Гарантия на телефон

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право вернуть, заменить или отремонтировать дефектное изделие. Поскольку мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, их нельзя обменять только потому, что покупателя не устраивает внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно попытаться доказать, что продавец дезинформировал покупателя или исказил технические характеристики товара во время его выпуска, но сделать это очень сложно.

Гарантийный срок определяется дилером или производителем. На мобильные устройства обычно предоставляется стандартная годовая гарантия, но редко — двухлетняя.

Потребители могут потребовать возврата денег, замены или бесплатного ремонта, если они обнаружат дефект, приписываемый производителю, и докажут этот производственный дефект розничному продавцу. Если на экране смартфона имеются небольшие сколы, трещины, царапины или трещины, магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, поскольку очевидно, что повреждения возникли по вине владельца устройства или третьего лица.

Если после покупки смартфон вышел из строя, следует обратить внимание на следующие моменты

• Магазин, в котором был приобретен гаджет; или
• Официальный сервисный центр.
• Производитель или импортер технологии.

Также можно решить вопрос с дефектными изделиями после окончания гарантийного срока. Согласно закону, в течение двух лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр по поводу производственных дефектов и потребовать возврата денег или замены телефона. Однако, чтобы доказать, что дефект существовал до покупки товара, необходимо оплатить независимую экспертизу.

Положительный результат проверки дает покупателю право на возврат или обмен товара, а также право на возврат денег, потраченных на проверку.

Обмен телефона по гарантии

Замена гаджета, если он имеет заводской дефект, является распространенным решением проблемы. Таким образом, конечно, если аналогичный телефон есть в наличии, клиент сразу же получает идентичный смартфон взамен поврежденной модели. В противном случае пользователю предлагается вернуться к продукту позднее.

Этот вариант также предпочитают продавцы, которым не приходится возвращать деньги за неисправные смартфоны. Поврежденный продукт отправляется в лабораторию, где его ремонтируют, а затем он снова поступает в продажу в качестве восстановленного смартфона.

Покупатели также имеют право обменять гаджет на товар другой категории. В таких случаях, если рынок дороже, разница компенсируется за счет пользователя, если он дешевле продавца.

Возврат денег за смартфон

Продавцы очень неохотно возвращают деньги за бракованные товары. Чтобы получить полный возврат денег за дефектное устройство, дефект должен быть устранен в течение первых 14 дней на рынке.

По истечении этого срока получить возмещение становится сложнее. Однако это возможно, если имеется значительный заводской дефект или если дефект не может быть устранен и ремонт длится более 30 календарных дней. В этих случаях договор, заключенный с магазином, расторгается, и пользователь имеет право потребовать полного возврата денег.

В данной статье подробно рассматриваются ситуации, когда возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 14 дней.

Гарантийный ремонт смартфона

В большинстве случаев, когда смартфон возвращается по гарантии, покупатель получает бесплатный ремонт. Это связано с тем, что магазины редко соглашаются заменить устройство или вернуть деньги. В случае выявления серьезного дефекта, вызванного заводским браком, будет проведен гарантийный ремонт, и смартфон может не работать должным образом.

Ремонт устройства производится в одном из специализированных сервисных центров. Вы должны обратиться непосредственно к дефектному устройству или подать заявление в магазин, где вы его приобрели. При возврате устройства по гарантии необходимо предъявить талон на продажу и гарантийный талон.

Также рекомендуется поддерживать упаковку гаджета в хорошем состоянии. Обратите внимание, что гарантийный ремонт не распространяется на аксессуары, поставляемые вместе со смартфоном, такие как наушники, зарядные устройства, чехлы и аккумуляторные батареи.

Согласно закону, ремонт товара не должен превышать 30 календарных дней. В противном случае клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения полной стоимости гаджета. На время ремонта торговая сеть обязана предоставить клиенту другое устройство, но это бывает крайне редко.

Дополнительная гарантия на смартфон

Мобильные дилеры и крупные магазины электротоваров предоставляют клиентам право приобретать дополнительные гарантии. Условия указываются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия остается в силе после истечения срока действия основной гарантии. Условия дополнительной гарантии определяются магазином или сервисным центром.

