Куда жаловаться на врачей

Если вы столкнулись с грубостью или некомпетентностью врача, нежеланием выслушать жалобы на состояние здоровья пациента или отказом от проведения комплекса диагностических и лечебных мероприятий, требующих реабилитации, необходимо следовать алгоритму действий.

1. Включите магнитофон и предупредите врача о том, что все действия записываются.
2. Устно попросите врача записать все жалобы пациента на здоровье (их можно записать и передать врачу для внесения в медицинскую карту пациента).
3. В случае отказа, такое же действие должно быть совершено в письменной форме (в двух экземплярах, один из которых должен быть подписан врачом, подтверждающим принятие документа).
4. Узнайте номер телефона лечащего врача медицинского учреждения, позвоните лечащему врачу, чтобы сообщить о нарушении и подать устную и письменную жалобу на оказанную/не оказанную медицинскую помощь.
5. Обратитесь с устной (и письменной) жалобой на ненадлежащее медицинское обслуживание в Росздравнадзор (телефонная линия есть в каждом городе) и в отдел медицинского страхования (номер телефона указан на страховом полисе).
6. Позвоните в прокуратуру и подайте устные и письменные жалобы на ненадлежащее медицинское обслуживание.

Если вы столкнулись с серьезным нарушением ваших прав как гражданина и как пациента, вы должны позвонить в полицию по телефону 112 и доказать, что правонарушение было совершено из-за халатности врача и ненадлежащего медицинского обслуживания.

Что делать, если врач неправильный поставил диагноз?

Если ваше состояние не улучшается или ухудшается после лечения, вам следует немедленно обратиться к независимому специалисту. Обзор лечения поможет определить, соответствует ли получаемое вами лечение критериям диагностики и лечения вашего заболевания. Медицинская экспертиза может помочь оценить ущерб, причиненный некомпетентностью врача.

На основании заключения эксперта вы можете обратиться в суд для получения компенсации, а полиция и исследовательский комитет могут возбудить уголовное дело против врача, оказавшего ненадлежащую медицинскую помощь.

Как должен вести себя врач с пациентом: правовое регулирование

Профессиональная этика врача является важной частью правовых норм, регулирующих деятельность медицинских специалистов. Право пациента на человеческое обращение относится к статье 323~Фото 6. Об основных принципах охраны здоровья населения в Российской Федерации».

Неэтичное поведение врачей часто приводит к низкому качеству медицинской помощи. Это не соответствует положениям приказа Министерства здравоохранения № 203Н от 10 мая 2017 года «Об утверждении стандартов качества» медицинской помощи».

Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации подчеркивает, что работа врача основана на уважении характера и достоинства человека. Работа врача должна основываться на высоких моральных и этических принципах.

Основными принципами работы врача являются

1. Я действую в лучших интересах пациента.
2. Я сохраняю информацию о здоровье и жизни пациента.
3. Я использую весь арсенал средств и знаний, чтобы помочь пациенту.
4. Не причиняйте пациентам дискомфорта своими действиями или бездействием.

Хотя кодекс практики не имеет обязательной силы, на него часто ссылаются суды при рассмотрении споров о некачественной практике. Организации здравоохранения часто имеют свой собственный внутренний этический кодекс. Этому должны следовать все сотрудники медицинской организации.

Какие этические нормы чаще всего нарушают врачи

По статистике, наиболее важными примерами нарушения профессиональной этики являются

1. Грубость и невежливость.
2. Равнодушное и циничное отношение, которое часто приводит к неправильному лечению или диагностике, снижает качество медицинской помощи.
3. Давление и манипулирование пациентами с целью заставить их подписать согласие после получения информации или согласиться с режимом лечения.
4. Домогательства, флирт и неуместные высказывания.
5. Сокрытие медицинской информации или информации о потенциальной опасности геометрии лечения.
6. Лесть (используйте маленькие имена).

Как пожаловаться на неэтичное поведение врача

Процедура. Чтобы осудить неэтичное поведение, следует предпринять следующие шаги

Шаг 1: Перечислите правонарушения.К признакам ненадлежащего ухода за пациентами относятся

• Видео- или аудиозаписи, сделанные по телефону; и
• Свидетельства других пациентов или персонала; и
• профессиональные вклады, касающиеся, например, неправильной диагностики или лечения.

