Гарантия на обувь

Правовые нормы, регулирующие покупку обуви, содержатся в Гражданском кодексе (часть 2, параграфы 1-2, глава 30 «Покупка») и Законе № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее — ЗОПП). Существуют различные национальные стандарты, определяющие гарантийный срок на обувь.

Согласно статье 18-19 ЗоПП и пункту 12 «Правил обмена отечественной и импортной обуви, приобретенной в магазинах государственной и кооперативной торговли», утвержденных Министерством торговли РСФСР 06. 04. 1980 № 190 (далее — Правила), изделия не подлежат обмену или возврату в следующих случаях

• отсутствие дефектов; или
• утрата товарного знака; или
• Предвестники (погода, пожар и т.д.)
• неправильное использование продукта; и
• дефект возник по вине потребителя; и
• ремонт изделия покупателем, за исключением ремонта без дефектов.
• Приобретение бракованной продукции.

Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

В случае производственных дефектов обувной продукции покупатель может сослаться на статью 18(1) CPA и пункт 2 Правил.

В соответствии с этими правилами можно

• заменить обувь на такую же или аналогичную модель, пересчитав сумму в соответствии с правилами статьи 24 ЗоПП.
• Чтобы вернуть свои деньги, вы должны
• снижать цену на приобретенный товар, не возвращая его в магазин; и
• вернуть изделие в магазин для ремонта; и
• вернуть покупку в магазин для получения возмещения.

Для обмена, возврата или ремонта обувь должна быть представлена в чистом виде.

Если дефект проявился в период гарантии

В соответствии с общим правилом статьи 19(2) DPA, гарантийный срок начинается с даты передачи приобретенного продукта покупателю. Если дата не может быть определена, используется дата изготовления продукта. Однако в случае сезонных товаров, включая некоторые виды обуви, срок исчисляется с начала соответствующего периода.

Если срок гарантии и обслуживания изделия еще не истек, покупатель может воспользоваться одним из вышеуказанных требований.

Если брак обнаружился после

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и дефект обнаружен после этого срока, но в течение двух лет со дня покупки, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя выполнить требования, указанные в статье 18(1). CPA. В этом случае покупатель должен доказать, что дефект был обнаружен до получения купленного товара.

Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?

Согласно пунктам 6-7 статьи 5 ЗоЗПП, производитель имеет право определять срок гарантии на товар (т.е. срок, в течение которого покупатель может требовать замены или возврата денег от производителя или продавца).

Если производитель не воспользуется этим правом, продавец может создать гарантию. Существуют также специализированные национальные стандарты для обуви, в зависимости от типа и материала. Более подробную информацию об этих стандартах см.

Согласно статье 10(1) KBS, изготовитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителям информацию о товаре.

Пункт 2 данной статьи предусматривает, что должен быть указан гарантийный срок, если таковой имеется.

В соответствии с параграфом 3, гарантии могут быть учтены в

• В форме технического документа.
• На этикетках.
• Благодаря маркировке и
• другими способами.

Раздел 19 (1) (2) гласит, что при отсутствии гарантийного срока покупатель может обратиться к производителю/продавцу в течение двух лет с момента получения товара.

Таблица по ГОСТу

• 45 дней.
• Для новых продуктов с улучшенным качеством индекс «Н» — 50 дней.

• Изготовление методом литья под давлением — 75 дней.
• Литье под давлением — 90 дней.

• Кожаная подошва — 40 дней.
• Кожа с резиновой подкладкой — 45 дней.
• Кожа, стилонип, переносимый, ПВХ — 60 дней.
• Пористая резина, полиуретан, термопластичный эластомер — 70 дней.

Различия по сезонам

Как было сказано выше, гарантийный срок на обувь исчисляется с начала определенного сезона. Дата наступления этого срока зависит от климатических условий и определяется уполномоченным органом субъекта РФ по месту жительства покупателя.

• Зима — с 5 декабря
• Весна — с 17 марта
• Лето — со 2 июня
• Осень — 12 сентября.