Обратите внимание, что, передавая устройство по такой гарантии, вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт. Замена и возврат денег за гаджеты в таких случаях предлагаются редко. Это особенно актуально, если телефон не может быть отремонтирован в течение 30 календарных дней.

Отказ в гарантийном обслуживании

Существует несколько причин, по которым покупатель может отказаться от гарантийного обслуживания. Пожалуйста, внимательно прочитайте этот список:

• Покупатель сам несет ответственность за повреждение гаджета. Устройство залито водой, имеет механические повреждения или треснувший экран.
• Клиент попытался самостоятельно разобрать и отремонтировать устройство, или ремонт был произведен в неспециализированном месте и не подпадает под действие гарантии.
• Имеются доказательства неправильного или небрежного использования смартфона.

В этих случаях ответственность за неисправность устройства возлагается на покупателя, и замена, возврат денег или бесплатный ремонт не предоставляются. Пользователь может, однако, запросить услуги по ремонту, но должен оплатить их за свой счет.

Если дилер, производитель или сервисный центр отказывает клиенту в гарантийном обслуживании без объяснения причин, следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Также рекомендуется провести независимую проверку. Если при этом обнаружится производственный дефект, магазин должен вернуть деньги.

Есть ли такая услуга на гаджет и что она дает?

Согласно пункту 6 статьи 5 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель имеет право требовать от продавца или изготовителя устранения недостатка.

Когда вы покупаете телефон, составляется договор купли-продажи. Вместе с телефоном и чеком необходимо предоставить гарантийный талон с соответствующей печатью. В течение гарантийного срока покупатель имеет право предъявить претензию продавцу или производителю смартфона.

Ниже приведен образец гарантийного талона для вашего мобильного телефона.

Согласно пункту 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», срок исчисляется с момента приобретения самого товара. Как производитель, так и продавец имеют право устанавливать гарантийный срок. Однако в большинстве случаев именно продавец определяет гарантийный срок, поскольку до того, как телефон окажется в магазине, проходит долгий путь.

В большинстве случаев гарантийный срок устанавливается ровно на один календарный год с даты покупки, указанной в кассовом чеке.

Однако даже если гарантийный срок истек, телефон все равно можно отремонтировать, если неисправность обнаружена в течение двух лет с момента покупки.

Каковы сроки гарантийного обслуживания по закону?

В большинстве случаев продавец указывает гарантийный срок на телефон. В большинстве случаев эти сроки составляют от шести месяцев до одного года. Реже они составляют два календарных года. Гарантийный срок указан в товарном чеке. Он начинается с даты покупки.

Если гарантийный срок не указан в талоне, его можно отсчитывать от даты товарного чека. По этой причине вы должны убедиться, что у вас есть вся документация и правильная дата на момент покупки.

Клиент может предъявить претензию и после истечения гарантийного срока. Однако в этом случае они должны предоставить доказательства того, что приобретенный ими телефон уже был поврежден или неисправен.

Российское законодательство также устанавливает, когда потребитель имеет право вернуть товар для устранения недостатков, даже после истечения гарантийного срока. Аналогичные правила применяются к телефонам, поскольку они являются технически сложными товарами. Даже если покупатель обнаружит дефект по истечении двух лет, он все равно может предъявить претензии, если докажет, что дефект серьезный и возник в период действия гарантийного срока.

Права потребителя

Если покупатель заметит, что телефон неисправен или поврежден, он должен получить телефон и полный комплект документации. У него есть законное право обратиться в магазин, где он купил устройство, или в сервисный центр компании-производителя телефона.

Он имеет право на бесплатный осмотр, диагностику и ремонт телефона. Вы должны получить в сервисном центре документацию с подробным описанием выполненных работ.

Однако гаджет может оказаться неисправным и в будущем стать непригодным для использования. Когда я могу потребовать возврата денег за мобильный телефон?

• Согласно статье 18(1) Закона о защите прав потребителей, технически сложные товары с дефектом подлежат возврату или замене в течение 15 дней.
• По истечении 15 дней со дня покупки телефон можно вернуть только в случае обнаружения серьезного дефекта.

