Как вернуть деньги за подписку

Попросил оператора дать объяснения. Я попросил вернуть деньги. Однако мне сказали, что, оказывается, я нажал кнопку «монитор» на одном из сайтов, чтобы проверить свое согласие на подписку. Оператор не вернул мне условия, поскольку они якобы были созданы в формате, доступном на сайте.

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа возместить мне ущерб, мне пришлось проанализировать закон. Таким образом, изменения к договору, касающиеся состава предоставляемых услуг, оформляются в порядке, определенном абонентом, договором при заключении дополнительного соглашения или в окончательном иске (ст. 47, § 1 Регламента о телекоммуникационных услугах).

Заключение — это действие, которое предполагает желание абонента изменить договор и не связано с подписанием дополнительного документа, например, отправкой SMS-кода оператору и переходом на другой счет.

Прежде чем получить согласие абонента на дополнительные телекоммуникационные услуги, оператор должен предоставить информацию о них, счете и счете, с которого будут списываться деньги (часть 5, статья 44 Закона о связи 2).

Другими словами, вывод следующий Подписка должна быть связана с явным согласием подписчика. Это выражается в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Предложение должно содержать информацию об услугах и их стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентами кнопок «следить», «дублировать» или «продолжить» не признается судами как явное согласие.USSD-сжатие (*100 # — позвонить в этот институт USD по телефону для проверки баланса) — Звонки на телефонные номера контент-провайдеров — Исходящие SMS-сообщения, отправленные на номера контент-провайдеров, считаются таким согласием.

Если одно из этих условий отсутствует, суд присуждает сумму, списанную со счета абонента. Оператор же несет ответственность по статье 14.1.3 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией. Основанием для этого является жалоба абонента в службу Роскомнадзора по месту назначения или предоставления связи Сервис.3

Как вернуть списанные за подписку деньги?

Я подал письменную жалобу оператору, ссылаясь на закон и судебную практику. Затем я подал заявление о переводе к другому перевозчику.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена против моей воли, без понятного объяснения условий. Они предложили мне нулевую плату за подключение на определенный период, постоянную 50% скидку на телекоммуникационные услуги и безлимитный интернет. Они также вернули мне сумму, которую я заплатил за переход к другому оператору связи.

Поэтому, если оператор списывает стоимость услуги, на которую вы не давали своего согласия, направьте ему претензию, ссылаясь на закон и судебную практику (образец прилагается) и предупредив о необходимости обратиться в Роскомнадзор.

Как избежать нежелательного списания?

Чтобы избежать такой ситуации, спросите у оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают создавать отдельные личные счета для таких предоплаченных подписок или вовсе запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный закон № 2 от 7 июля 2003 года 126-ФЗ «О связи».

3 Решение Девятого арбитражного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 Дело А40-244548/18- Решение Девятого арбитражного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 Дело А40-160894/18- Решение Девятого арбитражного суда от 9 ноября 2018 г.

Решение № 09AP-52958/2018 Дело A40-140051/18- Решение 15-го арбитражного суда от 13 декабря 2016 года № 15AP-17741/2016 Дело A32-27897/2016- Решение 15-го арбитражного суда от 4 октября 2016 года № 15AP-. 13590/2016 по делу А32-18935/2016 — Решение Тринадцатого арбитражного суда от 4 марта 2014 года по делу А56-61714/2013.

Как отменить подписку и вернуть деньги

Во-первых, необходимо отменить все существующие подписки. Это самое простое, что вы можете сделать — просто нажмите на ссылку «Отменить подписку».

• Перейдите по этой ссылке в мое меню подписки.
• Найдите в списке подписку, которую вы хотите отменить, и нажмите кнопку

На этой странице вы можете запросить возврат денег

• Нажмите кнопку Отмена рядом с выбранной подпиской.
• Затем нажмите на эту ссылку в меню
• Откройте вкладку «История заказов» и найдите подписку, за которую вы заплатили, не зная об этом.
• Нажмите на значок «Другое» (четыре вертикальные точки) напротив подписки.

Сейчас у меня нет подписок, но полный список обязательно должен быть здесь

• Нажмите на «Запрос на получение» или «Отчет о проблеме» и
• Если речь идет о возврате денег за старую подписку, опишите проблему и отправьте сообщение.

