Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию

Зачем подавать жалобу в этот орган? Роспотребнадзор работает в нашей стране с 2004 года. Организация создана как государственная структура для защиты интересов, прав и общего процветания всех потребителей в нашей стране.

Как уже выяснилось, основными функциями вышеупомянутого органа являются санитарно-эпидемиологические экспертизы.

Жалобы могут быть поданы в его органы, если

• В доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не были восстановлены.
• Существуют проблемы с вывозом мусора и утилизацией отходов в здании.
• Имеются упущения в обслуживании здания организацией по управлению зданием.
• Ресурсные организации завышают цены на предоставляемые услуги и сервисы, и
• Проблемы эпидемиологических и санитарных норм в многоквартирных домах.

Статистика также свидетельствует о том, что в Роспотребнадзор обращаются, когда происходят вышеупомянутые нарушения.

Например, есть ряд частных жалоб, касающихся проектов управляющих компаний. Если гражданин обнаруживает нарушение в этом отношении, то оно подается на управляющую компанию Роспотребнадзора, так как именно это учреждение отвечает за обеспечение тщательного применения Закона о правах потребителей.

Почему именно в эту инстанцию?

Многие граждане, которым приходится защищать свои интересы, не знают, куда обратиться, чтобы должным образом защитить свои права, наказать виновных и добиться справедливости. И эту ситуацию нельзя игнорировать, так как работники жилищно-коммунального хозяйства и сферы обслуживания населения привыкли к тому, что они освобождены от уплаты налогов. В то же время необходимо знать, куда обратиться, чтобы найти справедливость.

Согласно статье 20 нашего Закона о жилье, субъект и государственные административные органы осуществляют надзор за жилищным фондом и его содержанием. К таким органам относится Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор является государственным органом и обязан реагировать на жалобы жильцов, выявлять правонарушения в системе ЖКХ и бороться с нарушениями прав и законов.

Он уполномочен защищать права граждан и потребителей путем проведения проверок, выдачи предписаний и подачи судебных заявлений. По сути, Роспотребнадзор защищает граждан от мошенничества, некомпетентности и несоблюдения требований.

Она не только проводит проверки, но и заставляет нарушителей исправлять свои ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделы во всех городах и областных центрах, поэтому жители могут легко и своевременно подать заявление.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор несложно. Для этого вам необходимо убедиться, что вы правильно заполнили соответствующую жалобу и знаете, куда именно ее подавать.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор одним из следующих способов

• лично представив полное досье; или
• путем направления полного комплекта документов по почте, заказным письмом или
• путем направления факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор; или
• путем подачи заявления через портал государственной службы; и
• адрес электронной почты; и
• объект через веб-сайт органа власти.

Независимо от выбранного способа возражения, вы должны получить ответ после отправки возражения; все жалобы должны быть рассмотрены, независимо от того, считает ли Роспотребнадзор их обоснованными или нет.

Обращения к различным ситуациям могут быть адаптированы к следующему алгоритму

• Гражданин или граждане готовят обращение и составляют ряд документов.
• Все собранные данные собираются в один пакет и отправляются в Роспотребнадзор одним из предложенных способов.
• Для того чтобы получить уведомление о принятии документа.
• Ожидается ответ для рассмотрения.

В зависимости от решения властей по вашему вопросу, события могут развиваться определенным образом, и предсказать точный ход дела уже невозможно.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Прямой и четкой модели того, как писать жалобу в соответствующие органы, не существует, но вы можете получить общее представление о том, как должна выглядеть жалоба в соответствии с существующими правилами.

1. Возьмите лист бумаги формата А4. Она должна быть белой, чистой и не помятой.
2. Вы можете написать жалобу от руки или напечатать ее на компьютере. Основное требование к письму — текст должен быть разборчивым и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный текст.
3. Теперь приступим к написанию. В правом верхнем углу напишите полное название организации, в которую вы хотите подать заявление, как и в любом другом официальном документе.
4. Далее, в том же правом углу, укажите источник жалобы. Это может быть как коллективная рассылка, так и от одного отправителя.
5. Ниже, в середине строки, напишите слово «жалоба».
6. Теперь у вас есть место, чтобы описать несправедливость, которая была допущена в отношении вас и не была устранена должным образом. Не забывайте избегать эмоционального подтекста при описании.

Также следует использовать следующую структуру

• Начните с объяснения ситуации, ссылаясь на положения законодательства.
• Объясните, какие шаги вы предприняли для исправления ситуации и достижения соглашения с жилищно-коммунальными службами.
• Ответ или его отсутствие вы получили;
• Требования, которые должны быть выполнены ответственной стороной для исправления ситуации.