• Зима — с 8 дек.
• Весна — с 6 апреля
• Лето — с 31 мая
• Осень — 12 сентября.

• Зима — с 1 ноября
• Весна — с 1 марта
• Лето — с 1 мая
• Осень — с 1 сентября.

Какие дефекты должны быть устранены?

В соответствии с Приложениями 1 и 2 Правил, покупатель имеет право потребовать устранения следующих дефектов в течение гарантийного срока

• Верх — трещины, сколы или пятна на материале, разрывы деталей, сломанные крепления, деформация каблука и т.д.
• Подошвы — разрывы, отслоение, разрывы, истирание, разрывы или другие повреждения; и
• внутри — повреждающие стопу дефекты, оседание ткани, износ и т.д.

Это означает, что при обнаружении этих дефектов в течение гарантийного срока обувь с поврежденной или отслаивающейся подошвой, разрывами или складками может быть заменена по месту покупки.

Например, если житель Москвы приобрел зимние ботинки из искусственной кожи с кожаной подошвой 11 февраля 2019 года, а застежка сломалась 12 марта 2019 года, он может обратиться в магазин в течение гарантийного срока, так как гарантийный срок на такую обувь составляет 45 дней. Сапоги были куплены в сезон (в Москве зима начинается 1 ноября 2019 года), и до момента возникновения недостачи прошел всего 31 день.

Если житель приобрел те же сапоги 5 июня 2019 года, то есть летом, а не зимой, а дефект обнаружился 12 марта 2019 года, он может предъявить продавцу претензии на основании пункта 5 статьи 19 KBS. гарантийного срока и потому, что с момента получения покупки прошло менее двух лет (статья 477, пункт 5 Гражданского кодекса). Однако в этом случае покупатель должен доказать, что дефект возник не по его собственной небрежности и что он возник до получения им купленного товара.

Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?

Если покупатель обнаруживает дефектную конструкцию, он действует следующим образом

1. Он должен связаться с местом, где произошла сделка (розничный магазин, торговый центр, фабрика, интернет-магазин и т.д.). В последнем случае он может воспользоваться электронной почтой или специальной формой на сайте продавца.
2. Письменная рекламация с описанием дефекта и претензиями покупателя должна быть направлена продавцу. К заявлению должны быть приложены доказательства совершения сделки. Обычно это квитанция. Если доказательств получения нет, можно использовать показания свидетелей или видеозаписи.

‘1 января 2019 года в магазине «Еда-обувь» были куплены женские домашние тапочки «Магнолия» красного цвета, размер 36. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный продукт не установлен. Получив товар в тот же день, мы обнаружили дефект неизвестной детали в виде нашивки из блесток на верхней части левой туфельки.

Причины отказа и последующее обращение в иные организации

Частой причиной отказа в удовлетворении претензии является отсутствие чека, гарантийного талона или обуви той же или аналогичной модели и марки. Такая практика работы магазинов является незаконной. В таких случаях вы можете обратиться непосредственно к производителю. Процедура в этом случае такая же, как и для продавца.

Если производитель отказывается, вы можете обратиться в следующие инстанции

1. Местный отдел Роспотребнадзора.
2. Окружной или районный прокурор.
3. Суд.

Государственная пошлина не уплачивается, если дело рассматривается в суде (ст. 333.36, п. 2.4 Налогового кодекса РФ).

Если суд принимает решение в пользу покупателя, то за отказ от добровольного урегулирования спора магазин или производитель штрафуется на 50% от суммы иска.

В соответствии с общим правилом статьи 196, пункт 1 Гражданского кодекса, такие споры могут быть предъявлены в течение трех лет со дня отказа продавца от урегулирования спора.