Шаг 2: Обратитесь к главному врачу.В своем обращении к директору вы должны подробно изложить обстоятельства инцидента и потребовать принятия соответствующих мер. Обычно это этап, на котором могут быть разрешены споры. Это связано с тем, что медицинское подразделение не заинтересовано в том, чтобы о неэтичном поведении персонала стало известно органам, контролирующим лечение и оправдывающим внезапные обследования.

Жалобы могут быть поданы непосредственно через секретаря. При подаче жалобы секретарь должен отметить на копии жалобы дату ее получения и номер входящего документа. Жалобы также могут быть отправлены заказным письмом.

Шаг 3: Дождитесь результатов рассмотрения жалобы.По результатам рассмотрения жалобы отдел здравоохранения проводит внутреннюю проверку, чтобы проверить ее эффективность.

Если жалоба главному врачу касается конкретной претензии, пациент должен получить ответ в течение 10 дней. На жалобы без претензий ответ должен быть дан в течение 30 дней. В некоторых случаях медицинское учреждение потребует заключения мирового соглашения, гарантирующего, что пациент не будет сообщать об этом в надзорный орган или суд.

Если жалоба пациента на принципы работы поставщика медицинских услуг не привела к желаемому результату, пациент может сообщить об этом в органы здравоохранения, правоохранительные органы или суд.

Куда жаловаться. В зависимости от того, с какой целью обращается пациент, могут быть рассмотрены жалобы на врача.

1. Вы можете обратиться к главному врачу с просьбой привлечь врача к дисциплинарной ответственности.
2. Вы обращаетесь к прокурору или в полицию, чтобы вас признали руководителем врача.
3. Подать жалобу в Росздравнадзор онлайн для проведения медицинской проверки. (местные или федеральные). Вы можете приложить к своей жалобе фотографии или другие доказательства.
4. В случае некачественного медицинского обслуживания или необоснованного лечения обращайтесь в Федеральный фонд медицинского страхования или страховую компанию; номера телефонов для подачи жалобы можно найти на страховом полисе MHI или на сайте Регионального фонда социального страхования.
5. Обращение в суд с иском о моральном и материальном ущербе.

Стоит пожаловаться врачу. На этот вопрос пациенты должны ответить сами. Сегодня все больше пациентов активно отстаивают свое право на уважительное отношение, что отражается в растущем количестве судебных исков.

Какая ответственность предусмотрена для врача за неэтичное поведение

Врачи несут ответственность за свое неэтичное поведение.

1. Дисциплина.
2. Административные.
3. Криминал.
4. Политический.

Дисциплинарная ответственность. Административное взыскание, примененное к врачу, не исключает дисциплинарного взыскания в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса. Лечащий врач может сделать выговор, предупредить или даже уволить своих подчиненных (в случае серьезных или повторяющихся нарушений).

В результате внутреннего расследования виновным был признан врач. Обычно этим занимается специально созданный комитет по этике.

Лечащий врач информирует пострадавшего о мерах, принятых в отношении работника.

Административная ответственность. Если врач оскорбляет пациента, он может быть привлечен к административной ответственности в соответствии со статьей 5.61 Закона об административных правонарушениях. Данная статья предусматривает штрафы за.

• 3000-5000 рублей для граждан, руб.
• 30000-50000 рублей, для сотрудников
• 100000-200000 рублей — для юридических лиц (поликлиник или больниц).

Штрафы выплачиваются государству.

Если гражданин незаконно отказывается предоставить информацию врачу, налагается штраф в размере 5 000-1 000 рублей (согласно статье 5. 39 Закона об административных правонарушениях).

Должностные лица, признанные виновными в нарушении Закона о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, подвергаются штрафу в размере от 500 до 1000 рублей (согласно статье 6. 3 Закона об административных правонарушениях).

Ответственность. Пострадавшие пациенты могут требовать от врача компенсации морального вреда за неуважение к ним (согласно статье 151 Гражданского кодекса). Это можно сделать, обратившись в суд.

