Возврат сложнотехнического товара

Другой пункт (статья 25 закона N 2300-1-ФЗ) гарантирует потребителям право на возврат товара в течение 15 дней с момента покупки, если товар не востребован по какой-либо причине. Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии, с прикрепленными бирками и пломбами, в оригинальном состоянии, с приложением чека и гарантийного талона.

В возврате денег может быть отказано, если товар достаточно качественный, но не может быть перепродан в соответствии с законом. Это право гарантируется постановлением № 55 от 19. 01. 1998 года.

На основании вышеуказанного документа возможность возврата технически сложных товаров рассматривается в соответствии с отдельными положениями Закона о правах потребителей.

• Статья 18 — Право на обнаружение недостатков, ст.
• Искусство. 21 — Права в случае обнаружения недостатков товара, ст.
• Статья 25 — право на обмен товара на товар надлежащего качества.25 — право на обмен товара надлежащего качества.

Учитывая, что Декрет № 55 исключает возврат товаров надлежащего качества для технически сложных товаров, потребители имеют законное право вернуть их по другим причинам:

1. При обнаружении дефекта; или
2. В течение гарантийного срока.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества исключена законом. Таким образом, государство защищает производителей от преднамеренного введения в заблуждение и поощряет потребителей к осознанному подходу к рынку.

Указ N 924 содержит окончательный перечень групп полезных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней со дня покупки.

В список входят.

• Транспортные средства с электродвигателями (например, самолеты, автомобили).
• Сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателями (например, фрезерные машины, угольное оборудование).
• Транспортные средства, предназначенные для езды на снегоходах.
• Лодки, предназначенные для морской деятельности (катера, моторные лодки и т.д.).
• Спутниковые устройства с сенсорным экраном для навигаторов, мобильных телефонов, домашних навигаторов, мобильных телефонов и т.д.).
• Компьютеры и другие подобные устройства (например, компьютеры, планшеты).
• Струйное и лазерное печатное оборудование (принтеры, сканеры).
• Оборудование для спутникового телевидения.
• Современные игровые приставки.
• Фото- и видеооборудование.
• Бытовая техника с составными устройствами (о том, как вернуть устройства в течение 14 дней с момента продажи, читайте здесь).
• Часы с двумя и более функциями.
• Электрические машины (переносные или портативные устройства).

Поэтому исключается возврат всех видов технически сложных приборов, оборудования, устройств и агрегатов, имеющих (исправное рабочее состояние) РЧ с органами управления.

ВАЖНО: Для предотвращения попыток «стадности» товара потребители имеют право осмотреть товар, его упаковку, все его характеристики и функции в организованной торговой точке.

Здесь вы можете прочитать подробнее о том, что сложные технические изделия без дефектов не подлежат возврату или обмену. Здесь мы рассказали вам, можно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней с момента продажи.

Неисправные

Согласно Закону о защите прав потребителей, товары сложной техники можно вернуть, если произошла авария или ошибка, обнаруженная по ошибке, а не вследствие неправильного использования (статья 18 N 2300-1-ФЗ).

Покупатель также имеет право на возмещение непоправимого вреда, вызванного сокрытием важной информации о товаре.

Дефектный товар должен быть возвращен с обязательной оплатой в течение 14 дней после покупки. При этом не имеет значения, является ли ущерб материальным или имущество потребителя не повреждено.

Доказательства инкассо и другие документы об оплате не являются основанием для отказа в возврате средств.

Ниже перечислены обязательные требования к возврату товара

1. Документация на продукт (описание, инструкции, гарантия)
2. Оригинальная упаковка
3. Товар должен быть возвращен с документацией (описание, инструкции, гарантия), первоначальной упаковкой, а также с любыми очевидными дефектами или ошибками, возникшими не по вине потребителя.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Если дефект обнаружен по истечении 15 дней, товар может быть заменен только в случае серьезного недостатка, влияющего на функционирование рынка (постановление Пленума Верховного суда от 28. 06. 12 N 17). В противном случае товар отправляется на гарантийный ремонт.

Понятие серьезного дефекта определено в преамбуле к Закону о защите прав потребителей. Он содержит перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенного характера дефекта или условий для действий, не требующих ремонта.