Существуют различные нюансы в определении гарантийного срока для обувной продукции, в зависимости от таких аспектов, как сезонность, наличие установленной гарантии и время покупки. Обувь низкого качества не всегда подлежит возврату или обмену. Закон также предусматривает подробные спецификации товаров и широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Найдите решение своей проблемы — позвоните нам прямо сейчас:

Возврат бракованной обуви в магазин на законной основе

В соответствии с действующим законодательством, действующим в каждом магазине, где продается продукция, продавец обязан продавать своим покупателям только высококачественную продукцию. Каждый продукт должен соответствовать стандартам качества, указанным в ГОСТе или соответствующих технических регламентах. В случае с обувью это не исключение.

Процесс оценки качества обуви для взрослых осуществляется в форме заключения, в котором указывается, соответствует ли изделие представленным техническим регламентам.

В большинстве случаев это детальное лабораторное тестирование компонентов, каблуков и соло для обеспечения их надлежащей фиксации. Важными аспектами тестирования являются водонепроницаемость, ударопрочность, гибкость, толщина и оценка свободного изгиба. Полное соответствие указанным параметрам говорит о том, что обувь отличного качества и безопасна.

И мужская, и женская обувь из разных материалов может пройти этот тест.

Мы уделяем самое пристальное внимание процессу выбора обуви для детей. Обувь для детей подлежит сертификации в соответствии с установленными техническими регламентами.

Эти правила устанавливают основные и соответствующие требования к безопасности жизни и продукции для детей и подростков.

Базовое клиническое тестирование включает в себя тестирование

• устойчивость цвета к различным негативным и физическим факторам; и
• Наличие синтеза в инвестициях (которого там не должно быть), и
• адекватность возрастной модели.

Соответствующий сертификат будет выдан только в том случае, если обувь пройдет по всем параметрам. При необходимости покупатель имеет полное право потребовать копию документа, подтверждающего качество товара. Это покажет, каким документам соответствует обувь.

Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)

Современная практика показывает, что простого написания заявления (претензии) не всегда достаточно, чтобы вернуть обувь в магазин и получить от него обратно деньги. В целом, учитывая существующие стандарты качества и гарантийные сроки, это может быть простым делом, но это не так.

Пример 1.

Гражданин, купивший пару обуви, имеет дело, находящееся на рассмотрении в суде. Поносив обувь некоторое время, она почувствовала, что под подошвой одной из туфель образовалась твердая шишка. Именно эта шишка натерла ступню женщины.

Когда она вернулась в магазин, она попросила сотрудников вернуть обувь, так как она была неудобной. Теперь магазин решил, что необходимо провести экспертизу. Эксперт заключил, что обувь не имеет производственных дефектов.

Эти выводы не удовлетворили покупателя, и было проведено независимое расследование экспертом. Согласно отчету, в обуви был обнаружен производственный дефект. С этим заключением покупатель вернулся в магазин и подал жалобу, по которой магазин также вынес неудовлетворительное решение.

Затем дело было передано в суд. Рассмотрев все доказательства, то есть взаимно противоречивые заключения экспертов, судья принял решение о проведении судебной экспертизы. В данном случае эксперт выявил признаки интенсивного использования и неясную точку, связанную с утолщением, образовавшимся в результате соприкосновения подошвы со швами обуви.

Эксперт заключил, что шов был особенностью модели обуви и что ощущения женщины были обусловлены особенностями ее стопы. Соответственно, суд не удовлетворил иск.

Пример № 2.

Для женщины, которая после покупки и ношения пары полусапожек заметила некоторые проблемы (подошва отходила от пальцев ног и подошва была свободной), была решена совершенно другая проблема. Женщина связалась с магазином, где она приобрела обувь, и попросила провести проверку качества обуви. Заявка была отклонена на том основании, что выбор размера был сделан неправильно и не была учтена индивидуальная конструкция стропа.

Затем покупатель потребовал возврата денег за купленную обувь и проведения независимой экспертизы купленной обуви. После того, как запрос был снова отклонен, дело было передано в суд.

Заключение назначенного судом эксперта показало следующее

• наличие функциональных дефектов в обуви; и
• Невидимые производственные дефекты (проблемы с клеевыми швами), и
• обувь не была подогнана под нужную длину.