Покупатель также может воспользоваться своим правом на бесплатный ремонт, скидку или обмен на точно такую же модель.

Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?

Гарантия на телефон может быть использована только в том случае, если дефект возник по вине производителя гаджета. При этом важно доказать, что покупатель не нарушил правила пользования телефоном. Это также не повлияло на работу телефона и его программного обеспечения.

Также важно, чтобы смартфон не подвергался ударам. Поэтому, если покупатель предъявляет телефон с разбитым экраном (поломка произошла по неосторожности покупателя), гарантия на него не распространяется.

Однако если стекло разбилось без внешнего воздействия, но стекло не закреплено на корпусе, и это доказано экспертным тестированием, его можно отремонтировать по гарантии.

Рассмотрим наиболее распространенные случаи, являющиеся основанием для ремонта по гарантии

1. Телефон не заряжается. Проблема не в кабеле, а в телефоне, который в настоящее время не может заряжаться.
2. Wi-Fi и Bluetooth не работают, даже если они активированы.
3. Телефон закрывается и без всякой причины.
4. Телефон не может принимать звонки или SMS, так как не видит SIM-карту.
5. Новые обновления не могут быть установлены на телефон, так как он помечен как «отклоненный».

Как сдать в ремонт или вернуть новое устройство?

Куда обратиться?

Покупатель сам решает, куда ехать; есть два варианта.

1. Во-первых, они могут обратиться в магазин, где они купили телефон. Это можно сделать либо лично, либо отправив форму заявления по электронной почте.
2. Клиенты также могут обратиться в официально действующие сервисные центры. Важно выбрать фирменный сервисный центр, в котором вы пользовались приобретенным гаджетом. Например, телефоны марки Huawei- должны ремонтироваться в официальном сервисном центре Huawei.

Что подготовить?

Перед тем как отправиться в магазин или сервисный центр, необходимо забрать телефон с документацией. Если вы оставите коробку, это замечательно. Поместите все аксессуары и сам телефон. К ним относятся:.

• Силовой агрегат
• кабели
• наушники, а
• разъем, чтобы извлечь слот для SIM-карты.

Если в наборе есть другие элементы, соберите их.

Убедитесь, что пакет документации готов. Место в коробке:.

• Ручной,.
• Гарантийный талон и
• Доказательство покупки.

Подайте заявку. Вы можете сделать следующее можно сделать заранее при посещении магазина или сервисного центра или дома.

Нужен ли талон?

К сожалению, покупатели часто забывают попросить гарантийный талон в магазине или теряют его во время использования телефона. Что мне делать в этом случае?

Чтобы заявить о правах на гарантийный ремонт, вы должны предоставить доказательство покупки. Ведь с даты покупки начинается отсчет времени гарантийного ремонта. Вы можете запросить запись купленной вами камеры наблюдения, если есть свидетели, или дату ее покупки.

Что указать в заявлении?

Заявление должно быть подано по форме, требуемой магазином или сервисным центром. Некоторые организации не предъявляют никаких требований и просят вас заполнить анкету в свободной форме. В своем заявлении вы должны указать следующее.

1. Кто вы, ваши паспортные данные и контактная информация.
2. Когда и при каких обстоятельствах был приобретен телефон?
3. Какие ошибки или дефекты были обнаружены и были ли предприняты какие-либо корректирующие действия?
4. Телефон вышел из строя, и подается запрос на ремонт или замену телефона.

Должен быть датирован и подписан. Любая подтверждающая документация должна быть отмечена, а список приложений должен быть включен в конце формы заявки.

• Скачайте форму заявления на возврат по гарантии.
• Скачать образец заявления на возврат телефона по гарантии.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Между магазинами и покупателями часто возникают конфликты. Это происходит, когда магазин не хочет бесплатно ремонтировать телефон или подозревает, что неисправность вызвана дефектом производителя, а не поведением покупателя. В таких случаях назначается осмотр специалиста. Это произойдет только в случае возникновения спора.