Потребители также имеют право требовать возмещения ущерба, если профессиональная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные расходы (когда проще было бы купить новый). Подписанная претензия, акт сдачи в ремонт и заключение экспертизы могут доказать наличие серьезного дефекта.

Потребители имеют право записать свою жалобу с помощью видеокамеры и диктофона (требуется предварительное уведомление). При отправке товара на проверку обязательно опломбирование и опечатывание товара в присутствии двух сторон.

Если продавец отказывается признать, что товар имеет серьезный дефект, необходимо провести независимое расследование и обратиться в суд.

Материальный дефект определяется как

• Не подлежит восстановлению, где
• если дефект не может быть устранен, а все функции не нарушены (т.е. продукт может использоваться по назначению); и
• Стоимость ремонта близка к цене покупки или превышает ее.
• Если дефект повторяется после гарантийного ремонта и возникает более одного раза, то
• Дефект обнаружен в процессе эксплуатации и влияет на функциональность (24 месяца).

Если приобретенный товар ремонтируется часто или в течение длительного периода времени, потребитель также может потребовать замены или возврата денег.

Ремонт (бесплатный) осуществляется с согласия покупателя и не может превышать 45 дней (статья 20, Закон о защите прав потребителей). В противном случае покупатель имеет право на получение эквивалентного товара требуемого качества, снижение цены или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. Товар может быть возвращен двумя способами. Они могут запросить возврат денег или обмен на аналогичный товар (при наличии на складе).

Обязательной процедурой возврата товара является, по мнению эксперта, и это также можно сделать в индивидуальном порядке за свой счет.

Запросы на замену должны быть выполнены (с учетом) в течение 7 или 20 дней с момента подачи. Продавец обязан предоставить аналогичный товар в течение 3 дней в ожидании замены. Запросы на возврат средств будут удовлетворены в течение 10 дней.

Если возврат осуществляется через две недели после даты покупки, потребитель может рассчитывать только на ремонт в течение гарантийного срока или перерасчет стоимости по результатам профессиональной экспертизы.

Правила и условия

Технически сложные товары являются товарами длительного пользования и имеют сложную внутреннюю структуру, что делает проблематичным возврат, обмен (через 14 дней) или ремонт (через 14 дней). Данная процедура полностью регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» и частью 2 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Возврат и обмен технически сложных товаров возможен при различных условиях.

1. При обнаружении дефектов или неисправностей, когда
2. Если есть дефект цвета или необычный шум и т.д.
3. При наличии дефекта в технической части.
4. Когда размер или габариты неверны.

Изделие возвращается в исходном состоянии с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и комплектующими.

В возврате будет отказано, если возвращаемый товар был каким-либо образом изменен, включая установку программного обеспечения, а также если он использовался не в соответствии с инструкциями и это является причиной повреждения. Если на изделие не установлен гарантийный срок, оно будет возвращено для профессиональной проверки за счет покупателя (максимум 24 месяца).

Порядок действий

Узнайте, как вернуть товар в магазин.

Необходимые документы

Заявление на обмен/возврат должно быть подано вместе с паспортом и сопровождаться следующими дополнительными документами

• Договор купли-продажи; и
• Товарный чек или кассовый чек, чек
• сервисная книжка; и
• заказ-наряд, подтверждающий ошибку; и
• инструкции и эксплуатационную документацию, прилагаемую к товару.

Диагностика

Диагностика товара осуществляется путем обращения в магазин, где была совершена покупка, к уполномоченному представителю (производителю, импортеру) с заявлением или путем организации проверки за свой счет в уполномоченной компании.

Технически сложные товары, находящиеся на гарантии, не могут быть возвращены в течение 14 дней без объяснения причины.

Конкретные сроки рассмотрения установлены в статьях 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Требования клиентов о возврате денег выполняются в течение 10 дней со дня подачи запроса или претензии (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Требование потребителя о замене товара должно быть выполнено в течение одного месяца с момента обращения. В течение этого периода продавец обязан предоставить покупателю товар, аналогичный по характеристикам и функциональности заимствованному.

Составление заявления

Заявление должно быть продублировано и подписано как покупателем, так и продавцом.