Если вы прилагаете к своей жалобе документы, обязательно включите их в заявление. Это необходимо для того, чтобы не потерять важные документы во время проверки документов.

Жалобы на управляющие компании (образец ниже) подаются непосредственно в офис органа власти. Для подачи этого документа вам не нужно платить государственную пошлину.

В офисе вас попросят предъявить паспорт и, получив документ, выдадут сертификат. Согласно этому сертификату, вы можете прийти и забрать свои документы в любое время.

Помимо заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию (см. образец ниже), в ваш пакет документов могут входить бланк экспертизы, отказ в предыдущих заявлениях органов ЖКХ и жалобы, поданные в органы ЖКХ. Другие документы, подтверждающие вашу претензию.

По возможности, приложите копии этих документов.

Здесь вы можете прочитать, как подать жалобу на управляющую компанию в другие инстанции.

Ответ

Закон не регламентирует срок получения ответа от компетентного органа. Однако Роспотребнадзор в течение месяца изучит вопрос и постарается дать подробный ответ.

Ответ может быть положительным или отрицательным. Первый вариант означает, что власти займутся вашим делом и будут добиваться справедливости приемлемыми способами и средствами.

Отрицательный ответ означает, что органы власти не считают вашу жалобу обоснованной или что они не обладают юрисдикцией для рассмотрения данной ситуации. В некоторых случаях вам будут предоставлены комментарии о причинах отказа.

Не бойтесь обращаться в государственные органы за защитой. Как граждане Российской Федерации, мы обладаем институционализированными правами, которые должны защищаться не только нами, но и нашим государством. Читайте подробнее о том, куда можно пожаловаться на этот материал.

Помимо Роспотребнадзора, граждане могут обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) несет основную ответственность за управление деятельностью управляющих компаний. Он является общим междисциплинарным органом и занимается практически всеми аспектами деятельности управляющих компаний.

Возникают вопросы о преимуществах подачи жалобы по разным принципам, например, о здоровье россиян или правах потребителей. Зачем обращаться туда, если все вопросы можно решить в ЖЭКах?

Ответ прост. В контексте решения конкретных профессиональных проблем нет аналога Роспотребнадзору без широких полномочий.

Они имеют полномочия решать вопросы, нарушающие права потребителей. Жильцы, оплачивающие коммунальные счета управляющим компаниям, являются всего лишь потребителями услуг.

Жители МФБ потребляют услуги, предоставляемые в форме

• Горячая и холодная вода
• Дренажи
• природный газ, электро- и теплоснабжение, а также
• задачи по техническому обслуживанию и ремонту; и
• чистота и порядок в местах общего пользования.

Граждане оплачивают полученные услуги согласно выставленному счету; Роспотребнадзор гарантирует надлежащее качество предоставляемых услуг и соразмерность взимаемой платы. В случае нарушения данного аспекта торговых отношений между сторонами, гражданин может обратиться к приказчику для исправления заказа.

Информация! Часто жалобы в Роспотребнадзор сопровождаются жалобами в жилищную инспекцию, копия которых размещена на сайте Роспотребнадзора. Однако это не всегда эффективно, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с другим запросом.

Он может оказывать более эффективную поддержку в тех областях, где он несет ответственность и имеет право решать проблемы.

Только Роспотребнадзор имеет право принимать решение о восстановлении некачественных услуг в соответствии с Законом о правах потребителей.

Как написать заявление: пошаговая инструкция

Жалобы подаются в форме заявления на имя директора Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Эта позиция указана в правом верхнем углу. Если у вас есть фамилия и инициалы руководителя, пожалуйста, сообщите эту информацию — в противном случае достаточно названия должности.

Введите ниже свои данные и название документа «заявление» или «жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более привлекательно для ваших собственных целей, в то время как жалоба более абстрактна по своей природе и подчеркивает нарушения, связанные с торговлей.

Основная часть жалобы должна быть краткой и четко излагать суть проблемы, давая понять, что вы получили плохое обслуживание или не получили его, когда заплатили за него.

Основная нагрузка должна быть основана на основных доказательствах, которые вы готовы предоставить в качестве приложения к заявке.

• Сертификат,.
• Сертификат? ,.
• Результаты независимого исследования.

В заключение укажите цель обращения в форме просьбы или заявления. Оно должно включать намерение вернуть деньги, потраченные на некачественные услуги, или восстановить услуги до нормального качества.

Совет: Важно подчеркнуть, что вы действуете на основании прав и обязанностей физических и юридических потребителей в отношении предоставляемых услуг.

Документ должен быть подписан от руки, а подпись должна быть расшифрована. Если документ набран и распечатан, вы должны поставить свою подпись и подпись непосредственно в документе, если это не запрещено, но регламентировано.