Если врач уже был оштрафован, нет необходимости доказывать грубость или плохое поведение по отношению к пациенту. Размер компенсации морального вреда определяется решением суда с учетом причиненных пациенту моральных страданий. Моральный вред может быть причинен моральными переживаниями из-за оскорблений, распространения порочащих сведений, разглашения семейной тайны, невозможности продолжать активную жизнь и т.д.

.

Помимо компенсации морального вреда, врачи могут требовать компенсации за

• Физический ущерб здоровью, включая
• финансовая компенсация в виде потери дохода, расходов на содержание и лечение, уход и т.д.

Телесные повреждения определяются на основании результатов судебно-медицинской экспертизы. Материальный ущерб оценивается на основе документально подтвержденных затрат на лечение, питание, медикаменты и т.д.

Уголовная ответственность. Врачи могут быть привлечены к уголовной ответственности только в случае определенных серьезных проступков, которые наносят ущерб здоровью их пациентов. Например.

• врач умышленно ставит пациенту диагноз для ненужного лечения (в соответствии со статьей 237 Уголовного кодекса); или
• преследование пациента (в соответствии со статьей 133 Уголовного кодекса); или
• утаивает важную информацию о здоровье пациента и тем самым отрицательно влияет на его здоровье (в соответствии со статьей 237 УК РФ)
• не оказал пациенту необходимую помощь (в соответствии со статьей 124 Уголовного кодекса)
• нарушил неприкосновенность частной жизни пациента (в соответствии со статьей 137(2) Уголовного кодекса)
• Злоупотребление властью (согласно статье 285 Уголовного кодекса).

Врачи несут уголовную ответственность по жалобе, поданной пациентом через суд в прокуратуру или в полицию.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Министерство здравоохранения доступно всем гражданам Российской Федерации, столкнувшимся с нарушениями в работе того или иного сотрудника. Жалобы в Министерство здравоохранения могут быть поданы только на врача. Это означает, что жалобы на работу медсестер, менеджеров и другого персонала расследуются другими органами.

Внимание. Если у вас возникли вопросы, проконсультируйтесь с юристом бесплатно в следующих чатах или позвоните по телефону + 7 (499) 938-45-06 Москва, + 7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург, + + 7 (800) 350-10-92 Бесплатные звонки во все регионы России.

Помимо жалоб на врачей, Министерство здравоохранения расследует жалобы на медицинские учреждения в целом.

Не существует конкретного перечня случаев, в которых граждане должны подавать конкретные жалобы в Министерство здравоохранения. Наиболее вероятными причинами для подачи жалобы на врача являются

• Халатность, в том числе
• взяточничество, включая необоснованное повышение цен на лечение; и
• Неправильный диагноз или несоответствующее лечение, в том числе в результате
• Отказ от лечения без причины; и
• Неподтвержденное медицинское лечение.

Министерство здравоохранения — не единственный орган, который может рассматривать жалобы на врачей. Поскольку последнее часто имеет место, рекомендуется направлять жалобы в другие органы, прежде чем подавать жалобу на врача в Министерство здравоохранения.

Нормативная база

Жалобы на врачей в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкциями, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения № 493н от 28 июня 2015 года. Этот документ определяет порядок подачи жалоб и процедуру их рассмотрения. Однако приказ — это всего лишь распоряжение государственного органа.

При написании отчета граждане также должны быть знакомы с рядом других законов. Ссылки на применимые законы делают документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал ненормально.

Из-за сложности этих ходатайств многие бюро юридической помощи оказывают помощь в составлении таких документов. Однако такое вмешательство не является необходимым. Также рассматриваются рукописные жалобы на врачей в Министерство здравоохранения.

Заявитель должен обратить внимание на следующие моменты

• Конституция Российской Федерации. Статья 41 содержит общее положение, определяющее право на своевременную медицинскую помощь.
• Федеральный закон № 323 от 21 ноября 2011 года «Основные принципы охраны здоровья граждан». Обязанности лечащего врача описаны здесь, в статье 70, но существует множество других положений, которые могут быть использованы для обоснования апелляции.
• Федеральный закон № 326 от 23. 11. 2010 «Об обязательном медицинском страховании». Сноска к этому документу необходима, если страховщик должен рассмотреть дело и если оно будет отклонено. Следует рассмотреть статьи 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако этими делами должны заниматься в первую очередь правоохранительные органы, а не Министерство здравоохранения.