Заявители должны сообщать о претензиях

1. Для расторжения договора купли-продажи
2. требовать возмещения разницы в цене покупки на момент подачи заявления, и
3. для возврата всех других убытков.

• Скачать форму заявления на возврат технически сложных товаров
• Скачать форму заявления на возврат технически сложных товаров

Претензия должна быть направлена в письменной форме продавцу или импортеру товара или уполномоченному органу, работающему с производителем или продавцом (статья 18 ЗППП).

В этом случае продавец принимает на себя все расходы по возврату технически сложного товара (статья 503 Гражданского кодекса).

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

По истечении 14 дней технически сложное изделие не подлежит замене. Существенность дефекта должна быть обоснована или должно быть предоставлено добро на ремонт (гарантия и обременение). При выдаче письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (две недели) для проверки соответствия товара.

Как быть в случае отказа продавца?

1. Письменное исковое заявление. Исковое заявление составляется в свободной форме с указанием всей необходимой продавцу информации (адрес, имя и контактные данные). Текст заявления должен объяснять все оттенки некачественной продукции и попытки решения проблемы.

• Скачать бланк дела в суд для возврата технически сложных товаров
• Скачать образец заявления в трибунал о возврате технически сложных товаров

Поэтому поступления или замена технически сложных товаров будут производиться только в случае обнаружения ошибок и дефектов в течение 14 дней с момента поступления в продажу. В противном случае все спорные вопросы решаются через суд.

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Бытует мнение, что технически сложные товары надлежащего качества нельзя вернуть в магазин или обменять на подходящие. Однако это не всегда так.

Подумайте, в каких случаях вы можете отказаться от созданного вами рынка. Для этого обратитесь к соответствующему законодательству, определяющему права потребителей и механизмы обеспечения соблюдения этих прав.

Основное право потребителей на обмен и возврат товара надлежащего качества закреплено в статьях 25 и 26.1 Закона о правах потребителей и в Правилах продажи товаров на розничном рынке, утвержденных постановлением Правительства РФ № 2463 от 31. 12. 2020 года.

Приобретается в магазинах канцелярских товаров.

Статья 25 Закона о правах потребителей регулирует отношения между потребителями и продавцами при продаже товаров, осуществляемой в торговом зале стационарных торговых точек.

Пункт 1 этой статьи предусматривает, что потребитель имеет право обменять непитательный продукт надлежащего качества на продукт надлежащего качества и аналогичный продукт, если продукт не соответствует по форме, размерам, фасону цвет, размер или состав.

Пункт 2 данной статьи предусматривает, что потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный в магазине, если подходящий товар отсутствует на день обращения потребителя.

Однако это относится только к товарам, не включенным в перечень непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату согласно статье 25.2 «Защиты прав потребителей».

Ссылаясь на этот список, пункт 11 гласит, что технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком не менее одного года обмену не подлежат. Однако это правило распространяется только на покупки, сделанные в магазинах канцелярских товаров.

Для покупок, совершенных в интернет-магазинах

Статья 26.1 Закона о правах потребителей регулирует отношения между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом через электронные магазины.

Согласно статье 4 данной статьи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до даты доставки и после доставки товара в течение семи дней.

В то же время потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его доставки, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме вместе с доставкой товара.

В соответствии с разделом 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи о способе продажи товаров потребитель вправе вернуть технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества при сохранении потребительского имения и презентабельности. указанных товаров.

Заключение.

Поэтому, если вы приобрели технически сложный товар для дома в стационарном торговом зале магазина, такой товар можно заменить или вернуть на подходящую замену, если гарантийный срок на товар составляет менее одного года.

Теперь, если вы приобрели технически сложный бытовой товар в интернет-магазине с использованием дистанционного способа покупки, вы можете заменить или вернуть его в соответствии со статьей 4 § 4 Закона о правах потребителей.

И это еще не все: вы также можете вернуть товар для получения возмещения.

Кроме того, вы можете вернуть технически сложный товар надлежащего качества, если продавец своевременно не предоставил потребителю достоверную информацию, необходимую для данного товара, в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей. Правильный выбор.

Поддержка Союза потребителей Республики Таджикистан.

Если у вас остались вопросы по замене или возврату технически сложных бытовых товаров, обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.