Таким образом, наличие дефекта было подтверждено, и требование магазина вернуть деньги за обувь было удовлетворено.

Хотя суть двух приведенных выше примеров одинакова, решение суда, основанное на выводах эксперта, полностью противоположно. Можно ли вернуть деньги за некачественную обувь, зависит в основном от мнения эксперта. Эксперты могут определить дефекты или обратиться к деталям модели обуви или строения стопы.

Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату

Как часто вы покупаете обувь и, как следствие, никогда не носите ее по тем или иным причинам, и она вечно пылится в вашем шкафу? На самом деле, существует несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при покупке обуви. В результате риск покупки неправильной или некачественной обуви значительно снижается.

Во-первых, не пренебрегайте судебным процессом. Обеспечьте максимальную простоту и комфорт во всех магазинах. Здесь есть зеркало, ложка для обуви и место, куда можно надеть обувь. Это стоит сделать всегда, даже если вы вернете обувь в течение 14 дней после покупки.

Рекомендуется примерить обувь дома, чтобы убедиться, что она подходит. Если вы ходите по городу, на обуви появятся следы использования, и ее нельзя будет так легко вернуть, если с ней возникнут проблемы.

В соответствии с законом, предусмотрено, что некачественная обувь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем; согласно ГОСТу, этот срок не может быть менее 30 дней. Определенные виды обуви. Гарантийный срок на спортивную обувь составляет 60 дней, а на модельную — 50-80 дней.

Минимальный гарантийный срок зависит от материала, из которого изготовлена обувь. Для изделий с кожаной подошвой минимальный гарантийный срок составляет 50 дней; для изделий с подошвой из резины, напоминающей кожу, минимальный гарантийный срок составляет 70 дней. Самый длительный гарантийный срок распространяется на обувь с пористой резиновой или полиуретановой подошвой и составляет 80 дней.

Согласно общепринятым правилам, гарантийный срок начинается на следующий день после даты покупки, однако следует учитывать несколько оттенков. Помните, что если вы продаете зимние ботинки весной 2021 года, гарантийный срок рассчитывается совершенно по-другому, так как каждая обувь относится к разным сезонам. То есть с начала зимнего сезона 2021/2022, а не с даты покупки.

Начало сезона в разных регионах разное и определяется конкретными климатическими условиями в регионе.

В настоящее время существует следующий перечень серьезных дефектов, по которым обувь считается бракованной

• Существующие механические связи торчат, и
• Швы проглажены не полностью, и
• Швы плохо соединены, ,
• Часть обуви, содержащая звенья, расположена неправильно, а
• другие дефекты, которые не позволяют использовать продукт в предложенном виде.

Однако не существует установленных объективных критериев для оценки.

В вышеуказанных случаях можно сказать, что решение суда напрямую зависит от того, насколько эксперт уверен в прочности и надежности обуви.

В некоторых схожих ситуациях в одном случае можно определить наличие дефекта из-за уникальности строения стопы покупателя, в другом — не очень. Фактически, только эксперт решает, будет ли дело рассмотрено в вашу пользу.

Нормативная база

Гарантии определяются законом о защите прав потребителей. Юридическое право предоставляет множество возможностей для отстаивания прав, если они были нарушены производителем или продавцом. Согласно статье 2300-1 Федерального закона № 5, производитель должен определить срок службы обуви.

Это время, в течение которого товар должен сохранять свои свойства и функционировать должным образом, если он используется по назначению.2023 года производители несут юридическую ответственность за дефекты своей продукции.

Внимание. Если у вас возникли вопросы, проконсультируйтесь с юристом бесплатно в беседе внизу экрана или позвоните по телефону. Санкт-Петербург, + 7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всех россиян.

Кроме того, закон определяет срок гарантии на обувь. Это период, в течение которого покупатель имеет право предъявить претензию в случае обнаружения дефекта в товаре, который принят в 2024 году в статье 18 вышеупомянутого закона, ст.

