если упаковка повреждена или утеряна, магазин не имеет права вычитать стоимость упаковки.

Это также подтверждается письмом DAP Letter 160. Возврат без упаковки допускается, так как коробки быстро изнашиваются.

Права потребителя при возврате продукции

• Гражданский кодекс РФ — Статьи 503, 504 (с изменениями и дополнениями на 2020 год), (с изменениями и дополнениями на 2020 год) — перечень сложных технических товаров в разделе «О товарах, не подлежащих возврату или обмену»; 1997. 07. 21 с изменениями на 2020 год «О положениях о продаже товаров с образцами».

Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей разрешен в течение 14 дней; уточнены положения ФЗ о непродовольственных товарах — возврат осуществляется по субъективным основаниям.

Если организация не может предложить альтернативный вариант разрешения спора, предлагается возврат денег. Граждане должны поддерживать внешний вид и потребительские качества модели.

• Обмен товара,.
• Скидки,.
• Ремонт,.
• Возмещение расходов, и
• получение уплаченных денег.

Допустимые сроки возврата товара в магазин

1. 2 недели, не считая даты совершения сделки. Товар должен быть надлежащего качества и неиспользованным — Статья 25.
2. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или срока обслуживания изделия. Если срок обжалования не установлен, у гражданина есть 24 месяца на подачу апелляции — статья 19.
3. В течение семи дней после заключения дистанционного договора и без информации об условиях поставки товара — статья 26.1.
4. Если модель в хорошем состоянии, ее можно обменять на другой товар в день посещения магазина — статья 25. Если в продаже нет аналогичного товара и нет возможности пополнения, деньги возвращаются по акции.
5. Деньги перечисляются покупателю в течение трех дней. Дефектные товары должны быть заменены в течение одной недели. Если назначена проверка, срок продлевается до 20 дней — статья 21. Если возврат обусловлен дефектом, организация обязана отремонтировать модель или вернуть деньги — статья 22.
6. При покупках через Интернет возврат средств осуществляется в течение 1. 5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.

Процесс возврата Имеются особенности при дистанционном изготовлении одежды. Возврат товара разрешается в течение одной недели — объяснений не требуется. Обязательным условием является правильное заполнение бланка, прилагаемого к посылке. Если форма отсутствует, срок возврата составляет 90 дней.

Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки

Отношения между магазинами и потребителями регулируются Законом о защите прав потребителей (ФЗ 2300-1). Статья 18 предусматривает, что при возврате товара в течение гарантийного срока коробка не требуется. Поэтому в обязанности гражданина не входит оставлять пакет в целости и сохранности. Однако из правил Постановления есть исключения.

Надлежащего и ненадлежащего качества продукция

Обменять или вернуть некачественную продукцию, в том числе нераспечатанную, легко. Если магазин отказывается принять товар из-за отсутствия упаковки, следует сослаться на раздел 18 SSE. Согласно правовым нормам, организация обязана принимать бракованную или дефектную продукцию. 100% ваших денег будут возвращены.

• Поддерживать внешний вид и целостность, включая запасные части и принадлежности.
• Компания оставляет за собой право проверить качество и отправить продукт на экспертизу.
• Клиент не имеет права забирать изношенную упаковку или детали.

Если детали повреждены во время использования, эксперту рекомендуется вернуть их продавцу. В этом случае проще разрешить спор — вернуть деньги или заменить модель.

Отказ в приеме бракованного товара из-за недостаточной упаковки является незаконным.

• Продукт не относится к технической категории,…
• товар не поврежден и не имеет следов использования.
• В течение двух недель после заключения сделки.
• Имеются документы, подтверждающие факт покупки.

Главное правило — товар должен быть возвращен в срок и без следов использования.

Товар можно вернуть и без чека.

• Руководство по эксплуатации изделия, руководство по
• технические паспорта
• выписки с банковских счетов
• показания свидетелей, и
• видеоматериалы.

Этого достаточно, чтобы подать заявление на возврат бракованного товара. Это означает, что потребителю не нужно предоставлять доказательства оплаты. Также возможен возврат продукции без этикеток и упаковки, если на упаковку и этикетки не наложены другие ограничения по удалению заводских этикеток.

Примечание: В случае спора между двумя юридическими лицами, возврат осуществляется на основании договора. При отсутствии договора применяются главы 27-30 Гражданского кодекса РФ. Закон допускает мирное урегулирование споров путем переговоров. В противном случае требуется обращение в суд.

При действии гарантийного срока и без талона

Гарантийный талон является свидетельством исправной работы устройства в течение всего срока службы. Производитель обязуется предоставить бесплатный сервис в случае обнаружения повреждений. Граждане имеют право обратиться в магазин, к импортеру или производителю, чтобы АСЦ отремонтировал изделие.