Задайте свой вопрос и получите бесплатные советы юристов Союза потребителей:.

-по телефону «линии» (843) 258-33-09

— Адрес: Казань, ул. Декабристов, 81а

Наш многолетний опыт позволяет нам защищать права потребителей в различных сложных ситуациях.

Союз потребителей Республики Татарстан телефонная линия:.

Читать:.

Запрос на возврат качественной продукции в интернет-магазин через 7 дней

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин по истечении семи дней в соответствии со статьей 26.1 (4) Закона о защите прав потребителей.

Заявление на возврат товара из интернет-магазина по истечении 7 дней.

Заявление о возврате качественного товара в интернет-магазин в течение семи дней в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

В большинстве случаев продавцы ссылаются на то, что маленькие устройства являются технически сложными товарами, которые не могут быть возвращены по требованию покупателя. Контр — апелляции часто заключаются в том, что небольшие устройства не включены в перечень технически сложных товаров. Кто прав?

Фактически, Распоряжением Правительства РФ предусмотрен закрытый перечень товаров, которые считаются технически сложными. Он также включает только следующие виды. Холодильники, морозильники, стиральные машины, буфеты, электрические и комбинированные печи, электрические и комбинированные духовки, кондиционеры, электрические водонагреватели и телевизоры.

Большинство небольших устройств здесь отсутствуют. Некоторые товары здесь уже были приобретены, и если продавец отказывается удовлетворить требование о возврате денег или замене товара, см. этот документ.

Однако если вы откроете список не подлежащих обмену неходовых товаров, то увидите, что в него входят «технически сложные товары бытового назначения».

Другими словами, большинство видов, связанных с мелкой бытовой техникой, могут быть классифицированы как технически сложные товары, если они имеют годовую гарантию или указаны производителем, если они имеют сложные устройства и (иногда) могут выполнять множество функций.

Что это значит: это значит, что эти товары не могут быть возвращены без серьезной причины. Должна быть причина — которая выяснилась после покупки и не была предупреждена заранее.

Следовательно, правильно, когда продавец отказывает в возврате небольшого устройства на том основании, что оно больше не устраивает, или по юридическим причинам, например, из-за цвета, размера и т.д. Не подходит. Означает ли это, что нет способа «избавиться» от рынка, если возникла проблема? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как я могу вернуть сложный технический товар? Вы можете сделать это, если товар неисправен, что не является следствием ошибки потребителя.

В течение 15 дней покупатель может потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный, но с лучшим рабочим состоянием.

По истечении 15 дней можно запросить возврат средств, если

• Выявлен серьезный дефект.
• Истек максимальный срок для снятия дефекта.
• Имелось множество дефектов, которые неоднократно устранялись, в результате чего покупатель не мог пользоваться товаром в общей сложности более 30 дней.

Что может предложить производитель или продавец?

Закон о защите прав потребителей требует от производителей «гарантировать, что товар можно использовать в течение всей жизни». Для этого изготовитель гарантирует ремонт и техническое обслуживание товара, а также его выпуск и поставку коммерческим и ремонтным организациям. необходимые запасные части в период строительства и после снятия с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение 10 лет со дня доставки товара потребителю».

Следовательно, если товар трудно использовать из-за дефектов конструкции или других недостатков, покупатель может потребовать возврата или замены товара. Он также может потребовать возврата расходов на ремонт, если он сделал его сам.

Гарантии на сложные продукты могут превышать один год.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель утверждает, что товар имеет дефекты, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если существуют разногласия по поводу того, является ли продукт дефектным, может быть проведено независимое испытание для подтверждения существования дефекта и определения его причины. Если проверка подтвердит наличие дефекта конструкции, вы можете потребовать замены или возврата денег за изделие.

В этом случае теоретически возможно вернуть деньги за сложное техническое устройство без дополнительной информации и осложнений. Если продавец еще не попытался это сделать, вы можете обратиться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае вы должны подать жалобу администратору продавца. Подайте жалобу в двух экземплярах. Один из них должен остаться у вас, датированный и подписанный. В среднем вы должны получить ответ в течение 10 дней.