В большинстве случаев в интересах покупателя отремонтировать телефон по гарантии, и именно покупатель оплачивает стоимость экспертизы. Если вина покупателя будет установлена, магазин будет придерживаться своего мнения и не будет ремонтировать устройство.

Сколько составит срок ремонта?

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, существует срок, в течение которого сервисный центр должен соблюдать сроки ремонта телефона. На устранение дефекта дается не более 45 дней. По истечении этого времени трубку необходимо вернуть.

Покупатель также имеет право потребовать замены телефона, так как без приобретенного гаджета с ним невозможно связаться по деловым и личным вопросам. Замена телефона будет предоставлена в течение трех дней с момента подачи покупателем запроса на замену продукта.

На каких основаниях могут отказать и что делать?

К сожалению, некоторые покупатели сталкиваются с обоснованными или необоснованными отказами в гарантийном ремонте телефона.

• В большинстве случаев отказ связан с тем, что потребитель сам нарушил инструкцию или привел гаджет в негодность.
• В гарантийном обслуживании также отказывают, если покупатель пытается самостоятельно отремонтировать гаджет и видно, что он это сделал.

Однако отказ может быть необоснованным, если продавец или производитель не желает выполнять свои прямые обязательства.

Что делать в случае отказа?

1. Необходимо подать заявление и жалобу в Роспотребнадзор, который в течение месяца примет заявление и проведет проверку на наличие нарушений.
2. Вы также можете подать апелляцию в суд. Это следует сделать, если результаты проверки показывают, что продавец или производитель несет ответственность за поломку телефона, но отказывается предложить ремонт или замену по гарантии. В ходе судебного разбирательства вы можете потребовать возврата или замены телефона, а также возврата денег, потраченных на упущенную выгоду или экспертизу любого рода.

Каждый день в Российской Федерации закупается огромное количество телефонов и другого оборудования. Некоторые из них могут рухнуть уже в этом месяце. Каждый гражданин Российской Федерации должен знать, как отстоять свои права и не попасться на тайные уловки безжалостных продавцов и производителей.

Уважайте свои права и не позволяйте другим нарушать их.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителей на возврат товара ненадлежащего качества определено в Законе о защите прав потребителей. Однако, поскольку мобильные телефоны и смартфоны являются технически сложными устройствами, действуют специальные правила (Приказ 2463 РФ от 31. 12.

2020). Статья 18 Закона о правах потребителей гласит, что продавцы должны принимать товары ненадлежащего качества и осуществлять контроль качества, если это необходимо (Диагностика). Потребители имеют право участвовать в таком контроле качества.

Основания для возврата или обмена

Причины возврата или обмена Технически сложные изделия могут иметь дефекты, которые являются заводскими дефектами, обнаруженными после покупки. Некоторые повреждения трудно понять при коротком осмотре в магазине и проявляются после использования телефона. Если это произойдет в течение 15 дней с момента продажи, вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги или заменить устройство.

По истечении этого срока должно быть выполнено одно из следующих условий: 1) смартфон имеет серьезный дефект; 2) нарушен срок гарантийного ремонта; 3) устройство использовалось в течение длительного периода времени; 4) устройство использовалось в течение длительного периода времени; или 5) устройство использовалось в течение длительного периода времени. каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

Если 15 дней уже прошло и ни один из вышеперечисленных пунктов не применяется, ремонт по сути является гарантийным. Гарантийный ремонт можно получить у производителя, но гарантийный ремонт у продавца может иметь дополнительные условия (например, увеличенный срок службы). В некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) эти затраты оправданы.

Товары могут быть допущены к такой программе без лишних проверок, что в некоторых случаях экономит время, а в некоторых — деньги.

Сроки решения вопроса

Это зависит от типа претензии, предъявляемой к розничному продавцу.

Если вы потребуете возврата денег, розничный продавец обработает ваш запрос в течение 10 дней. При запросе замены на новый смартфон — 7 дней (для проверки качества — 20 дней). Если требуется гарантийный ремонт, максимальный срок составляет 45 дней.