Возврат обычно осуществляется в течение 15 минут, но проверка всех деталей может занять у Google до двух рабочих дней. Это необходимо, если вы запрашиваете возврат средств за подписку, срок действия которой уже истек или которая была оплачена в прошлом. В этом случае Google необходимо будет проверить, действительно ли вы зарегистрировались, или это вредоносный сценарий.

Если будет выявлена несанкционированная подписка, сумма будет возвращена.

Как оспорить платёж в банке

Важно понимать, что Google имеет право отказать в возврате средств, если срок действия подписки уже истек и она была зарегистрирована по ошибке, даже если вы этого не помните. В этом случае вы можете попытаться обратиться в вышестоящую инстанцию, чтобы поставить под сомнение выплату. В нашем случае органом, ответственным за возврат средств, является банк, платежную карту которого мы использовали для оплаты подписки.

• Найдите абонентский платеж в вашем банковском приложении и
• Откройте его и нажмите кнопку Отклонить транзакцию (если кнопки нет, немедленно отправьте сообщение о разговоре).

Обращение за возмещением по претензии является очень сложным для многих банков.

• В разговоре сообщите оператору, почему вы хотите оспорить платеж, и подтвердите, что они вас обманули.
• Предоставьте дополнительную информацию, если вас спросят, и дождитесь ответа.

Компания Huawei представила поисковую систему, призванную заменить Google. Как это работает?

Конечно, вы должны говорить, что они вас обманули, только если вы не создали подписку. Ведь если все окажется наоборот, ваши платежи не будут возвращены. Компании по возврату долгов называются компаниями по возврату долгов и очень серьезно подходят к решению этой проблемы.

Когда вы подадите заявление на возврат средств, банк привлечет либо MasterCard, либо Visa, в зависимости от того, по какому принципу была выпущена карта. Весь процесс может занять до полутора месяцев. По окончании расследования клиенту направляется отчет, а на розничного торговца налагается штраф, если он действительно виновен.

Нормативное регулирование платных подписок

Регистрируясь для получения платной интернет-услуги, пользователь соглашается с пользовательским соглашением. По сути, данное пользовательское соглашение является офертой, на которую пользователь соглашается в одностороннем порядке.

Разумно ознакомиться с условиями договора, особенно в части финансовых вопросов. Это связано с тем, что официальный выбор ящика для договоров с условиями часто приводит к расходам, которых вы не ожидаете и которые юридически оправданы.

Давайте рассмотрим классическую форму. Вы заинтересованы в услуге, но услуга платная. Вам предлагается воспользоваться бесплатным пробным периодом, чтобы вы могли оценить качество услуг на основе постоянной подписки.

Хитрость заключается в том, что при регистрации на такой тестовый период необходимо ввести данные своей платежной карты и ознакомиться с условиями пользовательского соглашения (если вы согласны, то увидите, что вы уполномочили сервис продлить вашу подписку до конца). Стоимость услуги взимается с бесплатного периода и карты.

Как правило, пользовательское соглашение составляется опытным юристом, а согласие пользователя скрепляется его подписью, таким образом, услуга рассматривается в суде как таковая. Списание денег с вашего счета является совершенно законным. Это экономит время, но не деньги, так как в нем четко указаны условия договора, которые большинство пользователей не читают и ставят галочку, чтобы ознакомиться и согласиться со всеми условиями.

Есть много решений по разным делам, и решения принимаются не в пользу потребителя, а в пользу таких услуг.

Законодательство не содержит ни понятия «платная подписка», ни четких инструкций по решению экономических вопросов, особенно в Законе о защите прав потребителей (ЗЗПП). Платежные подписки признаются в качестве услуги на основании судебного спора.

В результате, в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, абонент имеет полное право отменить подписку и получить возмещение в дополнение к уже полученным услугам. Кроме того, если предоставленные услуги не удовлетворяют (например, если не отвечают на объяснения, плохое качество регистрации и т.д.), потребитель может потребовать возврата всей предоплаченной суммы, в соответствии со статьей 29 CSEE. .

Чтобы отменить подписку и получить деньги, потребитель должен обратиться в службу поддержки соответствующей услуги. В нем будет указана причина отказа от услуги и просьба вернуть деньги. Заявление должно сопровождаться просьбой о получении денег со счета.