Более убедительная жалоба может быть составлена и рассмотрена в соответствии с вышеупомянутым законодательством. Обратите внимание, что отчеты направляются в Министерство здравоохранения, если есть признаки неправомерного поведения конкретного сотрудника. Однако даже если такое поведение подозревается, все равно можно подать заявление о начале проверки.

Куда можно подать претензию?

Министерство здравоохранения может быть первым и единственным органом, куда гражданин может подать жалобу на врача. На практике, однако, рекомендуется сначала обратиться в нижестоящую инстанцию для рассмотрения дела. Только если дело не рассматривается, гражданину рекомендуется обратиться в Министерство здравоохранения.

Первым контактным лицом для рассмотрения жалоб часто является главный врач больницы. Он рассматривает все жалобы пациентов. Как правило, они обращаются к нему с небольшими разногласиями в виде жалоб на его работу.

Однако по каким-то причинам главный врач редко принимает решительные меры по наказанию медицинского работника, поэтому руководитель больницы или поликлиники часто остается вне поля зрения органов, рассматривающих жалобы.

Местные органы власти являются более мощными структурами. В частности, местные службы здравоохранения. Это местные отделения Министерства здравоохранения.

Они работают по одной и той же системе. Поскольку они находятся в прямом подчинении Министерства здравоохранения, логично, что Министерство здравоохранения является следующим звеном в цепи. Однако жалобы на врачей могут быть поданы и в другие органы.

В последние годы гнев на поведение врачей был принят страховыми компаниями. Поскольку граждане России обязаны иметь страховку ДМС, проблемы с лечащим персоналом можно решить не напрямую, а через страховую компанию. Страховая компания является агентом и поэтому имеет право подать жалобу на врача независимо от Министерства здравоохранения или других органов власти.

В случае серьезных правонарушений, связанных с причинением вреда здоровью или вымогательством взятки, пациенты могут подать уголовное заявление в местные правоохранительные органы (полицию, прокуратуру, суд). Такая просьба не является жалобой. В случаях нанесения телесных повреждений правоохранительные органы могут отказать.

Помимо Министерства здравоохранения, существует Росздравнадзор — федеральное агентство, которое следит за законностью действий врачей и больниц, аналогичное Роспотребнадзору, но в медицинской сфере.

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения принимаются в следующих формах

• Устные обращения по телефонной линии или по договоренности с соответствующим сотрудником.
• Письменные обращения, поданные заказным письмом.
• Онлайн-заявка на сайте Министерства здравоохранения.

Все эти способы указаны в приказе №493н. Процедура обследования одинакова, поэтому граждане могут использовать любой из этих способов. Подача письменной жалобы на врача в Министерство здравоохранения является самым надежным методом, однако в последние годы все большее распространение получают электронные обращения.

Составление обращения

В Министерстве здравоохранения нет четкой модели рассмотрения жалоб на врачей. Это связано с тем, что это не анкета, в которой для идентификации необходимо заполнить лишь некоторую информацию. Поскольку жалоба является документом, предназначенным для освещения какого-либо события, к ней применяются обычные правила для официальных документов.

Обращение должно быть написано нецензурным, техническим языком. Сами факты должны быть четко изложены без излишних подробностей. Однако она должна быть как можно более полной в отношении того, что произошло. Если апелляция написана от руки, графический текст должен быть разборчивым.

Сама жалоба состоит из различных условных частей. Заголовок документа содержит принципы, на основании которых направляется жалоба. Ниже блока «Кому» находится блок личных данных заявителя. Обычно достаточно имени и контактных данных, но желательно указать домашний адрес.

После заголовка «Жалоба» гражданин вновь вводится в курс дела и должен сообщить о характере события. Ниже должен быть пункт «Требования». Например, просьба об увольнении врача за некомпетентность или другие предпринятые действия.