Наличие гарантийного талона обеспечивает возврат неисправных и дефектных изделий в пределах своего сектора питания. В то же время не существует юридического обязательства сохранять упаковку предмета или не вскрывать оригинальную упаковку.

Сдать вещь без бирки, но с чеком

Упаковка устройства является дополнительным доказательством образцового рынка магазина. Возврат товара без этикетки разрешен по закону, с чеком или без чека. Федеральный закон № 2300-1 устанавливает право граждан на возврат товара с косвенным подтверждением покупки; в сроки, установленные в ЗОЗПП, потребители могут связаться с продавцом и потребовать от агентства выполнения своих обязательств.

Это положение распространяется на все товары — неисправные или дефектные.

Единственной проблемой при доставке устройства в организацию является отсутствие подтверждения оплаты или упаковки, подтверждающей сделку. В таких случаях магазин может отказаться принять объект, что подразумевает нарушение закона.

• Гарантия,.
• Этикетки производителя или компании
• Квитанция, а
• выписки с банковских счетов
• Участие свидетелей.

Отказ от магазина является незаконным, и в таких случаях гражданин должен обратиться в Los Potrebnadores.

Если повреждена упаковка

Законодательно установлены два исключения из общего правила.

1. Производитель пометил коробку словами «не уничтожать» и «не открывать» или «не выбрасывать». Упаковка должна оставаться неповрежденной. В противном случае устройство не подлежит возврату, и покупатель имеет право только на бесплатный ремонт.
2. Пакет является частью объекта. Отрезание и удаление штампа-наклейки запрещено.

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатели не приняли положение, на основании которого граждане должны сохранять упаковку от устройства, чтобы воспользоваться своим правом на возврат в магазин. Если орган требует возврата товара, покупатель доставляет товар, аксессуары и принадлежности. Упаковка является дополнительной частью комплекта.

Приказ № 160, утвержденный Министерством антиматериальной политики. Нормативный документ запрещает требования потребителей сохранять упаковку. Однако продавцы должны рассматривать каждый случай отдельно. Причина этого в том, что производитель может указать информацию о нем на коробке.

Если гражданин обращается в магазин с просьбой изменить модель или вернуть деньги, организация имеет право ответить отказом. Другими словами, покупатели не могут отрывать этикетки или издеваться над коробками. Кроме того, характеристики потребителя и внешний вид устройства должны сохраняться во время доставки.

Положения статьи 25 ДЖМД не устанавливают четких стандартов в отношении доставки коробки вместе с товаром. Например, мобильные телефоны часто поставляются в двух видах упаковки: целлофановой и картонной. Прозрачную часть можно оторвать, так как в противном случае мобильным телефоном нельзя будет пользоваться.

Если на этикетке не указаны данные производителя, невозможно сохранить прочную упаковку.

К предоставлению качественной и бракованной продукции применяются разные критерии.

1. Внешний вид поддерживается:.
   • Никаких повреждений.
   • Установлено оригинальное программное обеспечение.
   • Без механических повреждений, в
   • Заводские этикетки и коробка не повреждены.
2. Никаких следов использования.
3. Предоставляются квитанции об оплате, свидетельские вклады или другие документы, подтверждающие операции в магазине.

Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки

Наличие упаковки устройства служит дополнительным доказательством договорного соглашения. Если магазин отказывается принять товар без упаковки, гражданин представляет доказательства. Однако при доставке бракованной модели не обязательно доставлять коробку.

Упаковка не влияет на потребительские свойства товара, если она сохраняет свой внешний вид. Если товар пригоден для продажи, отказ организации является незаконным. В таких случаях необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор.

Процесс общения с надзорным органом предусматривает вынесение предварительного решения. Поэтому необходимо отправить запрос в магазин.

25 Zopp,.
• Гражданский кодекс Российской Федерации № 51-ФЗ, статья 14 «О защите гражданских прав».

На рынке товаров эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самостоятельной оценке возврата. Правильное обращение с упаковкой, без отрезания заводских этикеток и без сохранения доказательств, гарантирует, что продавец соблюдает положения ЗОЗПП. Если упаковка небольшая, рекомендуется сохранить ее до истечения гарантийного срока.

В этом случае товар может быть возвращен в течение 14 дней.

Смотрите видео: «Тонкий смысл возврата товаров с упаковкой или без нее».

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Однако это не всегда так. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18 четко сказано, что обслуживание упаковки не входит в перечень обязанностей покупателя.