Если ваша жалоба проигнорирована или вы не удовлетворены ответом, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В то же время, или если вы не удовлетворены ответом государственных органов, вы можете обратиться в органы правосудия.

Читайте наши новости и подписывайтесь на нашу рассылку.

В этом списке ресурсов обязательны положительные ссылки на источники.

Нормативная база

Основная нормативная база, регулирующая правила покупки и продажи сложных товаров для дизайна интерьера, выглядит следующим образом

Права покупателя

Если вы заметили недостаток в технически сложном товаре, ваши права как потребителя регулируются статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

1. В случае обнаружения дефекта покупатель может вернуть бракованный товар со сложным внутренним устройством и потребовать возврата уплаченной суммы или заменить его на высококачественный товар в течение двух недель с момента покупки указанного товара.
2. По истечении 14 дней с момента приобретения технически сложного товара потребитель может предъявить вышеуказанные требования только в том случае, если недостаток признан серьезным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет следующие права

1. Проверьте дефекты, выявленные покупателем. отказать в приеме возврата, если дефект отсутствует или если потребитель признан причастным к дефектному товару.
2. Хорошие изделия со сложной внутренней конструкцией не могут быть приняты к возврату.
3. Личность покупателя должна быть проверена для надлежащей обработки документации по возврату.
4. Если с момента сделки прошло более 14 дней, мы определим, считается ли дефект существенным. Как правило, недостаточно проверить правильность работы устройства; требуется профессиональная проверка. Если гарантийный срок сохраняется, то расходы несет продавец, если он истек, то расходы несет покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства № 924 от 10. 11. 2011 года, к конструктивно сложным относятся следующие товары

• Скутеры.
• Легковые автомобили.
• Мотоциклы.
• Другие транспортные средства, необходимые для передвижения по дорогам общего пользования.

• Легкие вертолеты.
• Самолет.
• Другие самолеты.

• Мотоциклы.
• Тракторы.
• Моторизованные культиваторы.
• Прочие машины и оборудование для сельскохозяйственных работ.

• Снегоходы.
• Другие транспортные средства, необходимые для эксплуатации снегохода.

• Яхты.
• Впадины.
• Впадины.
• Прогулочные, спортивные и экскурсионные суда.
• Другие плавучие средства.

• Навигационные средства для бытового использования, включая беспроводную связь и устройства спутниковой связи с сенсорным экраном.

• К таким разновидностям относятся компьютеры, ноутбуки, настольные компьютеры, портативные компьютеры и персональные компьютеры.
• Системные блоки.

• Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
• Отображает.

• Фары.
• Телевизоры.

• Игровые приставки.
• Системы спутникового телевидения.

• Оптическая пленка и фотографическое оборудование.
• Объективы.
• Цифровая фотография, видеокамеры.

• Кофемашины.
• Холодильники.
• Электрические водонагреватели.
• Посудомоечные и стиральные машины.
• Морозильные камеры.
• Электрическая кухня Combi и электрическая кухня.
• Кондиционирование воздуха и сплит-системы.
• Комбинированные и электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять требования к сложным устройствам, необходимо определить тип возвращаемого устройства. Может быть высокого или низкого качества.

Постановление правительства № 2464 от 31. 12. 2020 года законодательно устанавливает, что качественно сложные устройства не подлежат возврату или обмену в розничных торговых предприятиях.

Испорченные изделия этой категории могут быть возвращены. Механизм возврата в магазин зависит от времени, прошедшего с рынка.

Покупатель должен вернуть неисправное устройство в течение двух недель с момента покупки.

Все платежные документы должны сохраняться в течение всей операции покупки. Если они имеются, достаточно просто проверить дату покупки в магазине.

Все требования к розничным торговцам должны быть обоснованы, чтобы впоследствии была четкая база для доказательств.

Предпосылки для возврата сложных продуктов имеются.

• Оригинальная упаковка, все ярлыки, этикетки
• документы, подтверждающие сделку, а также
• сопроводительная документация — директивные руководства, паспорта, гарантийные обязательства.

Возврат технически сложных устройств.

