Продавец может начать утверждать, что причиной проблемы является ненадлежащее хранение или использование товара покупателем. В этом случае он может сам провести независимую проверку. Если эксперт приходит к выводу, что покупатель виноват, он может либо оспорить документацию, либо оплатить работу мастерской.
Вернуть бракованный товар очень просто. Если товар, который вы собираетесь купить, стоит больших денег, не обязательно сразу обращаться в юридическую фирму. Первое, что вам нужно сделать, это связаться с продавцом.
Возврат товара ненадлежащего качества
Отнесите бракованный товар и чек продавцу, у которого вы его купили. Обратите внимание, что вы не можете обратиться с письменным или устным требованием о возврате, если продавец не требует этого, но в некоторых случаях вам потребуется доказать факт обращения — допустимы фотографии, видео- и аудиозаписи. Лицензированный продавец.
Для товаров низкого качества рекомендуется сделать запрос на возврат. Образцы.
Принять от вас товар, даже если продавец полностью не согласен с обвинениями, выдвинутыми против него, и считает, что дефект возник по вине покупателя.
Контроль качества товара осуществляется за счет Продавца, а не за счет Покупателя путем организации, по личным причинам, проверки независимой лабораторией для этой цели.
После составления экспертизы необходимо обязательно получить у продавца или по адресу магазина следующую информацию: время, место и дату проведения экспертизы.
Как вернуть технически сложный товар
Затем вам останется только дождаться завершения обследования.
После подачи заявления на возврат бракованного товара у продавца есть 10 дней для возврата денег покупателю путем перевода товара на счет покупателя или оплаты наличными после отправки документов на возврат. Если срок прошел, а деньги все еще не зачислены на ваш счет, вы можете вернуться в магазин и устно заявить о претензии.
- Найдите причины задержки — если они объективны.
Если проверка была проведена, вы должны запросить результаты и получить их в бумажном виде.
Спросите о других причинах задержки.
Условия возврата товара
Если вы сами судите, что причина задержки не является объективной, или если вы не можете ждать возврата и не находите другого решения проблемы, необходимо обратиться в компанию — Роспотребнадзор.
Если продавец не выполняет ваши права, изложенные в Законе о защите прав потребителей, и не желает выполнять свои обязательства, вы должны подать жалобу в вышестоящие органы. Роспотребнадзор. В современном технологическом мире нет необходимости ехать в офис компании и стоять в длинных очередях.
Для удобства потребителя теперь это можно сделать онлайн.
Порядок возврата некачественного товара
Инспектор прибудет по вашему адресу, проведет проверку и выдаст предписание о возврате денег и компенсации. Часто никто не хочет связываться с такой организацией, поэтому вам следует немедленно вернуть потраченные деньги.
Прийти к продавцу
В некоторых случаях может быть целесообразно подать судебный иск. Это сложнее, чем жалоба, но гораздо эффективнее. После вынесения судом решения вам будет возмещена стоимость товара, а также вы заплатите штраф и моральный ущерб.
Он также оплатит все расходы на связь с юридической фирмой, составление и рассылку жалобы и любые другие расходы. Самое главное, всегда сохраняйте все квитанции о расходах, чтобы вам было легче их доказать.
Передать товар продавцу
- Не бойтесь вернуться, но будьте готовы отстаивать свои права и сразу же показать им, что вы их знаете. Настойчивые покупатели быстро уступят. Продавцы понимают, что в случае отказа им придется прибегнуть к помощи вышестоящих инстанций. Это стоит значительных денег, а также времени и усилий. Пожалуйста, ознакомьтесь с Федеральным законом 2300-1 «О защите прав потребителей», чтобы узнать о своих правах.
- Для получения юридической помощи при возврате бракованных товаров посетите наш веб-сайт.
- Такие предметы, как носки, мобильные телефоны и парфюмерия, могут быть возвращены авторизованным продавцам только в случае обнаружения дефекта. В отношении товаров, приобретенных через Интернет, ситуация иная. Какие невозвратные товары, приобретенные дистанционно, можно вернуть и как это правильно сделать? Дмитрий Козлов, генеральный директор IQ Technologies и эксперт Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), рассказывает.
Согласно законодательству Российской Федерации, существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары, отличающиеся по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или целостности. Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года («Перечень непродовольственных товаров»).
Дождаться возврата денег
Так, например, нижнее белье, часы и ювелирные изделия не подлежат возврату в обычные магазины, даже если упаковка не повреждена и товар в идеальном состоянии.
- ‘Но’. Этот список непродовольственных товаров предназначен только для офлайн-транзакций. Что касается дистанционных сделок, то ни в статье 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», ни в Правилах дистанционной продажи товаров нет ни слова о перечне непродовольственных товаров. Пункт. Интернет-магазины манипулируют нами, говорят психологи.
- При покупке товара дистанционным способом нет возможности получить полное, объективное представление о товаре, даже если онлайн-продавец предоставляет описание товара, который выбрал потребитель. Поэтому невозможность возврата данного товара, включенного в список невозвратных, нарушает законные права потребителя.
- Поэтому, если вы приобрели в интернет-магазине косметику, купальники или фотоаппараты (и другие товары из каталога) и решили, что они вам не нужны, вы можете их вернуть.
Онлайн-продавец не имеет права отказать в их приеме. косметические или технически сложные товары достаточного качества.
Подать жалобу
Важно! В соответствии с п. 3 ст. 26.1, ст. 4 закона «О защите прав потребителей», внешний вид, возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены вещи потребителя и документы, подтверждающие факты и условия покупки данного товара.
Нет доказательств или подтверждения покупки? Покупатели могут также полагаться на другие доказательства покупки у розничных торговцев.
Хорошо.
Однако закон есть закон, и окончательное решение по спорной ситуации принимает судья.
В судебной практике были случаи, когда суды принимали решения в пользу онлайн-продавцов и трактовали закон следующим образом их покупок (Апелляционная инстанция Московского суда, дело № 33-17875 от 26 мая 2015 года).