Внизу страницы ставится дата и подпись. Также имеется примечание к приложенному материалу с перечнем объектов и страниц. Это позволяет избежать случаев, когда часть жалобы теряется.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

Граждане, считающие, что их права на медицинское обслуживание были нарушены, должны действовать следующим образом

• Соберите доказательства. Даже если пациент хочет пожаловаться на грубость или неуважение, необоснованные обвинения не должны приводить к принятию мер в отношении персонала. Разговоры должны быть записаны на звук или видео.
• Обращение в различные местные органы власти. Рекомендуется подавать все апелляции в письменном виде. Копия каждой жалобы должна быть сделана и выдана на руки заявителю. Следующий шаг — ожидание ответа от местного органа здравоохранения или страховой компании.
• Если никакие меры не рассматриваются или жалоба отклонена, гражданин должен направить жалобу в Министерство здравоохранения. К жалобе должны быть приложены собранные доказательства и переписка с нижестоящим органом, который не удовлетворил просьбу гражданина.

Бывают случаи, когда второй пункт исключается и жалоба направляется непосредственно в Министерство здравоохранения. В этом случае оно должно сопровождаться документами или другими доказательствами того, что нет времени на бюрократию низших уровней.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

Жалобы, направленные в Министерство здравоохранения, должны получить ответ с объяснением мер, принятых для контроля и разрешения ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не расследовало жалобу. Это упущение может быть связано с анонимным характером жалобы.

Анонимные жалобы — это жалобы, в которых не указывается имя и контактные данные заявителя. К ним также относятся документы, написанные графическими символами, где имя и контактные данные неразборчивы. Обратите внимание, что имя и контактные данные заявителя проверяются.

Если это лицо не присутствует, жалоба считается анонимной и не рассматривается.

Другой причиной отсутствия ответа от Министерства здравоохранения может быть неразборчивый графический характер заявления, если оно написано от руки. или присутствие нецензурной лексики. Письма с прикрепленными рекламными файлами не рассматриваются.

Министерство также не будет направлять повторный ответ на дело, которое уже было расследовано. В других случаях Министерство здравоохранения направляет ответ, даже если жалоба на врача была направлена в нижестоящий орган для проверки.

Финансовые жалобы

Финансовые жалобы на врачей могут возникнуть, когда от них требуют взятку или когда лечение или лекарства слишком дороги. К финансовым жалобам также относятся претензии пациентов, которые получают начисления, хотя они не являются существенными для диагностики. Заявители должны быть очень осторожны при рассмотрении финансовых жалоб.

Вопросы о завышенной стоимости лечения могут быть рассмотрены только при наличии доказательств приобретения лекарств и процедур и заключения врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение, но сумма равна той, которая может быть определена на основании доказательств. Жалобы рассматриваются арбитражным судом, в котором страховая компания выступает от имени пациента.

Страховая компания занимается вопросами финансовых растрат в соответствии с Федеральным законом о медицинском страховании.

В случае подкупа почты страха применяется статья 290 Уголовного кодекса РФ, по которой можно обратиться непосредственно в правоохранительные органы. Согласно российскому законодательству, остерегайтесь не только граждан, ищущих взятки, но и людей, предлагающих взятки. Такие отношения недопустимы ни в одной сфере, не только в медицине.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

Согласно приказу № 493N, на все обращения в Министерство здравоохранения должны быть даны ответы. Ответы на апелляции должны быть представлены в течение 30 дней с момента регистрации апелляции. Если для принятия решения требуется больше времени, гражданин получит уведомление о продлении срока. Срок может быть продлен только на 30 дней.

Если жалоба врача не полностью объясняет ситуацию, сотрудники Министерства здравоохранения могут запросить у заявителя дополнительную информацию, прежде чем принять решение о проведении обследования. Это может быть связано с документально подтвержденным фактом неправомерного поведения врача. Все оригиналы документов, отправленные с письменной жалобой, зарегистрированной в Министерстве здравоохранения, будут возвращены с ответом.

Ответ отправляется в виде ссылки на жалобу пользователя. Это можно сделать с помощью заказного письма или электронной почты. В ответе будет объяснено, что министерство сделало для решения проблемы.

В некоторых случаях в ответе говорится, что Министерство здравоохранения не может принять решение по данному вопросу. Например, если дело касается врача со взяткой.