Эти запросы должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты подачи, в соответствии с разделом 31(1) БСЭ.

В большинстве случаев можно подписаться на услугу, даже если регистрация неверна и человек не пользуется услугой. Затем деньги возвращаются в полном объеме. Однако после фактического использования услуги аннулируются только неоплаченные будущие периоды, а полный доступ ко всем возможностям сайта сохраняется до окончания оплаченного периода.

Если служба поддержки сайта отказывается идти на контакт, у потребителей есть возможность решить вопрос через Роспотребнадзор, на официальном сайте которого есть удобная форма онлайн-заявки. Последним учреждением, которое может помочь решить проблему, является суд.

Общие критерии, изложенные выше, применимы ко всем ситуациям. Далее подробно рассматриваются условия возврата денег на различных примерах из наиболее популярных сервисов AppStore, Яндекс.Плюс, Netflix, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

AppStore

Условия предоставления услуг AppStore можно найти на официальном сайте Apple, в том числе на русском языке. Отказаться от подписки пользователи iPhone или iPad могут в разделе «Настройки». Для этого перейдите в раздел Подписки и выберите Отменить подписку.

Чтобы с вас сняли деньги за подписку или другие покупки в AppStore, вы должны подать запрос, используя онлайн-форму на специально созданной странице по адресу http://reportaproblem. apple. com/.

Оказавшись на странице, введите свой Apple ID и пароль, чтобы получить доступ к полному списку подписок и покупок. Отметьте строку, от которой вы хотите отказаться, и выберите Сообщить о проблеме, чтобы открыть онлайн-форму, в которой вы должны указать свой запрос на возврат предварительно оплаченного сбора за обслуживание и объяснить, почему вам требуется возврат (если вы зарегистрировались по ошибке). (например, если вы отменили бесплатный пробный период в середине бесплатного пробного периода).

Отправлять запрос без причины не рекомендуется.

Сотрудник, ответственный за связи с общественностью, должен ответить в течение 48 часов с момента получения запроса.

В случае возврата средств, средства будут зачислены тем же способом, каким они были переведены во время платежа, с учетом определенного срока. Например, для переводов на карточные счета срок составляет до 30 календарных дней.

Яндекс.Плюс.

Сервис Яндекс.Плюс представляет собой комплексный перечень услуг по самым разным направлениям, включая доступ к

• Заказ автомобиля с накопительной бонусной системой Яндекс.Такси,.
• фильмы и сериалы, доступные на Кинопоиске
• яндекс.музыка в приложении «Музыка», с возможностью получения
• покупки через яндекс.маркет.

Другие приложения, такие как yandex.afisha и yandex.drive, также включены в список услуг.

Как и во многих других случаях, существует бесплатный пробный период, но в процессе подписки вы подключаетесь к своему аккаунту, вводя номер своей платежной карты с паролем.

Вам выставляется счет, и символическая сумма возвращается вам, подтверждая, что карта была введена правильно. Если вы согласны с пользовательским соглашением, в пункте 2.9 говорится, что подписка не ограничена, а в пункте 2.11 говорится, что абонент соглашается на регулярное и прямое выставление счетов за услуги, предоставляемые сервисом.

Договор также предусматривает право на отмену подписки, что можно сделать через Myalpari. Однако аннулирование происходит после окончания периода оплаты. Поэтому, если вы активировали свои права на бесплатное пользование услугами и не хотите продолжать ими пользоваться, не забудьте отменить их до окончания периода.

В противном случае средства с вашего карточного счета будут списаны автоматически.

Если в ваших личных данных указан адрес электронной почты, вы получите уведомление об окончании тестового периода за 3 календарных дня. В электронном письме вы найдете подробные инструкции по их удалению. Самый простой вариант: зайдите в myalpari, найдите «Подписки», выберите «Управление подписками» и затем «Отменить подписку».

Однако не все потеряно, когда вы срываете сроки и деньги списываются; чтобы вернуть деньги, вам нужно зайти на страницу Службы поддержки Яндекса, найти соответствующее описание проблемы и нажать «Написать в поддержку».

Откроется онлайн-форма, в которую необходимо ввести информацию для идентификации платежа. Это первая и последняя цифры номера банковской карты, а также дата и время снятия средств. Поставьте галочку напротив фразы «Нет подписки, я хочу вернуть деньги».