2023, покупатель имеет право требовать от розничного торговца информацию о производителе обуви. Раздел 8 Федерального закона о правах потребителей требует предоставления информации. Согласно статье 9, производители товаров должны предоставлять потребителям следующую информацию

• Название продукта,
• адрес, адрес
• государственная регистрация, и
• функция продукта.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. Гарантийный срок отражает. Гарантия на зимнюю обувь составляет 30-90 дней. Точный срок зависит от типа продукта. Производитель имеет право по желанию продлить установленный законом срок. Однако гарантия не ниже требований ГОСТа.

Права потребителей

В случае приобретения некачественного товара, в течение гарантийного срока он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований

• Удаление бракованной обуви без компенсации или возмещения процессуальных издержек
• Замена другим товаром той же марки, и
• Пропорциональное снижение цены, и
• Возмещение стоимости обуви, и
• замена на изделие той же марки.

Сначала вы должны запросить замену обуви по гарантии. Они должны быть аналогичными или находиться в том же ценовом диапазоне, что и первоначальный рынок. Возврат денежных средств осуществляется только в том случае, если продавец не может заменить дефектный товар на аналогичный.

Претензии должны быть адресованы организации, если дефект возник не по вине покупателя. Продавец может отправить товар для проверки. На основании этого принимается решение о принятии или отклонении претензии клиента.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2024 году

Гарантийный срок 2024 года напрямую зависит от типа обуви. Период определяется в соответствии с ГОСТом. Поднимается на:.

• не менее 30 дней для детской обуви, до
• 60 дней для кроссовок, и
• 60-90 дней для модельной обуви.

Сортировка производится в соответствии с материалами, используемыми при изготовлении продукта. Если подошва обуви изготовлена из:.

• На кожу гарантийный срок составляет не менее 50 дней.
• Резина как кожа — не менее 70 дней,.
• пористая резина или полиуретан — не менее 80 дней.

Производя продукт, производитель предполагает, что население будет использовать его по назначению в соответствии с необходимыми требованиями. Если будут обнаружены нарушения, это приведет к отказу в замене обуви по гарантии или возврату денег.

Предполагается, что люди должны использовать обувь только в соответствующее время. Это влияет на дату начала действия гарантии в 2024 году. По закону гарантия на обувь вступает в силу с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Перечень случаев, в которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2024, строго определен. Причины для подачи заявления включают

• Трещины в подошве,.
• Дефектные швы,.
• Разорванные швы,.
• Кривые швы.

Продавец имеет право рассмотреть обувь. Это должно быть сделано в течение 20 дней с момента получения жалобы (статья 21(1) Закона о защите прав потребителей).

Если гарантийный срок истек, обувь также может быть заменена или отремонтирована по гарантии. Для этого необходимо доказать наличие строительного дефекта в течение двух лет со дня покупки (в соответствии со статьей 19(5) Закона о защите прав потребителей).

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы получить доступ к легальной зимней обуви в 2024 году, вы должны быть готовы. Покупатель должен иметь удостоверение личности. Кроме того, необходимо подать заявление. Документ должен быть представлен в двух экземплярах. Один из них должен быть передан организации, у которой покупатель совершил покупку.

Бланки может получить любой сотрудник обувного магазина. Он должен получить экземпляр для розничного продавца и указать свое согласие на бланке покупателя. Рассмотрение претензии зависит от того, что потребитель требует от розничного продавца.

Для возврата — претензия рассматривается 10 дней (ФЗ 25 № 2300-1). В случае обмена — 7 дней, в случае обмена обуви — 20 дней (пункт 1 статьи 21 ФЗ № 2300-1). В случае обмена, если товара нет в наличии — 30 дней (ст.

21, п. 1, ФЗ № 2300-1). По истечении срока продавец обязан ответить.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2024 году

Если кто-то приобрел некачественную обувь, необходимо принять определенные меры, чтобы вернуть ее по гарантии в 2024 году.