Если апелляция расследована и врач наказан, в ответе сообщается о принятом решении. Это может не совпадать с тем, что просил заявитель. Например, вместо увольнения может быть назначен перевод на другой участок или штраф.

Последствия для врача

Жалобы на врачей в Министерстве здравоохранения могут привести к дисциплинарным взысканиям. Это может включать

• Потеря бонусов,.
• Кондемнация, ,
• понижение в должности; и
• перевод в другое учебное заведение или секцию.

Такие последствия для врачей связаны с нарушением медицинской этики. Они могут быть применены несколько раз к одному и тому же человеку. Врач может быть уволен при наличии определенного количества вины, но такие меры применяются крайне редко.

Другая проблема — судебные жалобы на врачей. Министерство здравоохранения не может принять решение по ним, так как решение может принять только один суд. В этом случае врачу может грозить штраф, тюремное заключение, лишение права заниматься медицинской практикой на срок до двух лет или обязательные социальные работы.

Такие наказания предусмотрены статьей 118 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Нюансы

Если врач наказан судом за врачебную ошибку, пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Такая возможность предусмотрена статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако больница, в которой работает врач, оплачивает все убытки и моральную компенсацию.

Следует также отметить, что жалоба на врача не может быть подана только в том случае, если врач работает в государственной больнице. Пациенты имеют право подать жалобу в Министерство здравоохранения на врача, занимающегося платной практикой, поскольку правила этики в равной степени распространяются на всех медицинских работников.

Жалобы не обязательно приводят к наказанию врача. Профессионалы имеют право защищать свои интересы и могут опровергнуть жалобы, если у них есть доказательства. Некоторые жалобы связаны с задержками в прибытии машин скорой помощи.

Такие жалобы не обязательно приводят к наказанию врача, поскольку на его прибытие могут повлиять внешние факторы, такие как пробки, неправильно припаркованные автомобили и т.д.

Пациенты, подавшие жалобу, не будут наказаны, даже если она необоснованна. Однако, если вызов скорой помощи произойдет, с гражданина может быть взыскана плата за эту услугу. Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно выезжают на дом для лечения.

Права пациента.

Прежде чем подать жалобу на врача, вам необходимо знать, какие из ваших прав пациента защищены законом. Например, вы не можете пожаловаться на врача, выписавшего очень дорогие лекарства для вашего лечения, или на врача, отправившего вас на обычный рентген, когда вы хотели сделать МРТ в больнице. Все жалобы на медицинские центры должны быть обоснованы.

Права пациентов определяются статьей 19, параграф 5 Закона. 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основных принципах оказания медицинской помощи в Российской Федерации». Если любое из этих прав нарушено, можно подать жалобу на медицинское учреждение.

Выбор поликлиники, больницы или лечащего врача.

Некоторые поликлиники могут требовать, чтобы пациенты проходили обследование в определенных учреждениях, поскольку там работают только отличные врачи и имеется качественное оборудование. Конечно, это может быть правдой, но существует опасность, что врачи могут зарабатывать на рекламе таким образом. Выбор больницы и специалиста всегда должен оставаться за лечащимся человеком.

Государственные клиники могут запретить пациентам ходить на прием к другому врачу, кроме участкового. Это имеет смысл с точки зрения распределения нагрузки на врачей, что уже важно, но в то же время позволяет гражданам выбирать специалиста, у которого они хотят лечиться.

Соблюдение гигиенических требований в клиниках и больницах

Жалобы на медицинские учреждения могут быть поданы, если в них грязно, неорганизованно и нет гарантии, что оборудование, используемое для медицинских осмотров, стерильно. В законе прямо указано, что вся медицинская деятельность (от профилактики до реабилитации) должна осуществляться в соответствии с гигиеническими требованиями.

Для наглядности стоит сделать фотографии. В качестве примера можно привести работу врачей без перчаток, перевязочные материалы, беспорядочно разложенные на полу в углу комнаты, и другие нарушения.

Прислушайтесь к советам врача.

Если врач не отвечает на вопросы пациента, ничего не объясняет и молча выписывает рецепт, это повод для подачи жалобы. Все люди должны знать, как протекают болезни в их организме и почему назначаются те или иные лекарства и процедуры.

