Как вернуть невозвратные билеты

Главный недостаток невозвратных билетов заключается в том, что их нельзя вернуть или обменять на другой билет той же компании. Цены на эти билеты ниже, чем на обычные билеты.

Однако авиакомпания оговаривает причины, по которым она обязана вернуть деньги.

• Пассажир болен и предоставил подтверждение
• заболел родственник по материнской линии (ребенок, муж или жена), который должен был совершить тот же рейс, и
• Смерть родительского родственника также означает возврат всего билета.

Эти причины считаются непреднамеренными, и авиакомпания обязана вернуть деньги.

В соответствии с российским законодательством, родственником по материнской линии является супруг, ребенок, внук или родной брат или сестра. Семья включает только родителей и детей.

Они также должны предоставить подтверждение своего заболевания. Справка должна быть выдана медицинским учреждением и иметь три печати. Важным условием является то, что врач должен заявить, что пассажир не имеет права путешествовать во время болезни.

Смерть близкого человека может быть подтверждена свидетельством о смерти. Пассажиры должны сообщить авиакомпании о сложившейся ситуации до начала регистрации.

Правила также позволяют пассажирам требовать возврата денег за билет, если

• Авиакомпания отменяет или задерживает рейс; или
• маршрут полета изменился, и
• Рейс не отправляется по расписанию; или
• Авиакомпания не предоставляет места пассажирам в указанную дату; или
• Задержка получения багажа
• Обслуживание не соответствовало стандартам, а
• компания неправильно оформила билет.

По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов

Многие люди хотят знать, есть ли другие причины для возврата денег (кроме перечисленных выше). Некоторые компании могут пойти на уступки пассажирам и проверить ситуацию в индивидуальном порядке. Например, в России нет закона, который приравнивал бы незарегистрированный брак к зарегистрированному.

Поэтому в случае смерти или болезни супруга, находящегося в гражданском браке, компания имеет право не возмещать пассажиру стоимость билета.

Однако, как уже говорилось выше, авиакомпания готова сделать все, чтобы помочь клиенту и рассмотреть каждый случай индивидуально.

Если компания не помогает, она может подать иск; в 2021 году Верховный суд рассмотрел ситуацию супружеской пары в качестве примера.

Пример по возврату денег за билет

Евгения и Виталий купили билеты у «Аэрофлота» на маршрут Вена — Санкт-Петербург — Вена. Они купили билеты для себя и своего маленького ребенка. Они прибыли в Санкт-Петербург, и проблем не возникло, но на обратном пути в Вену Евгения не приняла их заявление.

Девушка находилась в этой стране более 90 дней. Поэтому они были вынуждены сдать билеты и ехать в Вену.

Путешествие было долгим и требовало многочисленных пересадок. Путешествие осложняется тем, что в семье есть малыш, который может стать беспокойным в любой момент. Ребенка также нужно кормить по расписанию, а делать это на ходу неудобно.

По прибытии в Вену Евгения и Виталий написали претензию в «Аэрофлот» и потребовали вернуть деньги, потраченные на билеты. Они получили неудовлетворительный ответ от компании, что было очень неприятно для пары.

Компания защитила свою позицию, заявив, что Евгения сама виновата в том, что нарушила закон и пробыла в ЕС более 90 дней. И отказалась позволить мужу и детям добровольно подняться на борт самолета. Пара, конечно же, передала дело в суд.

Апелляционный суд и Уголовный суд поддержали позицию компании и согласились с тем, что «Евгения» несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Впоследствии дело было передано в Верховный суд, который встал на сторону пассажиров.