Помимо копирования данных из myAlpari в Яндекс.Плюс, разрешены и поощряются сканированные копии и электронные банковские документы (копии электронных квитанций или запросов на получение от банка на адрес электронной почты). Сервис. Если есть достаточные основания и нет спора, служба поддержки ответит на запрос и вернет деньги в течение 7 банковских дней.

Netflix

Условия и положения Netflix только на английском языке. Отмена подписки может быть осуществлена из личного кабинета в разделе «Аккаунт» на официальном сайте, в соответствии со статьей 3. 4.

[Выберите Членство и выставление счетов и найдите пункт Отменить членство. Ваша подписка будет аннулирована в конце периода оплаты, после чего будет аннулирован и ваш аккаунт.

Если вам выставили счет после отмены подписки, необходимо обратиться в центр поддержки на официальном сайте Netflix. Можно ответить на русском языке, но для решения вопроса о возврате средств вам придется инициировать онлайн-чат на английском языке. Кроме того, чат работает в режиме немедленного ответа, и если в течение достаточно короткого времени ответ не будет получен, чат будет прерван.

Поэтому перед началом разговора следует подготовить все подтверждающие документы в электронном виде, включая скриншоты онлайн-банка. p

После начала разговора вам необходимо объяснить представителю компании свою ситуацию и четко выразить свое желание прекратить отношения с компанией и получить свои деньги обратно.

Представитель компании может попросить вас идентифицировать себя по адресу электронной почты и изменить пароль вашей личной учетной записи, чтобы вам не пришлось заново входить в сервис, если кто-то другой, кто входил в сервис вместе с вами, решит войти в сервис без вашего ведома . Если ваш запрос на возврат средств будет удовлетворен, вам вернут деньги в течение 30 дней.

Если вы являетесь абонентом IVI Internet-Cinema, то по окончании бесплатного периода ваша подписка будет автоматически переведена в платную, а плата за услугу будет списана с вашей платежной карты. Обратите внимание, что в Условиях использования указано, что абоненты имеют право отказаться от услуги через myAlpari, перейдя в раздел «Управление подпиской».

Дополнительным основанием для ретроспективного иска согласно пункту 6.14 Пользовательского соглашения является невозможность использования сайта по техническим причинам в течение последних 30 дней.

Заявление должно быть подано в письменном виде (окончание) вместе с реквизитами, указанными в статье 10.6 Пользовательского соглашения, по адресу: 127015, Москва, ул. Б. Новодмитровская, дом 23, строение 5 (4 этаж, офис 408) или по электронной почте (support@ ivi.ru).

К заявлению необходимо приложить подтверждение оплаты и любые другие документы (если таковые имеются), которые могут подтвердить требования, изложенные в заявлении.

Для обеспечения правильной подачи заявления рекомендуется позвонить в колл-центр IVI (8-800-234-49-23).

Онлайн-кинотеатр Poco также предлагает бесплатный доступ на срок до одного месяца. Как и в предыдущем примере, регистрация требует обязательного указания платежной карты и согласия на прямое дебетование с карты.

Это означает, что по окончании пробного периода с вашего карточного счета будет списана предоплата в соответствии со статьей 5. 8 Положений и условий. Чтобы избежать этого списания, следуйте инструкциям в myAlpari в соответствии со статьей 6. 18, перейдите в Настройки счета, найдите раздел Плата за услуги, Мой счет и отключите платежную карту.

Деньги могут быть переведены на личный счет пользователя.

Для этого вам нужно будет связаться или позвонить в службу поддержки, чтобы подтвердить свою личность. Для перевода денег на карточный счет необходимо также подать в компанию бумажное заявление с указанием номера зачисляемой банковской карты.

Музыка ВКонтакте

Раньше музыка Вконтакте была бесплатной, но теперь она бесплатна в течение месяца и содержит рекламу. Вход в платежные сервисы осуществляется через приложение VK на iOS или Android. Аналогичным образом происходит отмена подписок: в первом случае в AppleIDAppStore, во втором случае через Google Play в разделе с соответствующим названием для деактивации подписок.