Например, если кто-то плохо восстанавливается после операции в больнице или у него болезнь, которая вызывает сильную боль, допустимо просить облегчения, будь то наркотики, лекарства или другие медицинские методы или вмешательства. Если по какой-либо причине этого не сделано, следует обратиться с жалобой к врачу медицинского центра.

Право на информацию

Врач обязан информировать пациента о его правах и обязанностях и не должен утаивать информацию о состоянии здоровья пациента. В то же время недопустимо, чтобы медицинские работники раскрывали информацию о состоянии здоровья гражданина другим лицам без его согласия. Каждый человек сам решает, кто имеет доступ к информации о состоянии его здоровья.

Лечебное питание

Ухаживающие граждане, временно проживающие в больницах в качестве внутренних пациентов, имеют право на получение качественного лечебного питания. Если в больнице пациента кормят плохо, а прием пищи происходит нерегулярно (например, дважды в день вместо трех раз), стоит пожаловаться.

Право на медицинскую конфиденциальность

Как следует из самого названия права, акт разглашения врачебной тайны является серьезным правонарушением, о котором должно знать руководство медицинского подразделения (поликлиники или больницы), а в некоторых случаях даже правоохранительные службы.

Отказ от медицинского вмешательства

Врачи имеют право только предлагать процесс, но не навязывать его. Давление со стороны врача также должно прекращаться подачей жалобы.

Компенсация за ущерб здоровью

Если врач допустил ошибку во время или после лечения и из-за нее был нанесен ущерб здоровью пациента, врач несет ответственность за возмещение ущерба финансовыми или иными средствами.

Представление законного представителя или адвоката

Устранение законного представителя пациента является уголовным преступлением.

Первоначально священнослужитель или участник религиозной церемонии в условиях больницы.

Аналогичным образом, отказ врача разрешить священнослужителю войти в палату пациента в больнице или провести религиозную церемонию, важную для пациента, является основанием для подачи медицинской жалобы.

Жалоба на поликлинику «Доктор» (речь идет о бюджетном учреждении) может быть подана и в том случае, если она отказывается предоставлять бесплатную медицинскую помощь, включенную в программу государственных гарантий.

Куда я могу пожаловаться на своего врача?

У граждан есть много возможностей протестовать против «Поликлиники Доктор», начиная с заведующего отделением и заканчивая Министерством здравоохранения Российской Федерации. В то же время они могут подать жалобу любым способом. Встретиться, позвонить или лично встретиться с уполномоченным сотрудником.

Если дело дойдет до суда, желательно иметь письменные доказательства борьбы с несознательным медицинским персоналом.

Врачи компании Polyatron вводят в заблуждение людей, которые хотят подать на них жалобу, утверждая, что все их действия законны. Вы можете обсудить свою конкретную ситуацию с нашими юристами: они посоветуют, какие шаги вам лучше предпринять.

Жалобы на имя руководителя отдела

На этапе 1 вам рекомендуется подать жалобу на имя последнего руководителя врача, который не соблюдал ваши интересы. Вы можете подать жалобу начальнику отдела или, если вопрос не был решен, директору.

Как правило, информация об открытии административных помещений и часах приема имеется в больнице. Многие медицинские организации принимают жалобы пациентов по специально созданным телефонным линиям, по электронной почте или через специальные формы на своих веб-сайтах.

Например, на сайте городской поликлиники № можно пообщаться с тремя главными врачами Департамента здравоохранения Москвы. Все, что вам нужно сделать, это заполнить форму, и ответы будут отправлены на адрес электронной почты, указанный пациентом. Апелляции рассматриваются в течение 30 дней с даты регистрации.

Пример формы онлайн-общения с главным врачом:.

Вы можете обратиться с жалобой к взрослому специалисту и к врачу детской поликлиники. Если вы опасаетесь, что ваша онлайн-жалоба не дойдет до адресата, вы можете отправить документ напрямую. Наш пример поможет вам сделать правильное заявление.