В то же время, в течение срока ремонта или замены (если он превышает 7 дней), вы имеете право потребовать замены телефона (если телефона нет или он не предоставлен, вы можете потребовать компенсацию).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как уже говорилось, первое, что необходимо сделать, это связаться с продавцом и сообщить, что вы хотите вернуть или обменять приобретенное оборудование. Желательно отдать телефон в том виде, в котором вы его купили: в коробке со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, а также с чеком. Однако отсутствие чека или коробки не является основанием для отказа в обмене или возврате.

Вы можете получить свои деньги обратно только в том случае, если ущерб не был вызван вашей халатностью или действиями. Часто это делается с помощью профессионального осмотра (это также помогает, если повреждения «переменные», т.е. возникают время от времени).

Если после проверки качества и/или инспекции будет подтверждено, что дефект является заводским браком, вам будет возвращена сумма или предложено аналогичное устройство для замены.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг тот же самый. Свяжитесь с дилером и сообщите ему о своем намерении вернуть изделие.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что товары, приобретенные в кредит, могут быть возвращены, если они неисправны. В этом случае продавец обязан вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк по окончании срока действия договора, а также любые проценты и другие комиссии, уплаченные по договору потребительского кредита (статья 24).

Процедура выполняется следующим образом.

1. Претензии: неудовлетворенность договором с покупателем, возврат денег за нерабочее оборудование. Требуется два экземпляра — копия, остающаяся у покупателя, принимается продавцом.
2. Возврат оборудования. Представитель продавца должен присутствовать.
3. Жалобы по банковским договорам.

ВАЖНО! Долг не будет списан с покупателя до официального расторжения договора!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет с вами связываться, отказывается принять вашу претензию (см., например, то, что он «не видит» или не верит в ущерб, причиненный вашими действиями), отправьте претензию продавцу в головной офис заказным письмом (еще лучше — квитанцией с уведомлением).

Если жалоба не помогла, обратитесь в Роспотребнадзор. Вы также можете обратиться в суд.

Жалобы: формы и условия подачи претензий

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах — один экземпляр остается у вас, и вы получаете расписку о получении документа. Часто этого достаточно, чтобы привлечь внимание к вашему делу. Это объясняется тем, что желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако существует вероятность того, что продавец не пойдет вам навстречу. В этом случае ваш запрос будет официально отклонен.

Судебное разбирательство

Чтобы подкрепить свою позицию с юридической точки зрения, вам необходимо собрать доказательства — в этом вам помогут показания свидетелей, фото- и видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу. Это позволит убедиться, что любая неисправность не является результатом ваших собственных действий.

Если вы выиграете дело, расходы на эти доказательства будут возмещены.

Если суд подтвердит, что вы пострадали от бракованного товара, вам будет возмещена стоимость самого телефона (в полном объеме), а также расходы на судебное разбирательство.

Нормативная база

Основным нормативным актом является Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года о защите прав потребителей («ЗПП»). Статья 18 (пункт 1) гласит, что если в телефоне обнаружен недостаток, потребитель имеет право потребовать его ремонта, возврата или замены.

В случае технически сложных устройств потребители могут отказаться от условий договора купли-продажи и потребовать возврата денег или замены товара с такими же потребительскими характеристиками. Их перечень содержится в Декрете № 10. 11. 924 от 2011 года.

Срок для предъявления таких требований установлен в пункте 1 статьи 19 Закона № 2300-1, который гласит, что потребители оставляют за собой право защищать свои интересы в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если некоторые товары не имеют срока годности, они могут быть представлены на экспертизу в течение двух лет.

Следующая статья (статья 20) посвящена порядку устранения продавцом недостатков товара. Пункт 1 гласит, что устранение дефектов должно происходить немедленно, т.е. в кратчайшие сроки.

Этот срок не может превышать 45 дней. В случае товаров длительного пользования, таких как телефоны, производитель обязан предоставить потребителю замену в течение трех дней (статья 20(2) Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2024 году?

Первое, что нужно сделать в 2024 году, — это вступить в «дружеские отношения» с продавцом телефона. Он проводит проверку, отправляет устройство в ремонт по гарантии и выдает взамен другое устройство. Потребитель должен подать заявление только на два экземпляра.