Решение № 160 Министерства политики в области антиматерии, принятое в 1998 году, утверждает то же самое.

Статья 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что продавцы и производители не могут ограничивать покупателей, желающих вернуть товар. Главное, чтобы он не был сломан.

Производитель имеет право прямо указать на упаковке, что она должна быть сохранена в случае возврата. Если покупатель не замечает или игнорирует это предупреждение, к сожалению, закон ему не поможет.

В целом, российское законодательство запрещает возврат товара без упаковки только в двух случаях

• Если на упаковке указано, что покупатель должен сохранить ее в целости; и
• когда упаковка является частью товара и ее разрушение считается ущербом.

В противном случае покупатель может вернуть товар без упаковки или с поврежденной упаковкой. Недовольные розничные торговцы могут полагаться на закон о защите прав потребителей. Статья 26.1 предусматривает, что продавец не может отказаться от товара из-за бракованной упаковки.

Это основательный аргумент, который легко прекращает возможность конфликта.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар не сложнее, чем плохой или поврежденный.

Для того чтобы продавец согласился вернуть товар удовлетворительного качества, должны быть выполнены условия.

1. Изделие не входит в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.
2. Изделие не имеет следов использования и является таким же, как и при покупке.
3. Продукт находится в продаже уже 14 дней.
4. У покупателя есть доказательство продажи или подтверждение выписки.

Как только он убедится, что все условия выполнены, он может вернуться в магазин. Покупатель должен быть спокоен и уверен в себе, потому что он не сделал ничего плохого. Если покупатель нервничает, владелец магазина может придумать множество причин, чтобы не принять обратно товар и не отдать ему деньги, которые он заплатил.

Вы можете вернуть товар без доказательств. Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что вместо наличных денег или документа, подтверждающего покупку, могут быть предоставлены инструкции к товару, карточки данных или другие документы, содержащие данные продавца и дату покупки.

Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно был приобретен конкретным продавцом.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально увеличить свои шансы, необходимо начать с подготовки заявления.

В «заголовке» документа должно быть указано название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти на документе о продаже или подтверждении чека, но если он был выброшен, вам нужно будет проверить информацию о том, где был приобретен товар. Вы также должны указать в заголовке свое имя и номер телефона.

Основная часть заявления должна содержать информацию о товаре, приобретенном при совершении сделки, и стоимости товара.

Для подачи действительного заявления вы должны показать, почему товар не подходит.

• Форма или стиль
• Размер или габариты
• Цвет,.
• Оборудование.

Не следует ссылаться на причины, не включенные в список. Основная цель подачи заявления — чтобы продавец не сомневался в серьезности намерений покупателя. Все должно быть формализовано.

Если у покупателя есть товарный чек, он должен быть указан в заявлении. Если документации нет, то и писать о ней ничего не нужно. Не следует подчеркивать отсутствие доказательств.

В конце заявления следует попросить продавца обменять товар на товар той же категории, но другой формы, размера, цвета или комплектации. Вам не обязательно прямо заявлять, что вы хотите вернуть только свои деньги! Если это намерение покупателя, следует попросить продавца предоставить товар с функциями, которых нет в наличии. Эта маленькая хитрость значительно увеличит ваши шансы на получение возврата.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Оба документа должны быть подписаны и датированы. Заявление и товар должны быть доставлены в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Образцы документов

Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить образец необходимой документации.

➟ надлежащего качества

Покупатель имеет право отменить маркет в течение 14 дней с момента маркета, даже если товар хорошего качества. Причина может быть в том, что размер, цвет, стиль или комплект не подходят.

Информация! Вы должны вернуть товар в установленном виде, сохранив его первоначальный внешний вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

С одной стороны, продавец может отказаться принимать товар без упаковки. С другой стороны, закон этого не позволяет.

Это спорная ситуация, но закон на стороне покупателя.

Возврат в период гарантии

Если товар возвращается в течение гарантийного срока, отсутствие упаковки не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

Возврат средств может быть осуществлен при следующих условиях

• если продукт признан серьезно дефектным; или
• если Продавец нарушил срок устранения дефекта; и
• покупатель не использовал изделие для ремонта более 30 дней в течение одного года.

При обращении к продавцу потребитель должен предъявить товар и потребовать обмена на аналогичный товар, устранения дефекта и возврата денег.

Пошаговая инструкция

Возврат товара без упаковки осуществляется по следующему алгоритму

№ а/я

Алгоритм действий.

Документы для обмена и возврата

Перед тем как обратиться к продавцу, необходимо собрать следующие документы

• Паспорт
• Квитанция или подтверждение покупки, квитанция
• Форма заявления, и
• Реквизиты банковского счета для внесения средств.