В ходе разбирательства суд проанализировал положения международных договоров и российского законодательства и пришел к следующим выводам

• Аэрофлот был обязан при продаже билета проверить паспорт, визу и, конечно, срок пребывания пассажира в Евросоюзе. Компания не сделала этого и продала билеты супружеской паре. Обычно авиакомпания отказывается продавать билет в случае такого нарушения.
• Однако такой отказ не предусмотрен, если российский гражданин является членом семьи гражданина другой страны. Их проездные документы определяются тем, есть ли у них выездная или туристическая виза.
• Пограничники на въезде в страну решают, пропускать ли граждан на территорию; поскольку визиты в страны-члены ЕС могут носить гуманитарный характер, они обязаны пропускать их даже с недействительными документами.
• Решение Аэрофлота о том, что Виталий и его грудной ребенок добровольно отказались от полета, является незаконным. Семья планировала совершить групповую поездку в другую страну, и целью приобретения билета было совместное путешествие. Поэтому муж и дети были вынуждены сдать свои билеты и ехать с женой.

У Евгении была туристическая виза, которая давала ей право на посещение стран-членов ЕС, но власти другой страны выдали новую визу, дающую Евгении право на въезд в страну. Поэтому отказ Аэрофлота от полета с Евгенией считается нарушением Правил.

Авиационный кодекс не предусматривает отказ от билетов, как это сделали Виталий и его дочь.

Однако целью договора и покупки билетов было путешествие всей семьей. Поэтому семья имеет право на полный возврат денег.

Этот пример показывает, что болезнь или смерть близкого человека — не единственная причина для возврата денег за «невозвратный» билет. Если целью билета является семейная поездка, и один член семьи отказывается от полета, все остальные члены семьи также могут отказаться от полета и потребовать возврата денег.

Если вы летели не по «невозвратному» билету, не сдавайтесь — дела Евгении и Виталия доказывают, что существует множество причин для возврата денег. Поэтому не стоит «объединять усилия» и пытаться вернуть свои деньги. Если авиакомпания отказывается, вы можете обратиться в суд и выразить свое мнение.

Суд будет рассматривать каждый случай индивидуально, и пассажир может выиграть дело.

Как правильно оформить отказ от перелета и нужен ли юрист

Чтобы вынужденный отказ был официально признан, авиакомпания должна признать, что пассажира действительно заставили отказаться от полета. Тогда компания должна выдать специальный сертификат или сделать отметку на самом билете. Затем пассажир должен написать запрос и отправить его в авиакомпанию (обычно запрос можно отправить по электронной почте, но желательно уточнить этот момент в службе поддержки компании).

Если пассажир оказался в такой неловкой ситуации, рекомендуется обратиться к адвокату. Он или она поможет вам правильно оформить документы и проконсультирует вас по любым вопросам. С адвокатом шансы на возврат денег значительно возрастают, и во многих случаях компания признает вынужденную отмену рейса.

В Интернете можно найти много информации о том, какие документы необходимо подготовить и как их правильно написать, но эксперты рекомендуют обращаться за помощью к профессионалам.

«Победа»

Обмен

Билеты можно менять, но есть ограничения. Для получения дополнительной информации нажмите здесь. Главное, что нужно знать — плата за пересадку по некоторым пунктам составляет 5000 рублей за пассажира. Поэтому замена билета может стоить дороже, чем сам билет.

Увеличения могут быть изменены, если.

• Имя/фамилия пассажира не менее чем за 4 часа до вылета. Изменение онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до вылета в кассе аэропорта.
• Дата, время или маршрут полета за 48 часов до вылета в колл-центре авиакомпании или в электронном виде.

Если новый тариф выше, чем тариф, по которому был куплен билет, необходимо оплатить разницу в целых числах.

Возврат денег за билет при отмене рейса

В 2020 году в Кодекс гражданской авиации были добавлены новые положения о возврате билетов. Новые положения были введены во время вспышки коронавируса и предусматривают возврат средств в следующих случаях

• когда существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации; и
• Если Российская Федерация находится в состоянии боевой готовности.

Если произойдет какая-либо из вышеперечисленных ситуаций и рейс будет отменен, компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Это положение относится к возвратным и невозвратным билетам. В таких случаях пассажиры сами имеют право отказаться от полета.