Проверьте письменный текст и убедитесь, что он соответствует деловому стилю. Обычно принято объяснять только факты юридически корректным языком.

Если вы испытываете страдания или физические страдания, например, отсутствие отопления в холодную погоду или когда капает с крыши, кратко укажите, что причиняет вам и вашей семье беспокойство.

• В результате переохлаждения малыш заболел простудой, что подтверждается справкой от участкового педиатра.
• В результате некоторые объекты находились в состоянии разрушения, о чем свидетельствует отчет.

Аналогичная формулировка должна быть включена для обеспечения надлежащего уведомления о проблемах неадекватного ухода.

Если жалоба коллективная, то логично, что было решено приложить выписку из коллективного собрания и отправить жалобу оттуда в Роспотребнадзор. В этом случае рекомендуется включить в заявление все красочные прилагательные владельцев квартиры, использованные во время собрания (за исключением шуток). Следует обратить внимание на подписи проживающих, каждый из которых должен расшифровать и подписать заявление.

Внимание. Никогда не подписывайте другого кандидата, даже если вы знаете, что он или она не имеет возражений. Если такой предыдущий выявлен, весь процесс бесполезен, и вы не имеете права подавать заявление повторно.

При необходимости вы можете отправить документ по почте России и послать заказное письмо с уведомлением. График рассмотрения вопроса регламентирован и определен законом: в течение пяти рабочих дней, возможно, 10 рабочих дней, вы должны дать ответ о том, приемлемо ли рассмотрение заявления. Вопрос будет решаться по усмотрению закона.

Порядок подачи

При подаче жалобы гражданин должен предпринять предварительные шаги по разрешению любого прямого спора с управляющей компанией.

Управляющая компания может признать низкое качество услуг, предоставляемых жильцам, и быть готовой добросовестно исправить ошибки.

Для этого необходимо как минимум три раза посетить президента управляющей компании, который оказывает деградирующие услуги и жалуется на деградирующие работы (услуги). Давая обоснованный отказ, можно пойти дальше.

Обратите внимание! Если дело затягивается из-за назначенной встречи или игнорирования визита — после третьего раза можно подниматься по иерархии. В этом случае должны быть доказательства того, что вы уже неоднократно обращались в СП.

Обязательно сохраните письменный файл с вашей жалобой. Смотрите на арендаторов, которые могут доказать, что они посещали управляющего директора, если вы встретились в его приемной.

Вам также понадобятся доказательства низкого качества обслуживания. Для этого вам необходимо вызвать инспектора по ущербу или независимого оценщика. Будет составлен отчет, который вы приложите к своему заявлению, чтобы убедиться, что оно не окажется необоснованным.

Найти свое местное отделение Роспотребнадзора можно, зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы Российской Федерации.

Перейдя по ссылке, вы можете отправить свою жалобу непосредственно на сайт, заполнив необходимый запрос. Эта система получения жалоб очень широко распространена и продолжает набирать обороты. Однако если в ваши цели входит не только наказание безжалостного сотрудника, но и ваших собственных активов, вам следует обратиться непосредственно в управление Роспотребнадзора.

Отсутствие ответа или отказ

Если вы не получили ответ по истечении установленного срока, проверьте поданную вами документацию. Вам все равно нужна вторая копия. Это было проверено лицом, принимающим ваше заявление в Генеральную службу.

Убедитесь, что детали ваших комментариев находятся в тексте. Если нет, вам придется снова обратиться в Роспотребнадзор. Следует обменяться номерами телефонов, чтобы вы могли быть в курсе хода работы над документом.

Вы можете отправить с официального сайта сообщение о том, что на ваше заявление (с указанием деталей) не был получен ответ в течение определенного срока. Также всегда можно позвонить или посетить лично, чтобы узнать судьбу заявления.

Отсутствие ответа объясняется техническими причинами. В других случаях ответ есть. Однако она может быть и негативной. В этом случае предоставляется обоснованный отчет о причинах отказа.

Если получен отказ, действуйте следующим образом

1. Если ваше заявление отклонено по техническим причинам, таким как отсутствие необходимых документов или дополнительной информации, вы можете подать заявление повторно, чтобы соответствовать требованиям.
2. Это заявление, возможно, подскажет вам, куда обратиться в данном вопросе — вам стоит воспользоваться советом.
3. Если отказ связан с отсутствием заинтересованности всего Роспотребнадзора, следует обратиться к прокурору или в суд. Служба может не принять во внимание то, что нарушило ваши права.

Желательно одновременно подать копию заявления государственному жилищному инспектору.