1. Подготовьтесь к визиту продавца. Согласно закону, покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (согласно статье 18, пункт 5 Закона ЗПП, кассовый чек не является обязательным) и принести обувь. Они должны быть чистыми и сухими. Кроме того, желательно найти коробку и бирки, в которых продавался товар. Однако их отсутствие не означает, что обувь нельзя вернуть в течение гарантийного срока в 2024 году.
2. Заполните заявление. Формат формы не защищен законом. Однако некоторые обязательные сведения должны быть включены. Рекомендуется использовать готовые образцы, чтобы избежать проблем в процессе заполнения.
3. Посетите магазин, в котором вы приобрели товар, и подайте заявление. Вы должны иметь при себе паспорт. Продавец по закону обязан ознакомиться с претензией и принять ее. Экземпляр потребителя должен быть помечен. Если магазин откажется принять документы, бумагу можно будет отправить по почте в 2024 году. Документы необходимо отправить по почте и потребовать квитанцию.
4. Отправьте покупку на проверку. Это делается за счет продавца. Однако покупатель может заказать проверку товара на наличие дефектов и отправить результаты в организацию, продающую товар. В этом случае к заявлению необходимо добавить плату за рассмотрение.
5. Ожидается окончательное решение продавца. Срок подачи заявления составляет 20 дней. По истечении установленного срока организация должна ответить.

Возврат если отклеилась подошва

В 2024 году подошва считается отслоенной, если кожа отделяется от верхней части кожи на глубину 3 мм и шириной более 1 см. В этом случае закон допускает возмещение на гарантийной основе. Этот процесс следует классическому процессу.

Лицо должно подготовить обувь к возврату и связаться с продавцом. Они направляются на проверку. Если будет подтверждено, что повреждение произошло не по вине покупателя, магазин обязан заменить товар на аналогичный, бесплатно отремонтировать его или вернуть деньги.

Отказ в удовлетворении запроса может стать основанием для обращения в суд. Перед подачей заявления рекомендуется представить доказательства; в 2024 году покупатели имеют право на то, чтобы их обувь была осмотрена компетентным органом. Результаты экспертизы должны сопровождаться другим документом, подтверждающим права гражданина.

Окончательное решение зависит от условий конкретной ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата за товар была произведена наличными, процедура возврата обуви проста. Гражданин должен связаться с продавцом. Если покупатель прав и дефект возник по вине производителя, товар будет заменен или возвращен за наличные.

Оплата обуви картой усложняет процесс: согласно закону от 2024 года, возврат по гарантии в этом случае подлежит официальному статусу. Однако в большинстве случаев возврат денежных средств невозможен. Это связано с тем, что кассир ведет учет того, как была куплена обувь. Изменение формы оплаты может вызвать проблемы.

Налоговое законодательство запрещает возврат наличных денег от кассира за товары, приобретенные с помощью банковской карты. Это считается злоупотреблением средствами. Нарушения закона становятся достоянием общественности, если проводится налоговая проверка.

Это приводит к санкциям в отношении магазина. На организацию может быть наложен штраф в размере 50 000 рублей.

Дополнительным препятствием является соглашение между розничным торговцем и банком. Документация четко объясняет процесс возмещения расходов. Обычно финансовые учреждения накладывают запрет на получение наличных денег по карте за обувь, приобретенную с помощью карты. Магазины вряд ли нарушат это требование.

Если оплата производится картой, срок возврата средств увеличивается. Заинтересованное лицо должно приложить два чека вместе со всеми необходимыми документами: один — подтверждающий покупку, другой — подтверждающий списание средств с карты. Способ оплаты — картой.

Это необходимо для проверки номера. Если магазин согласится вернуть деньги, они будут зачислены обратно на вашу карту. При этом срок возврата является стандартным и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявления.

Однако на практике этот процесс может занять больше времени. Сроки составляют от 3 до 40 рабочих дней. Покупатель имеет право обратиться в бухгалтерию магазина, чтобы узнать, когда заявление на возврат денег за обувь было передано в банк. Исходя из этой даты, можно рассчитать, когда деньги поступят на карту.