В этом случае, если мы не возвращаем деньги, пассажир имеет право

• «заморозить» деньги за неиспользованный билет и использовать их на другой рейс, выполняемый той же компанией в течение трех лет; или
• Если пассажир не использует «замороженные» деньги в течение более трех лет, он имеет право потребовать возврата своих денег. Также должны выплачиваться проценты за пользование его деньгами.

Однако для некоторых категорий граждан закон предусматривает немедленный возврат денег за неиспользованные билеты.

Этими гражданами являются.

• Многодетные семьи
• Бедные семьи; и
• группы людей с особыми потребностями 2 и 1; и
• Семьи с детьми с ограниченными возможностями.

Это учитывается, даже если человек не является инвалидом на момент покупки билета. Люди этой категории получают деньги за билеты, не подлежащие восстановлению, в течение 10 дней.

Поэтому при покупке билета «не подлежит повторной стирке» следует внимательно изучить все правила и подробно ознакомиться с договором. Многие граждане, не по своей вине, экономят деньги, покупая такие билеты, но не имеют возможности их вернуть. В таких вопросах может помочь компетентный адвокат, как описано выше.

Они могут помочь с оформлением всей документации и оказать содействие в возврате средств. При покупке билетов учитывайте все оттенки и правила.

S7 Airlines

«Уральские авиалинии»

Давайте поговорим о двух классических тарифах. Если билет относится к программе с багажом и без багажа, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Найти их можно здесь.

«Аэрофлот»

Utair

Red Wings

Smartavia

Условия возврата и обмена указаны в маршрутном листе каждого билета. Возможности и размеры сборов зависят от тарифа и даты вылета. Информацию о тарифах и правилах возврата можно найти на сайте авиакомпании.

Мы понимаем, что вам, возможно, хотелось бы увидеть более подробные инструкции, но на практике инструкции, приведенные в ссылке выше, объясняют все достаточно подробно.

Nordwind

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа — сверяйтесь с маршрутной квитанцией, присланной вам по почте после бронирования.

• Для тарифов «Light» возврат денег до или после отправления не возможен.
• Оптимальные тарифы стоят €2, 000 ₽/25 при возвращении более 24 часов и €2, 500 ₽/30 при возвращении менее 24 часов. После выхода из помещения возврат средств невозможен.
• Премиальные тарифы позволяют добровольно возвращать билеты. Если запрос отправлен более чем за 24 часа до отъезда, плата составит ₽1, 000/€15.

Однако, если запрос отправлен менее чем за 24 часа до отъезда, взимается плата в размере ₽1, 500/€20. После отъезда плата составляет ₽6, 000/€70.

Как оформить претензионный возврат невозвратных билетов

Если есть разумные основания для возврата, пассажир может подать заявление на возврат и получить обратно стоимость билета. Перечень этих причин перечислен в статье 1 Федерального закона от 18 апреля 2018 года 73-ФЗ «О внесении изменений в статью 83 Федерального закона «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации».

Внезапное заболевание пассажира или члена семьи: супруга, родителя, опекаемого родителя, ребенка, усыновленного члена семьи.

Стоимость путевки, за вычетом стоимости оплаченного постельного белья.

Стоимость оплаченного постельного белья,.

Стоимость платных услуг РЖД.

Плата за возврат РЖД (2 рубля 60 девочек),.

Tutu.ru.

Полный тариф (стоимость билета и цена автобуса), минус

Стоимость оплаченного постельного белья,.

Стоимость платных услуг РЖД.

Tutu.ru.

Возмещение претензий выдается только Фондом РЖД.

При обращении в фонд он должен представить:.

• Бланк или электронный билет РЖД или распечатка 14-значного номера заказа, распечатка 14-значного номера заказа.
• оригинал документа, удостоверяющего личность, на основании которого был приобретен билет — для детей — копия свидетельства о рождении или свидетельства о рождении, и
• Документально подтвердите причину возврата, например
• Запрос на возврат — можно подать в билетную кассу.