Согласно закону № 2300-1 от 2 июля 1992 года, отсутствие доказательств не является основанием для отказа в возврате денег, если покупатель может доказать другими способами, что покупка была совершена в магазине. Доказательства могут включать показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения и банковские выписки.

В некоторых случаях может потребоваться экспертная проверка. Это необходимо для того, чтобы доказать, что дефект возник до продажи товара или что это был производственный дефект. Проверки проводятся независимыми экспертами. При этом могут присутствовать как продавец, так и покупатель.

Подготовка заявления

Если товар должен быть возвращен без упаковки, необходимо письменное заявление.

Необходимо включить следующую информацию

• Наименование юридического лица, название
• личные данные покупателя
• Рыночные условия
• Неудача, провал
• Условия покупателя, условия
• Дата и подпись.

Передача в магазин

Жалобы могут быть направлены в магазин следующими способами

• Лично.
• По доверенности, и
• Заказным письмом.

Представитель должен иметь нотариальную доверенность на право действовать от имени гражданина. Если претензия отправляется по почте, она должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В дополнение к требованию покупатель должен вернуть товар. Продавец обязан составить акт приема-передачи двух экземпляров.

Внимание. Если покупатель не получит ответ на свою жалобу в установленный срок, он может обратиться в вышестоящий орган (Роспотребнадзор, прокуратуру) или в суд.

Судебная практика

Часто отсутствие упаковки является причиной отказа продавца принять товар обратно. В таких случаях покупатель может законно двигаться дальше.

Например, женщина возвращает в магазин два смартфона, оригинальная упаковка которых повреждена. Поэтому он мог вернуть их, даже если они были неисправны.

Женщина объяснила, что проверила телефоны дома и они ей не понравились. Сотрудники магазина отказались принять их обратно, так как коробки были вскрыты, а с очков сняты защитные наклейки. Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был использован. Однако результаты тестирования показали, что на смартфонах нет следов использования.

Какие товары нельзя обменять и вернуть?

Постановлением Правительства № 2463 от 31. 12. 2020 г. утвержден перечень непитательных видов, которые при необходимости не могут быть возвращены в течение 14 дней.

Исключением является случай, когда продукт признан дефектным.

➟ Постельное белье

В этот список включены текстильные изделия, которые нельзя вернуть в течение 14 дней.

Если кровать окажется поврежденной, покупатель может попросить продавца вернуть или обменять комплект. Пакет не обязательно должен быть предоставлен.

➟ Мебель

Мебельные комплекты не могут быть возвращены в течение двух недель с момента продажи, если покупателя не устраивает цвет, комплектация, размер или другие технические параметры.

Если товар неисправен, его можно вернуть продавцу без упаковки.

➟ Техника

Сложные предметы могут быть возвращены продавцу только в случае их дефекта. Это можно сделать в течение 14 дней или в течение гарантийного срока. В первом случае продавец может потребовать пакет, но его отсутствие не является основанием для отказа.

Если дефект обнаружен в процессе эксплуатации и гарантийный срок не истек, коробка не требуется. Исключением из этого требования является случай, когда она предоставляется по договору купли-продажи.

Вопросы наших читателей

Подводные камни

Гражданам следует обратить внимание на следующие моменты

1. Если товар большой, то трудно контролировать качество в магазине. Покупатель может обнаружить дефекты уже дома. В таких случаях можно настоять на возврате товара, даже если упаковка отсутствует.
2. Роспотребнадзор отвечает за защиту прав потребителей. Если продавец отказывается принять товар обратно, необходимо обратиться в государственные органы. На основании заявления сотрудники Роспотребнадзора должны провести проверку и сообщить заявителю о результатах.
3. Если соглашение с продавцом не достигнуто, покупатель имеет право обратиться в суд. В заявлении должны быть указаны все обстоятельства дела. Применение отчета на практике может оказаться сложным для граждан, которые никогда не занимались этим. В таких случаях на помощь должен прийти адвокат.

Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки

В ЗОЗПП нет ссылки или отдельного положения, указывающего на необходимость хранить упаковку от продукта. На поверхности упаковки часто имеется ценник или название магазина, что служит дополнительным доказательством того, что товар был приобретен в данной организации.

В случае бракованных изделий, модели в коробке возврату не подлежат. Федеральный закон 16.2300-1 запрещает предъявлять покупателю претензии, не связанные с эксплуатационными характеристиками товара. Кроме того, если упаковка повреждена или утеряна, магазин не имеет права вычитать стоимость упаковки.