по официальным данным Вконтакте Согласно официальным данным «Вконтакте», платежи за активные подписки не подлежат возврату. Вы можете отменить подписку на следующие периоды

Чтобы отменить подписку до истечения срока действия бесплатной пробной версии, перейдите в «Настройки» (можно нажать на картинку), выберите «Помощь», а затем «Музыка». Есть еще один элемент под названием «Как удалить музыку». После выбора «Это не решает мою проблему» вы должны найти «У меня остались вопросы» и «Задать вопрос».

В полученном электронном письме необходимо как можно подробнее описать ситуацию и запросить возврат денег.

Для получения официального статуса сотрудник службы поддержки ответит в течение 24 часов.

Что делать, если не получили ответ от компании

Если вы не получили ответа от компании на свой адрес электронной почты, пожалуйста, подайте запрос на возврат денег. Срок ответа на эти претензии регламентирован законом — 10 дней. Служба серьезно относится к письменным жалобам и отвечает на них быстрее, чем на электронные.

Если соглашение с сервисом отсутствует или деньги продолжают списываться, несмотря на предоставленное соглашение, вы можете попытаться предотвратить иск и вернуть уже списанные деньги через обслуживающий банк.

Существует специальный процесс, называемый возвратом платежа.

Однако только в том случае, если деньги не списывались более 18 месяцев. Банк должен быть уведомлен банком, так как он может быть разным.

Обычно этот процесс бесплатный, но некоторые банки могут взимать комиссию, о которой можно узнать в счете-фактуре. Это решение принимается в соответствии с правилами данной платежной системы (Visa, MasterCard, MiR) и в соответствии с юридическими требованиями.

Наиболее серьезными причинами возврата являются

• Плата за услуги, которые вы не получали; или
• С вас взяли деньги за услуги, предоставленные бесплатно, и
• Неоднократные претензии по вашему счету.

Конечная инстанция по решению вопросов взыскания находится в ведении Роспотребнадзора и судов; жалобы в Роспотребнадзор могут быть поданы в электронном или бумажном виде. Лучше довести дело до суда с помощью адвоката.

Как вернуть деньги за приложение iOS

Самый простой способ начать процесс возврата — посетить специальный веб-сайт Apple с любого устройства.

1. Перейдите на сайт reportaproblem. apple. com.
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.
3. [Нажмите кнопку Required и выберите Request a refund. Отображается список возмещаемых приложений и подписок. Выберите приложение, для которого вы хотите запросить возврат средств. Вы также можете запросить возврат средств за подписку для iOS здесь.

Выберите Возврат.

Введите уважительную причину для отмены покупки

Выберите причину в соответствии с вашей ситуацией. Представитель Apple может связаться с вами позже для подтверждения деталей возврата. Мошенничество не поощряется. Если вас поймают на лжи, вам могут навсегда запретить возвращать товары в App Store в будущем.

Если вы не видите запрошенную покупку, пожалуйста, подождите несколько дней. Если платеж находится на рассмотрении, вы не можете запросить возврат средств. Повторно отправьте запрос после обработки платежа.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После того как ваш запрос будет обработан компанией Apple, компания Apple либо отклонит его и уведомит вас об этом по электронной почте, либо вернет вам деньги, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки продукта. Срок возврата зависит от способа оплаты.

• Кредитная карта — не более 30 дней. Если вы еще не получили деньги, обратитесь в свой банк.
• Если на вашем счету в App Store есть деньги — до 48 часов.
• Если вы используете свой счет на мобильном телефоне, возврат средств на ваш счет может занять до 60 дней. Время обработки зависит от оператора мобильной связи.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях компания Apple может не выполнить ваш запрос. В целом, это верно по следующим причинам. Например, если в последнее время вы часто запрашивали возврат средств или уже делали это по данной причине.Apple очень чувствительна к некорректным съемкам несовершеннолетними.

Поэтому мы рекомендуем регулировать время работы с экраном и ограничивать покупки для детей. Невыполнение этого требования может привести к отказу в подаче повторной заявки на получение средств. Поделитесь своими комментариями, и Telegram расскажет о вашем опыте использования приложения или возврата подписки.

Я очень не хочу, чтобы эта статья стала стимулом к тому, чтобы начать писать в службу поддержки Apple и требовать возврата денег за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И если эта статья действительно поможет вам решить проблему, с которой вы столкнулись, я буду очень рад.

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

В настоящее время в России не существует единого правила, регулирующего возврат подписки. Подписки на услуги являются услугами, поэтому на них распространяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, необходимо внимательно ознакомиться с условиями пользовательского соглашения.