Одна из них остается у покупателя мобильного телефона, а другая передается стороне, продавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец игнорирует требование потребителя, потребитель имеет право обратиться в вышестоящий орган (роспотребнадзор, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон вышел из строя в течение гарантийного срока, его необходимо отремонтировать или вернуть. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, существует специальная процедура возврата смартфона в течение 15 дней (если товар признан бракованным). Согласно этой процедуре, потребители не могут вернуть свое мобильное устройство для ремонта, а просто возвращают его для получения возмещения или обменивают на новое устройство.

Телефонные трубки не будут заменены или возвращены по гарантии, если

• Телефон подвергся механическому воздействию
• Программное обеспечение было модифицировано и
• Телефон поврежден холодом или влажностью.

В течение 14 дней с момента продажи потребитель имеет право вернуть телефон по гарантии, если он неисправен.

2023, могу ли я вернуть телефон, если он мне не подходит или не нравится?

Согласно перечню непитательных видов товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства № 55 от 19. 01. 1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, не подлежащими обмену или возврату.

Это также подтверждается статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В эту категорию входят многофункциональные наушники с сенсорными экранами. Это касается смартфонов и планшетов, которые не могут быть возвращены в соответствии со статьей 25 в течение 14 дней.

Однако вопрос о классических наушниках с ключами остается открытым. Важно отметить, что с точки зрения криминалистики нельзя на 100% доказать, что данная группа товаров является сложным устройством. Поэтому пуговицы с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней с момента поступления в продажу.

Инструкции по устранению неисправностей телефона после 15 дней использования следующие

• В случае повреждения необходимо учитывать гарантийный талон. Нередко продавцы предлагают на свои телефоны основную и дополнительную гарантию, предоставляя одинаковый набор прав.
• Обратитесь к продавцу и заберите поврежденный товар и все сопроводительные документы. Составьте претензию по дефектам.
• Если гарантия на телефон не истекла и повреждение произошло по вине производителя, продавец обязан принять смартфон в ремонт или предложить покупателю другие варианты (замена, возврат денег, аналогичное снижение цены).
• Продолжительность ремонтного мероприятия в 2024 году не может превышать 45 дней. В противном случае покупатель оставляет за собой право подать жалобу в Роспотребнадзор.
• Когда вы сдаете телефон в ремонт, продавец обязуется Опционы (Статья 20(2)).

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара. Если он не согласен с результатами, он имеет право потребовать проведения телефонной экспертизы независимым экспертом в 2024 году.

• Если продавец отказывается ремонтировать телефон по гарантии, необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на продавца. В случае серьезных споров дело может быть передано в суд.

Права продавца в 2024 году

Потребители, а также розничные продавцы имеют права в случае повреждения телефона по гарантии и в спорах. Он также ссылается на Закон о защите прав потребителей.

1. Согласно статье 18(5), продавец обязан принять товар для проверки. Важно.

Если эксперт обнаружит и докажет, что дефект возник по вине пользователя, продавец несет ответственность за все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортировкой товара. Продавец имеет полное право требовать эти деньги.

Если в ходе ремонтных работ выясняется, что ущерб не может быть устранен в установленный срок (45 дней), назначается новый срок. Однако новый срок не может быть установлен, поскольку на строительной площадке нет необходимых запасных частей.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, возврат денег за телефоны ненадлежащего качества в 2024 году возможен только при соблюдении следующих условий

• гарантийный срок на продукт был продлен, и
• Гарантийный срок не истек, и
• Товар может быть обменен или возвращен, если
• дефект возник по вине производителя/продавца; и
• товар ремонтируется с использованием того же оборудования, которое было в наличии на момент покупки.

Статья 24 (1) Закона об УПП гласит, что если товар неудовлетворительного качества обменивается на товар той же марки и модели, цена не пересчитывается. Пункт 2 гласит, что если заменяемый товар является другой моделью, то разницу оплачивает потребитель.

• Если цена нового продукта выше, то потребитель платит за него
• Если цена ниже, то продавец.

В пункте 6 говорится, что если телефон был куплен в кредит, то в 2024 году продавец все равно будет обязан вернуть сумму, уплаченную за смартфон, а также проценты и другие платежи в соответствии с кредитным договором.