Жалобы в Росздравнадзор

Если должностные лица поликлиники, включая адрес, не считают свои действия незаконными, вы можете инициировать проверку Росздравнадзора. Если у гражданина есть сомнения в качестве полученных услуг, он может подать жалобу на больницу в государственный орган, Росздравнадзор проведет проверку и составит акт, в котором укажет, были ли нарушены интересы пациента. Если будет установлено нарушение, то ответственность несет медицинская организация.

При необходимости служба направляет информацию в правоохранительные органы.

Граждане также могут обратиться в Роспотребнадзор по поводу необходимости оказания медицинских услуг в соответствии с Законом о правах потребителей.

При составлении жалобы в Росздравнадзор, руководствуясь нашими табличками, обратите внимание на важные оттенки.

Обратитесь в Министерство здравоохранения России

Как правило, общение с руководством медицинского учреждения или с Росздравнадзором может помочь решить вопрос. В редких случаях жалобы на поликлинику могут быть поданы в Министерство здравоохранения Российской Федерации. В большинстве случаев на этот шаг стоит пойти, если нарушаются ваши личные права, а также права других пациентов.

Муниципальные больницы размещают госпитализированных граждан в коридорах и палатах без соблюдения требований гигиены и санитарии. В результате люди не получают должной медицинской помощи от врачей и находятся в совершенно беспорядочном состоянии в грязных помещениях, которые плохо проветриваются. Коридоры также не дезинфицируются должным образом.

У людей возникают осложнения при заболеваниях, а в некоторых случаях они даже заражают друг друга. Такие массовые нарушения прав должны быть переданы в Министерство здравоохранения Российской Федерации.

Министерство принимает жалобы как в электронном, так и в письменном виде. На сайте министерства можно зайти в раздел «Общественная приемная» и выбрать вкладку «Формы отправки». При необходимости вы можете объяснить проблему и приложить дополнительные файлы.

Пример электронного аттракциона на сайте Министерства здравоохранения

Если вы хотите получить документ на руки, вы можете отправить официальное письмо в Министерство здравоохранения Российской Федерации. Ознакомьтесь с нашими примерами и узнайте, как правильно составить первую инстанцию.

Судебная практика по медицинским делам

Не бойтесь написать жалобу на больницу или обратиться в суд. Врач и поставщик медицинских услуг должен доказать, что он сделал все по закону. В обязанности пациента не входит убеждать суд в том, что ему были оказаны унизительные услуги; это должен обосновать ответчик.

Такая позиция гарантирована в деле № 33-6743/2019, решение по которому вынес районный суд Хабовара. Женщина утверждала, что ее мать умерла в больнице от осложнений, потому что врачи провели неполные медицинские анализы. Истица обратилась за экспертизой, где ее догадки подтвердились — врач действительно пропустил лечение.

Первоначально суд первой инстанции отказался удовлетворить жалобу женщины на том основании, что она не доказала вину врача. Апелляция с этим не согласилась, подчеркнув, что именно врач должен доказать, что он все сделал правильно, а не жертва. Поскольку медицинское учреждение ничего не смогло доказать, женщине была присуждена компенсация в размере 100 000 рублей.

Частые вопросы

Это зависит от того, получают ли врачи конкретной больницы жалобы по альтернативным каналам связи. Если у больницы есть специальная телефонная линия, веб-сайт или адрес электронной почты, по которому могут обращаться граждане, то телефонный звонок или виртуальное письмо будут эквивалентны официальному запросу. Если такой возможности нет (или, например, веб-сайт не функционирует должным образом), предпочтительнее отправить обычный документ с жалобой на бумаге.

Как правило, жалобы граждан расследуются в течение 30 дней. На практике ответ из клиники или больницы может быть более быстрым. Однако, если документ был обработан, вы можете подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Например, вы можете отправить документ на имя главного врача поликлиники и отправить эту информацию в Росздравнадзор, так как они не проводили расследование.

Да, вы можете. Страховые компании также могут проверить качество услуг, предоставляемых пациентам. Однако вы должны подать жалобу в страховую компанию, причем страховая компания должна принять жалобу.

Врачи могут быть привлечены к уголовной ответственности, если их действия наносят серьезный ущерб вашему здоровью или угрожают вашей жизни. В этом случае вы можете подать жалобу в прокуратуру.