В большинстве случаев клиенты просто просматривают пользовательское соглашение и ставят галочку «Я согласен». Если вы не хотите читать весь большой документ, советуем обратить внимание на параграфы об обслуживании, удалении и возврате платежей.

Помните, что, будучи услугой, вы можете отменить подписку в любое время. Это право предоставляется всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей и статьей 782(1) Гражданского кодекса РФ.

Помните, что существуют условия. Если вы отказываетесь, вы должны компенсировать службе фактические расходы. Что это означает на практике? Плата за дни, в течение которых вы уже использовали подписку, будет вычтена из суммы вашего возмещения.

Однако в некоторых случаях можно отменить подписку и получить полный возврат средств. Вот несколько примеров.

• Приложение не открывается, происходит сбой и
• В приложении есть ошибки. Качество контента низкое, а функции приложения не соответствуют описанию. Приложение не загружается.
• Вы приобрели приложение с намерением прослушивать/контролировать определенный контент, но по каким-то причинам этот контент был удален из приложения.

Согласно статье 29 Закона «О правах потребителей», если услуга признана некачественной, потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег.

Они также могут обратиться в службу поддержки с просьбой о полном возврате средств, если

• Вы неправильно заполнили подписку, и
• Вы не совершали покупку (например, у вас украли телефон или кто-то другой украл данные вашей кредитной карты).

Как правило, для получения возмещения вы должны обратиться к своему поставщику услуг. В претензии укажите сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата и все недостатки подписки. К заявлению прилагается копия квитанции об оплате и доказательство того, что платеж был списан с банковской карты.

Затем заявление подписывается, сканируется и отправляется по электронной почте розничному торговцу. В зависимости от онлайн-сервиса, на котором вы заработали деньги, вы также можете выбрать более удобный способ связи.

• Через ваш личный кабинет.
• Через службу поддержки.

В течение какого времени необходимо вернуть деньги за услугу?

Требования потребителя о возврате уплаченной за услуги суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о правах потребителей).

Если услуги сервисной поддержки заявлены, а ваши деньги не отвечают на ваш запрос (требование возврата), вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Удобно воспользоваться онлайн-приемной, выбрав соответствующее территориальное подразделение на сайте продавца (его юридический адрес указан на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы имеете право защищать свои права в суде.

У вас есть конкретные вопросы о возврате подписки? Затем быстро откройте готовое решение «Возврат подписки». Вы также можете немедленно связаться с адвокатом, заполнив приведенную ниже форму.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Вы ознакомились с общими правилами возврата. Теперь давайте рассмотрим процесс возврата средств для некоторых популярных приложений и услуг.

Google Play

Согласно политике возврата Google Play, процесс возврата зависит от продукта, причины возврата и времени запроса.

С момента удаления прошло не более 48 часов.

Если в течение 48 часов после оплаты или покупки в приложении вы совершили покупку, вы можете легко вернуть свои деньги. Просто заполните простую форму онлайн-заявки, указав аккаунт Google, в котором была совершена покупка. Далее выберите нужную подписку из истории заказов, нажмите кнопку Запросить возврат или Сообщить о проблеме и подробно укажите причину возврата в появившейся форме.

Решения обычно принимаются быстро, но, согласно сайту, решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не только с неправильным платежом, но и с отсутствием качественного контента, сервис может предложить связаться с разработчиком приложения напрямую (контактную информацию обычно можно найти на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»). Раздел «Информация»).

С моей карты была снята сумма за покупку, которую я не совершал.

В этом случае вы можете обратиться в Google в течение 120 дней после совершения сделки. Это можно сделать через форму запроса в истории заказов и предыдущий параграф, или через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если вы обнаружили в выписке по вашей карте списание средств, начинающееся с комбинации названия приложения GOOGLE*). .

Возврат некоторых подписок

Для подписок на Google Music возврат средств после начала подписки (например, в начале нового оплаченного месяца) невозможен. Подписка может быть отменена только для будущих подписок. Доступ к контенту сохраняется до конца периода оплаты.

Вы можете отменить подписку на YouTube Premium (YouTube Music Premium) в любое время. После аннулирования с вас больше не взимается плата, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) не возвращаются. Эта услуга будет доступна к концу платежного цикла.