Обмен телефона и возврат денег

Процесс замены телефона, не соответствующего требованиям гарантии, регулируется статьей 21 Закона о защите прав потребителей. 21 Закона о защите прав потребителей.Пункт 1 предусматривает, что замена должна быть произведена в течение семи дней со дня предъявления претензии. Если требуется проведение экспертизы, этот срок продлевается до 20 дней.

Исчисление гарантийного срока с заменой начинается с самого начала (§ 21 (2)).

Замена телефона по гарантии 2024 возможна в следующих случаях

1. Обнаружение серьезного дефекта, требующего дорогостоящего ремонта, стоимость которого превышает стоимость мобильного устройства.
2. Долгосрочный (длительный) ремонт телефонов (более 45 дней).
3. Необходимость обычного ремонта смартфона, то есть повторного устранения различных дефектов телефона, возникает в течение каждого года 30-дневного гарантийного срока. (Статья 18(1)).

Для замены телефона по гарантии необходимо подать заявление в двух экземплярах, а срок возврата составляет семь дней. Если новой модели нет на складе, этот срок не должен превышать 30 дней.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Если гарантия не дает права на ремонт, действуйте следующим образом

• Необходим письменный отказ от ремонта телефона с указанием гарантии и выполненных работ (помните, что отказ возможен только в соответствии со статьей 18 § 6 Закона ZPP); и
• направить заявление на имя руководителя сервисного центра, приложив к нему копии других документов и четкое изложение претензии.
• Потребовать проведения теста за счет продавца (в случае отказа потребитель оставляет за собой право на проведение независимого теста, который он должен оплатить самостоятельно, но если ответчик выиграет в суде, он обязан возместить все расходы).
• Обратитесь в лучшую компетентную службу, если предыдущие действия не привели к желаемому результату и вы убеждены в собственной правоте (необходимо направить заявление в Роспотребнадзор, поскольку самой крайней мерой служит обращение в суд).

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если гарантийный телефон сломается снова по той же причине, вы должны потребовать возврата денег или замены. Клиент должен запросить возврат или замену у продавца в соответствии с пунктом 18. При возврате и обмене запрос должен быть выполнен в течение 10 дней (пункт 22) или 7 дней (пункт 21) соответственно.

Что делать, если телефон сломался после гарантии?

Если телефон неисправен по вине производителя и гарантийный срок истек, потребитель имеет право потребовать устранения неисправности в течение двух лет (§ 19, п. 5). Однако бремя доказывания того, что проблема возникла не по его вине, лежит на потребителе.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазины «Связной» — это крупные торговые точки, предлагающие широкий ассортимент электроприборов по доступным ценам. Активно предлагая гарантийное обслуживание мобильных телефонов, владельцы компании решили облегчить жизнь потребителям, позволив им отслеживать статус ремонта на своем сайте. Это экономит драгоценное время и обеспечивает соблюдение всех норм законодательства о защите прав потребителей.

Нюансы

Если вы еще не успели проверить все опции на своем телефоне в магазине и убедиться, что они работают, не паникуйте: в 2024 году у вас есть следующие крайние сроки для возврата или обмена телефона: 1.

• 2 недели на возврат и обмен за счет продавца (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
• Гарантийный срок на ремонт — гарантия на обслуживание оборудования (для технических товаров этот срок составляет примерно один-два года), регламент — Закон 19, статья 2300-1.
• Продолжительность гарантии на телефон определяется непосредственно производителем. В этом случае производитель изделия несет ответственность за предоставление гарантийного обслуживания (ст. 19).

Здравствуйте… Подскажите, как купить смартфон на ситилинк … Мой новый телефон всегда выключен…

Я вернул его на третий день, и мне сказали, что я могу отказаться от устройства, чтобы получить ремонт, возврат прежней суммы или новое устройство, чтобы избавиться от него в течение 20 календарных дней … Это законное … Возможно, мне следовало сразу же написать заявление о возврате денег …..

Взамен не было предложено ничего.