• Покупатель не несет ответственности за любые неисправности изделия.
• Если есть экран, защитное покрытие останется на экране.
• Потребитель не установил программное обеспечение (при такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если с первого дня покупки не прошло 14 дней, потребитель может

• Замените неисправное устройство на аналогичную, но качественную модель.
• обменять его на товар другой модели, марки и т.д.
• Верните бракованный товар в магазин и потребуйте возврата потраченной суммы.
• Запрос на снижение первоначальной цены (скидка на дефект).
• Предложить товар для бесплатного ремонта или потребовать возврата денег для устранения дефекта за услуги третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Покупка товара издалека не похожа на покупку в обычной торговой точке, поскольку товар не может быть полностью показан во время сделки. По этой причине в соответствии с частью IV статьи 26.1 закона № 2300-1 вы можете вернуть технически сложное устройство в течение одной недели с даты доставки при покупке дистанционным способом.

При доставке устройства потребителю, потребитель может вернуть товар, если продавец не предоставит документацию, разъясняющую правила возврата товара в интернет-магазин, включая все условия. Для этого оплата должна быть произведена в течение 90 дней с даты поставки.

Крупные ритейлеры (например, М-Видео, Евросеть) также имеют интернет-магазины. Технически сложные товары, приобретенные в таких торговых точках, не считаются приобретенными дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара прошло более 15 дней, то при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что это за дефекты?

1. Дефекты, которые невозможно устранить.
2. Дефекты, которые можно устранить, но затраты или время на это будут несоразмерно высокими. Например, стоимость ремонта превысит стоимость устройства или время, необходимое для ремонта, будет больше, чем разрешено законом. Статья 20 Закона о защите прав потребителей гласит, что этот срок не может превышать 1,5 месяца.
3. Дефекты неоднократно обнаруживались после ремонта в течение гарантийного срока. Факт выявления таких дефектов должен быть подтвержден экспертным заключением.
4. В течение каждого календарного года гарантийного срока различные повреждения изделия устранялись более одного месяца. В результате не было возможности использовать продукт по его запланированному назначению в течение более длительного периода времени.

Окончание гарантийного срока не всегда означает потерю прав покупателя. Согласно статье 2300-I закона № 19 (v), потребитель может заявить свои требования, если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет. Покупатель должен воспользоваться своими правами через два года после окончания гарантийного срока.

Затем покупатель должен доказать, что дефект существовал до того, как товар был принят во владение. Обычно для доказательства этого используется экспертное заключение.

Если гарантийный срок не определен производителем, покупатель имеет такие же права. Претензии должны быть поданы потребителем, но должны быть актуальны в течение двух лет с момента поставки товара.

Информация о гарантии на изделие (если таковая имеется) может быть проверена в виде примечания, относящегося к гарантийной брошюре, гарантийному сертификату или техническому паспорту. Гарантийный срок на технически сложную продукцию считается начавшимся

• с даты, зафиксированной в договоре.
• Поскольку приобретенное устройство принадлежит потребителю
• С момента производства, если точный момент транспортировки не может быть определен
• если существует разница между моментом заключения сделки и моментом получения товара, с даты доставки товара покупателю; или
• если продавец не может использовать товар с момента восстановления повреждения до места назначения; и
• с сезонного периода, в котором приобретаются сезонные товары — с даты приобретения.
• с даты покупки, если дата поставки или дата устранения дефекта не может быть определена.

Время ремонта конструктивно сложных устройств добавляется к гарантийному сроку. Поэтому после завершения ремонта покупатель должен запросить у продавца соответствующую документацию

• дата запроса и доставки товара продавцу; и
• дата восстановления поражения, включая подтверждение повреждения продукта; и
• дата запасных частей и материалов, использованных во время ремонта.
• дата получения дефектного изделия.

Документ должен быть подписан и скреплен печатью.

Образец заявления

Обычно для технически сложных товаров необходимо сделать два экземпляра заявления на возврат: один документ отправляется в магазин, а второй — под роспись. Это дата, подтверждающая принятие документа магазином и сохраняющаяся у потребителя. На правой стороне, вверху, напишите получателя (например, «директор», «директор») и от кого.

Для того чтобы иметь возможность связаться с клиентом, необходимы личные контактные данные, чтобы с ним можно было связаться.