Если у вас возникли проблемы с приобретенной подпиской (например, доступ, ошибки, недостаточное качество), вы можете запросить возврат денег (форма возврата онлайн).

Кроме того, Google вернет деньги только за активные подписки, а не за просроченные. Например, вы случайно подписались на шесть месяцев, но только по истечении этого срока сразу же погасили всю сумму и обратились в службу поддержки Google. В этом случае вам может быть отказано.

Apple

Особые правила действуют и для покупок по подписке в App Store и iTunes Store: вы можете запросить возврат денег за подписку через специальный сайт по адресу http://reportaproblem. apple. com/. Чтобы сделать запрос, вам потребуется ваш Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской необходимо выбрать «Сообщить о проблеме».

Затем вы запрашиваете возврат средств и указываете, что хотите отправить запрос, выбрав предложенную причину из списка (например, регистрация выполнена неправильно, рынок выполнен неправильно и т.д.) или свою собственную причину.

Apple ответит в течение 48 часов. Когда я получу свои деньги обратно? Это зависит от способа оплаты (полный возврат банковской картой — до 30 дней; возврат на счет Apple ID — до 48 часов).

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Примечание: Для российских пользователей покупки и оплата подписки через Google Play и App Store в настоящее время ограничены; вы не можете получить доступ к премиум-подпискам на YouTube. Что делать; есть несколько вариантов, например, активировать VPN или заплатить с помощью иностранной банковской карты (если она у вас есть). Недавно было объявлено о платежах в Google Play. Однако ситуация может быстро измениться. Рекомендуется регулярно проверять информацию, чтобы выбрать подходящий и наиболее надежный способ оплаты.

Яндекс.Плюс

Вы решили воспользоваться сервисом yandex.plus? Внимательно прочитайте пользовательское соглашение. Прочитайте условия и положения вашей подписки. Таким образом, в соответствии с пунктами 2. 9 и 2. 11 Условий подписки на яндекс.плюс, пользователь соглашается

• Открытая подписка,.
• оплатить подписку, повторяющуюся автоматическую комиссию с его/ее счета.

Пользователи могут отменить подписку в myAlpari, а срок действия подписки истекает на следующий день после последнего дня периода оплаты. Чтобы вернуть свои деньги, им необходимо связаться со службой поддержки и заполнить специальную форму. Укажите суть проблемы, последние платежные данные карты (первая и последняя цифры карты, дата и время выставления счета) и укажите «Возврат денег, потому что вы не пользуетесь подпиской».

К заявке можно приложить необходимые документы (банковское заявление, скриншот личного кабинета Яндекс.Плюс). Вы получите ответ в течение нескольких дней. Срок возврата зависит от банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр Иви

Пользователь может отменить подписку в любое время (ищите раздел «Управление подпиской iwi» в myAlpari), а доступ к контенту заканчивается в конце периода оплаты (статья 6. 3 Пользовательского соглашения).

Будьте осторожны, подписываясь на пробный период. Когда срок действия подписки истекает, она автоматически активируется и списывается с вашей карты. После пробного периода вы понимаете, что услуга не для вас? В этом случае не забудьте отменить пробную версию в разделе «Моя учетная запись» до окончания пробного периода.

Когда я получу возмещение?

• Вы имеете право на возврат средств, если вы приобрели услугу, но она не была оказана в течение 30 дней из-за проблем с услугой.
• Ваша регистрация была заполнена неверно.

В обоих случаях возврат средств осуществляется на основании письменного заявления, отправленного по почте или с курьером, с приложением копии квитанции об оплате.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Вы можете отменить автопродление подписки на сервис ЛитРес, нажав на кнопку «Отменить автопродление» из личного кабинета в разделе «ЛитРес: подписки» на сайте (или в приложении).

Если вы не начали просматривать или скачивать электронные книги, вы можете отказаться от покупки на ЛитРес в течение 14 дней.

Вы также можете отказаться от услуги подписки в течение 14 дней с даты оплаты, если вы не получили выбранную вами книгу и не воспользовались никакими скидками.

Процедура возврата средств выглядит следующим образом: вы должны отправить запрос (претензию) на адрес help@litres.ru, указав свой логин, причину возврата средств, платежные реквизиты, дату покупки (чтобы срок был 14 дней) и реквизиты для возврата средств. Возврат.