Если обувь носили

В 2024 году вы сможете вернуть изношенную обувь по гарантии в магазин, если сможете доказать наличие производственного дефекта. Для этого необходимо провести специализированный осмотр. Обычно платит продавец.

Однако действия могут быть предприняты и покупателем. В этом случае список требований может также включать возмещение расходов на проведение теста. Если клиент окажется прав, но продавец упорно отказывается вернуть деньги по гарантии, он может обратиться в суд.

Если покупатель не может доказать, что товар бракованный, покупка не может быть возвращена в магазин. Однако необходимо учитывать индивидуальные причины. Можно проконсультироваться с юристом, чтобы выяснить, может ли быть успешным возврат денег.

Сроки замены

Если будет установлено, что покупатель прав, требование покупателя должно быть удовлетворено в течение семи дней (или 20 дней в случае проведения экспертизы) с даты подачи заявления. Несоблюдение сроков является правонарушением. Если продавец не обменяет обувь по гарантии на другую пару обуви или не выполнит ремонт, в 2024 году человек имеет право предъявить новую претензию и потребовать возврата денег за покупку.

Ответственность продавца

В 2024 году продавец несет финансовую ответственность по гарантии производителя. Применяются следующие обязательства.

1. Соблюдайте условия гарантии, если в изделии обнаружен производственный дефект.
2. Продукт будет отремонтирован за наш счет. Гарантийный срок продлевается до тех пор, пока обувь не будет отремонтирована.
3. Если замена на эквивалентный продукт невозможна, будет произведен возврат средств.
4. В течение 14 дней после покупки мы примем новый товар, который не подошел покупателю по какой-либо причине. Обувь должна сохранять товарный вид. Все бирки и вкладки должны оставаться неповрежденными.

Несоблюдение законодательных требований клиента может привести к административной ответственности розничного продавца.

Нюансы

Эксперты рекомендуют покупать обувь в фирменных магазинах. Это стоит сделать по следующим причинам

• Фирменные товары обычно отличаются высоким качеством.
• на продукцию предоставляется официальная гарантия, и
• Рыночные факты подтверждаются доказательствами.

Стоимость продукции этих компаний выше. Это связано с качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в магазинах подержанных вещей, вернуть сложнее.

Если вы решились на покупку, стоит предварительно рассмотреть все оттенки. Эксперты рекомендуют немедленно потребовать у продавца доказательства и гарантии. Если это не предусмотрено, рекомендуется отказаться от рынка.

Внимание позволит вам не тратить время и деньги впустую в будущем.

Профессиональная проверка должна проводиться только в том случае, если вы убеждены, что дефект возник по вине производителя изделия. Если будет установлено, что повреждение является результатом неправильного хранения или неправильного использования, обувь не подлежит возврату или замене. В этом случае гражданин должен оплатить стоимость теста.

Гарантийный срок на обувь по закону

Согласно статье 5, пункт 6 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель имеет право устанавливать гарантийный срок на товар. （ (импортер) или продавец должен выполнить требования потребителя, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Другими словами, с точки зрения закона это его право, а не обязанность.

Однако статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает изготовителя или продавца довести до сведения потребителя наименование нормативного документа (ГОСТ, технический термин или регламент), требование, которому должна соответствовать определенная обувь. Соответственно, во многих ГОСТах на обувную продукцию указан минимальный гарантийный срок для производителя.

Например, ГОСТ 26167-2005 «Обувь для повседневного пользования. Обувь, изготовленная в соответствии с «Техническими условиями». Должны быть соблюдены требования настоящего стандарта в пункте 8.2. гласит, что гарантийный срок на обувь должен составлять не менее 30 дней с даты продажи через розничного продавца или начала сезона.