Если причиной возвращения является травма, болезнь или смерть, принесите справку из больницы, книжку о болезни или свидетельство о смерти. Вы должны обратиться в билетную кассу на станции посадки не позднее чем за пять дней до отправления поезда.

Если поезд отменен или задержан, в кассе РЖД необходимо предъявить билет на задержанный или отложенный поезд.

Если пассажир не получил место, указанное в билете, обратитесь к дежурному по поезду, который заклеит билет.

Куда и когда вернутся деньги

Как переоформить невозвратный билет

Невозвратные билеты могут быть переоформлены только на тот же невозвратный билет; сбор за переоформление с 1 января 2024 года составляет 180,10 руб. Узнайте больше о перевыпуске билетов

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года билеты на самолет должны быть сданы за 24 часа до вылета, чтобы иметь право на возврат денег. Даже если пассажир сдаст билет в день вылета, авиакомпания удержит только 25% от стоимости билета.

Изменения в законодательстве (Федеральный авиационный кодекс РФ) сделали возможным заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком и предусмотрели невозвратный статус тарифа в случае расторжения этого договора по инициативе авиакомпании. перевозчика (статья 107) или пассажира (статья 108 Воздушного кодекса).

Невозвратные билеты могут быть возвращены в следующих случаях

• Болезнь пассажира или члена семьи или близкого родственника, путешествующего с пассажиром; или
• Смерть члена семьи пассажира или ближайшего родственника
• Невыполнение или неполное выполнение перевозчиком любого обязательства, вытекающего из договора воздушной перевозки пассажира. Например, рейсы могут быть задержаны на несколько часов или отменены.

Однако для того, чтобы вернуть невозвратный билет по вышеуказанным причинам, причина должна быть подтверждена в письменном виде (медицинская справка (сертификат), телеграмма и т.д.).

В соответствии с законодательством

Согласно пункту 2 статьи 108 Гражданского авиационного кодекса Российской Федерации, «В случае вынужденного отказа от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или по другим причинам пассажир всегда имеет право на возврат уплаченной за воздушную перевозку суммы. члена его семьи или его ближайшего родственника, сопровождаемого воздушным судном и подтвержденного медицинскими документами, или в связи со смертью члена его семьи или его ближайшего родственника, подтвержденной документально.

Согласно пункту 3 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, членами семьи являются супруги, родители и дети (усыновленные и приемные), близкие родственники (дедушка, бабушка, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры).

ВАЖНО: Если вы приобретаете билет на рейс международного перевозчика, вы не можете отказаться от невозвратного билета и не можете получить возмещение по причине болезни. В Европе принято страховать свою жизнь и здоровье. В случае болезни европейскому пассажиру его страховая компания возмещает невозврат денег за перелет.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обратите внимание на тариф, который вы хотите приобрести.

Как вернуть деньги за невозвратный билет S7?

Возврат неоплаченных билетов S7 Airlines возможен в некоторых случаях. Неперезаряжаемые билеты стоят дешевле и гарантируют прохождение посадочной комиссии. И если они приглашают вас на вечеринку в день отъезда или ваш начальник не подписывает отпуск, который вы хотите, вы должны аннулировать билет.

Кроме того, невозвратные билеты не предполагают отмены бронирования, и вы не получите никаких денег. Однако вы получите деньги только в том случае, если вам необходимо вернуть деньги, и вы должны сделать следующие отмены

• Отмена рейса по вине авиакомпании, и
• Задержки рейсов на несколько часов по вине авиакомпании S7, и
• Чрезмерное количество событий бронирования, которые привели к отказу в посадке; и
• Ошибка в билете по вине сотрудника авиакомпании
• длительное изучение багажа (если это не запрещено в багаже или багажном отделении), что привело к потере даты посадки
• S7 Смерть или болезнь пассажира авиакомпании,.
• Смерть или болезнь родительского родственника.

Если вы аннулируете невозвратный билет по любой из вышеперечисленных причин, вы можете запросить непредусмотренное возмещение.