Это также подтверждается письмом DAP Letter 160. Возврат без упаковки допускается, так как коробки быстро изнашиваются.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

У потребителей есть 14 дней с момента покупки, чтобы обменять высококачественный товар, если он не соответствует какому-либо из параметров, таких как цвет, фасон, размер или стиль. Это гарантируется статьей 25 ЗОЗПП.

Это правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию, косметику, сложные технические изделия, мебель, текстиль и ювелирные изделия. Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, приведен в постановлении № 55 от 19. 01. 1998 года.

Только если у магазина нет подходящей альтернативной замены для потребителя, от товара можно отказаться и вернуть деньги. Изделие должно сохранять свой первоначальный вид. Все бирки и пломбы на месте и не имеют следов использования. В отличие от бракованной продукции, высококачественная продукция при возврате будет выставлена и перепродана.

Вопрос о том, относится ли упаковка к «внешнему виду», решается совместно потребителем и продавцом или в судебном порядке, если соглашение не может быть достигнуто. Как правило, заводская упаковка является обязательной, но упаковка, выпущенная магазином для защиты или облегчения транспортировки товара, не является обязательной.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Дефектные товары могут быть возвращены в течение гарантийного срока, установленного производителем и/или продавцом. Исключение составляют технически сложные многофункциональные товары, описанные в Указе № 2.924: Смартфоны, планшеты, бытовые и садовые электроприборы и т.д. могут быть возвращены в магазин по истечении 14 дней с момента покупки в следующих случаях.

• товар ремонтировался по гарантии более 45 дней; и
• обнаружен серьезный, неремонтопригодный, повторяющийся или нерентабельный дефект товара, который невозможно устранить (стоимость работ и запасных частей примерно равна или превышает цену покупки).
• Товар не может использоваться по назначению в течение совокупного периода более одного месяца в любой год гарантийного срока. Не имеет значения, являются ли ошибки разными или одной и той же повторяющейся ошибкой.

Дефекты будут возвращены продавцом производителю или поставщику. Коробки, упаковка и аксессуары не могут быть прикреплены к возвращаемым изделиям, поскольку нет законодательных требований относительно внешнего вида этих изделий.

Упаковка является обязательной, если она является неотъемлемой частью товара или если производитель прямо предупреждает о необходимости ее сохранения. Часто информация о продукте указана на его упаковке.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки, запрос на возврат может быть сделан только в отношении бракованной продукции. Дефекты технически сложных товаров должны делать нормальное использование товара критическим, громоздким или затруднительным.

Потребитель имеет право предъявлять претензии в течение всего гарантийного срока. Если производитель или магазин не указал такой срок, считается, что он составляет два года. Гарантийный срок исчисляется с даты совершения сделки. Или, если это время трудно определить, с даты постройки товара.

По истечении двух недель можно вернуть только бракованную продукцию, что избавляет от необходимости производить упаковку товара. Однако он должен быть сохранен и возмещен, если предусмотрен производителем или является неотъемлемой частью товара.

Согласно статье 16 ЗОЗПП, магазин не может отказать покупателю в удовлетворении его законного требования на иных основаниях, чем дефект товара. Упаковка обычно не влияет на качество приобретаемого товара.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если это неисправный товар, общий процесс возврата неизвестного товара выглядит следующим образом

1. Отнесите заявление и товар в магазин. Зафиксируйте дефект и потребуйте возврата денег.
2. После визуального осмотра продавец обязан принять товар и дополнить акт с описанием технического состояния (трещины, разломы) и характеристик вздутия. Следует обратить внимание на недостатки в упаковке.
3. Контроль качества осуществляется по инициативе продавца, за счет продавца через собственную сервисную или подрядную службу. Цель проверки — определить, есть ли у товара обнаруженные покупателем дефекты. Магазины обычно выдают возврат или отказ, если дефектов не обнаружено.

Если потребитель не удовлетворен результатами проверки, он может направить в магазин предварительное постановление, после чего тот за свой счет займется самостоятельным администрированием. Если продавец не готов уступить, клиент имеет право защищать свои интересы.

Высококачественные товары могут быть заменены в течение 14 дней и возвращаются только в том случае, если у продавца нет подходящей альтернативы. Недостаток упаковки должен быть обоснован доказательством того, что он не влияет на внешний вид товара и не требует скидки при перепродаже.

Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки

Отношения между магазинами и потребителями регулируются Законом о защите прав потребителей (ФЗ 2300-1). Статья 18 предусматривает, что при возврате товара в течение гарантийного срока коробка не требуется. Поэтому в обязанности гражданина не входит оставлять пакет в целости и сохранности. Однако из правил Постановления есть исключения.