Процедура возврата или обмена: порядок действий, документы

Если потребитель теряет гарантию, может ли он получить возмещение за поврежденный телефон? Телефон — Если у вас возникли проблемы с тем, как вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, внимательно изучите эту часть статьи. Чтобы вернуть или заменить товар ненадлежащего качества, вы должны обратиться с письменным иском к продавцу или ко всей розничной сети. Это можно сделать в месте покупки.

Важно, чтобы вы заполнили два экземпляра, чтобы ваша жалоба не осталась без внимания. При необходимости вы всегда можете предоставить доказательства своей претензии. Однако на всех копиях должны стоять подписи и монографии всех участвующих сторон.

Если стороны не предъявят дополнительных претензий, товар заменят или вернут деньги, потраченные на покупку. Однако продавец может отказать в возврате или обмене товара. Затем жалоба должна быть передана на рассмотрение в роспотребназл или в суд.

В большинстве случаев, последнее, чего вы хотите, это создать сцену различия, особенно если рынок требует этого через 15 дней после даты покупки.

Важно отметить, что вам необходимо запастись терпением и записывать свои слова до подачи документа в суд. Для этого необходимо провести независимую инспекцию товара и ознакомиться с отчетом. Конечно, обращение в суд необходимо только в том случае, если экспертиза подтверждает ошибку производителя или продавца. В противном случае возмещение невозможно, поскольку арбитражные суды, как правило, принимают сторону продавца.

Алгоритм действий, если магазин согласен на ремонт

Итак, вы обратились в сервисный центр с неисправным устройством, но получили отказ? Не отчаивайтесь, еще не все потеряно. Документация должна включать все детали повреждения и возможные причины. Они часто пишут о «нарушениях правил эксплуатации».

Теперь мы возвращаемся к законодательной базе.

• Потребители имеют право на возврат денег за дефектное устройство, если дефект не превышает двух лет со дня покупки.
• Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатка, если он был вызван недостатком товара.

Если они не согласны с отказом авторизованного ремонтного центра, они имеют право обратиться в торговую точку и попросить продавца провести экспертизу. В этом случае продавец несет расходы на поставку, так как телефон должен быть гарантирован. Если вы не согласны с заключением технического испытания, вы можете обжаловать его в суде.

Если в результате экспертизы выяснится, что дефект вызван низким качеством товара или дефектами конструкции, то розничный продавец обязан отремонтировать устройство за счет продавца.

Покупатель имеет право за свой счет провести независимую проверку качества товара. Преимущество такого действия заключается в том, что заинтересованное лицо не заинтересовано. Таким образом, он/она может задавать вопросы и выяснять причины повреждения устройства.

Результаты должны быть оценены. Если информация из технического теста четко указывает на ошибку продавца, он также может пойти в магазин и потребовать возврата товара и возмещения расходов на тест, если он не осматривал устройство.

Если магазин отказывается удовлетворить законные требования потребителя, потребитель может обратиться в суд и доказать свою правоту там. Это можно сделать в вашем городе и по месту совершения покупки и подписания гарантийного талона. Закон освобождает потребителей от уплаты госпошлины в делах, связанных с нарушением прав человека.

Сроки ремонта и устранения недостатков

Как и в случае с основным пунктом в данном деле, общая информация о сроках ремонта может быть почерпнута из закона о защите прав потребителей. Внимательное изучение его статьи позволяет понять, что срок ремонта бытовой техники должен составлять минимальное количество дней с момента подачи заявления и не превышать 45 дней. Кстати, большинство неосведомленных сервисных центров хорошо знают эту цифру и упоминают о минимальном ущербе.

Потребитель имеет право удалить этот номер. Это говорит о том, что он не хочет долго ждать и что ремонт необходим как можно скорее. Он также может напомнить инженеру СК о необходимости проведения независимой проверки.

Затем в 80% случаев работа ускоряется во много раз, и потребитель сразу же получает устройство. Кстати, если служба нарушает срок, указанный в гарантийном талоне, потребитель обязан выплатить штраф за каждый день просрочки. Поскольку это определено законом, потребитель имеет право потребовать исполнения обязательств и получить 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.