Нет необходимости анализировать ГОСТ, чтобы проверить, является ли обувь гарантированной. Достаточно руководствоваться информацией, которую потребитель получает при покупке обуви, в соответствии со статьей 10 закона «О защите прав потребителей». Права» Производители и продавцы должны незамедлительно предоставлять потребителям необходимую и точную информацию, если определен гарантийный срок.

Важно помнить о правилах, обязывающих продавцов обуви не сокращать гарантийный срок. При отсутствии гарантийного срока от производителя, продавец имеет право самостоятельно определить гарантийный срок на обувь.

Права потребителя если гарантийный срок на обувь установлен

В этом случае продавец несет ответственность за недостатки товара (т.е. требования потребителя должны быть выполнены), если только продавец не докажет, что недостаток является функциональным и не связан с конструкцией.

После получения требования потребителя продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества (и обязан сообщить об этом продавцу). Контроль качества осуществляется самим продавцом и не является экспертизой.

Если проверка качества приведет к разногласиям между продавцом и потребителем относительно причины возникновения дефекта, продавец обязан провести проверку качества за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы (и сообщить об этом продавцу, желательно в письменной форме), а также оспорить выводы этой экспертизы в суде, если возникнут разногласия с результатами экспертизы.

Если экспертиза покажет, что дефект обуви является производственным браком, продавец обязан выполнить требования потребителя (например, заменить товар).

Если проверка покажет, что дефект обуви является функциональным, потребитель должен вернуть продавцу стоимость проверки.

Испытания проводятся уполномоченными экспертами, по результатам которых выдается экспертное заключение.

Замена обуви надлежащего качества (без недостатков)

Если потребитель покупает обувь и обнаруживает, что его не устраивает форма, стиль, цвет или размер, он имеет право обменять товар у продавца.

Важно, чтобы были соблюдены следующие условия

Претензия была подана в течение 14 дней (без учета даты покупки).

Обувь не использовалась

Состояние продажи, имущество потребителя, пломбы и ярлыки не повреждены.

Имеются доказательства или кассовый аппарат или иная документация, подтверждающая оплату этих товаров (отсутствие такой документации не лишает потребителя права полагаться на доказательства).

Если потребитель согласен с продавцом, товар может быть обменен, если предложен аналогичный товар. Продавец обязан проинформировать потребителя, как только аналогичный товар будет предложен к продаже.

Если аналогичная обувь отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение трех дней после того, как товар

Такие причины, как преодоление препятствий или более дешевая обувь в другом магазине, не являются основанием для обмена или возврата.

Что должны делать потребители при обращении к розничному торговцу

Для выполнения любого из вышеперечисленных требований необходимо подать письменный запрос продавцу. Этот запрос должен быть составлен в двух экземплярах и содержать четкое изложение требований.

Рекомендуется приложить к заявлению копии чеков, квитанций и гарантийных обязательств. Один экземпляр жалобы должен быть вручен непосредственно продавцу (в этом случае продавец должен включить чек во второй экземпляр. Эта копия останется у клиента).

Если спор не может быть разрешен во внесудебном порядке путем подачи иска, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

За дополнительной информацией о защите прав потребителей и за помощью в подаче претензии или иска обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан (ул. Декабристов, 81а) в Казани, 843. 258-33-09.

Читать:.

Что не является браком при возврате обуви?

Легальная обувь — это обувь, которая не содержит дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеет допустимые отклонения показателей или параметров качества при производстве, хранении и транспортировке.

Судебная практика Союза потребителей РТ: судебный процесс о возмещении стоимости некачественной обуви

Союз потребителей Республики Татарстан помог потребителям бесплатно вернуть около 20 000 рублей за некачественную обувь.

Дела о некачественной обуви: судебная практика Союза потребителей Республики Татарстан

Союз потребителей Республики Татарстан помог женщине вернуть около 40 000 рублей за некачественную обувь.

О праве потребителя на обмен и возврат высококачественной обуви

Согласно действующему законодательству, право потребителя на возврат или обмен высококачественной обуви определяется способом ее приобретения.

Телефонная линия Союза потребителей России