Чуть ниже по строке, посередине, напишите слово ‘Claim’ или ‘Claim’. В самом тексте излагается суть проблемы, ситуация на рынке и требования законодательства. Ниже — номер, подпись и подпись.

Требование обменять некачественный товар на товар другого типа, модели или марки может быть предъявлено не только магазину, но и производителю или импортеру.

Пример претензии.

Менеджер магазина ‘Technics’.

Петров Петр Петрович.

Иван Иванович Никифорович Иванов

Заявление.

25 декабря 2017 года в магазине «Техника» в городе Иваново на улице Строителей.5 я приобрела товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании этой модели указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта функция не работает.

Это означает, что недостаток существенный, тем более что требовалась модель с факсимильным аппаратом. В противном случае они купили бы более дешевое МФУ.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей гласит Если вы приобрели некачественный товар, вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег или обмена на другой товар в течение двух недель с момента получения такого же товара.

В связи с вышеизложенным, я прошу заменить приобретенный мной дефектный товар на другое устройство эквивалентного, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 г. /___________________/ Иван Никифорович Иванов

Нюансы

Злонамеренный продавец пытается доказать, что Постановление Правительства РФ № 2464 от 31 декабря 2020 года не распространяется на товары из вышеуказанного списка для возврата.

Следует помнить, что перечень технически сложных товаров не допускает обмена только из-за их хорошего качества. Если товар неисправен, его можно вернуть или обменять.

Во многих случаях продавец получает бракованный сложный товар и не хочет возвращать деньги покупателю. В таких случаях необходимо обращаться в суд. Если суд примет решение в пользу покупателя, с продавца будет взыскана полная стоимость товара плюс неустойка в размере 1% за один день просрочки.

В особых случаях на продавца может быть наложен штраф в размере 50% от суммы, причитающейся покупателю. Этот штраф применяется к бюджету.

В пределах 15-дневного срока

Если в течение этого срока будет обнаружен дефект, покупатель имеет право

• Вернуть товар и получить возмещение, и
• обменять товар на аналогичный товар той же или другой марки; и
• попросить о снижении цены, и
• запросить бесплатный ремонт или возмещение стоимости ремонта.

До истечения гарантийного срока

По истечении 15 дней владелец товара также может вернуть товар продавцу, но с некоторыми изменениями.

• Если дефект является неустранимым или повторяется после его устранения, то
• Ремонт может быть очень трудоемким и дорогостоящим.
• Мастерская, устранившая дефект, нарушила срок ремонта.

Срок ремонта зависит от характера повреждений и определяется по соглашению между двумя сторонами. Срок ремонта не превышает 45 дней.

В течение 2 лет с момента покупки

Владелец товара имеет право предъявить претензию в течение двух лет, даже если гарантийный срок истек или не был определен изначально. Продавец обязан вернуть деньги, заменить или отремонтировать товар, если покупатель сможет доказать, что ущерб возник не по его вине. Определить это поможет экспертная проверка.

Проверка качества товара

Экспертная проверка технически сложных товаров также проводится по инициативе продавца. Цель расследования — найти причину дефекта в спорной ситуации. Продавец несет расходы, но если в результате проверки выясняется, что неисправность не была вызвана небрежностью продавца, покупатель должен нести расходы.

Владелец товара имеет право наблюдать и фотографировать работу эксперта. Если магазин откажется возвращать деньги и дело дойдет до суда, эти данные могут быть использованы для аргументации в пользу истца.

Транспортировка — за счет продавца

Если продавец несет ответственность за дефектный товар, он должен позаботиться о его возврате, ремонте или замене. Магазин, в котором была совершена покупка, организует и оплачивает вывоз товаров весом более 5 фунтов. Клиенты, доставившие товар самостоятельно, имеют право требовать возмещения транспортных расходов.

Как составить и подать претензию

Возврат неисправного и сложного товара осуществляется на основании заявления покупателя, адресованного менеджеру магазина. Документ должен содержать личные данные и адрес, указывать на дефект товара и требовать возврата уплаченной суммы. Это требование должно быть доведено до сотрудников магазина.

Персонал магазина должен правильно регистрировать Должен быть присвоен входящий номер и зафиксирована квитанция; в течение 10 дней должен быть получен ответ на жалобу.