Правовые последствия положительного решения

Если органы власти примут положительное решение по вашему требованию в соответствии с Законом о защите прав потребителей и статьями 475 и 518 Гражданского кодекса, управляющая компания может столкнуться со следующими последствиями

1. Провайдер будет вынужден возместить сумму, причитающуюся клиенту за ухудшение качества услуг, или восстановить надлежащее качество услуг за счет провайдера.
2. По желанию жильца управляющая компания будет вынуждена снизить стоимость услуги, чтобы покрыть недостачу.
3. В случае ненадлежащего обслуживания будут применяться судебный запрет и штрафные санкции.
4. При необходимости информация может быть передана в другой орган для рассмотрения возможных нарушений закона.

Если Роспотребнадзор установит вину поставщика услуг, его решение дает право обратиться в суд и потребовать компенсации.

• Компенсация имущественного ущерба, причиненного действиями правонарушителя. Например, восстановление стоимости имущества в случае наводнения. Расходы на лечение простуды, вызванной, например, переохлаждением.
• Моральный ущерб в связи с перенесенными физическими или психическими страданиями.

Жалобы на управляющую организацию

Деятельность управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению жилищными комплексами, защищена Федеральным законом N 294-ФЗ от 26 декабря 2008 года. ‘Контроль’.

Однако права потребителей также защищены. Кроме того, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» управляющая организация обязана раскрывать последним информацию о предлагаемых услугах и проектах.

Основной принцип заключается в том, что эта информация должна быть «на виду» и иметь неограниченный доступ.

Еще одним очевидным требованием к управляющей организации является качество управления МФБ. Владельцы имеют право обратиться в надзорный орган, если у них возникли сомнения в качестве предоставляемых услуг или выполненной работы.

• Нарушения правил МФБ по техническому обслуживанию и ремонту; и
• Нарушения правил предоставления коммунальных услуг, нарушения
• Невозможность установки PP; и
• Споры, касающиеся платы за КУ в указанном размере
• заключение договора о предоставлении АМ; и
• Улучшение своевременного и надлежащего раскрытия информации операционной компанией
• Использование и содержание жилья
• низкое качество обслуживания ПП в МПБ; и
• проблемы, связанные с управлением МФБ; и
• Управляющая компания выдает дубликаты квитанций.

• Договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 2 июля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Управляющая компания не предоставляет полную и достоверную информацию о своей деятельности.
• Их финансовая отчетность должна быть проверена и
• необходимо изменить тарифы и плату за жилье и коммунальные услуги.

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой могут быть применены санкции к нарушителю.

Арендаторы могут обратиться в прокуратуру в случаях крайней необходимости, если управляющий орган бездействует, если существует угроза жизни и здоровью людей, или если ОЕИ или Роспотребнадзор отказываются рассматривать заявление.

По результатам проверки против нарушителя может быть возбуждено уголовное дело.

Обращения в Роспотребнадзор

Если все жалобы на управляющий орган принимаются надзорным или проверяющим органом, а проверка следует за каждой жалобой, то у управляющего органа проблемы. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию о новых требованиях, касающихся жалоб потребителей как повода для специальной проверки .

Предупреждения являются мерой предосторожности. Руководящий орган должен знать, как на него можно подать жалобу.

С января 2017 года изменился процесс, по которому Роспотребнадзор рассматривает жалобы потребителей как основание для внеочередных проверок. Это связано с публикацией Федерального закона от 03. 07. 2016 N 277-ФЗ.

В соответствии с новой формулировкой п. «в» ст. 10 п.

2 Федерального закона от 26. 12. 2008 N 294-ФЗ, необходимо убедиться, что жалоба была направлена юридическому лицу до подачи заявления в Роспотребнадзор, но его заявление не было рассмотрено или требование не было исполнено Это является необходимым условием для того, чтобы апелляция стала основанием для проведения внеочередной проверки.

Анонимное обращение не может рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компанией. Даже если информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям проверки.

• Аноним,.
• Дезинформация,.
• Вводящая в заблуждение информация.

указанные в заявлении, после начала проверки считаются основанием для приостановления проверки. Расходы в этом случае должны быть возмещены заявителем в соответствии с решением суда.

Законодательство

Они регулируют отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдения имущественных прав и договорных обязательств. — Он устанавливает правила взаимодействия между продавцом (поставщиком услуг) и покупателем, определяет понятие качества услуг и продукции и конкретизирует механизм ГЧП. Он гарантирует права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.

Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор

Управляющая компания — коммерческая организация, осуществляющая техническое обслуживание, содержание и управление общей частью жилья на основе договоров с жильцами.

В перечень обязанностей СФ также входит охрана санитарно-эпидемиологического состояния здания. Это важный вопрос, который находится под контролем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!

Кроме того, вы можете обратиться туда, чтобы выразить протест против некачественных услуг или неправильных расчетов коммунальных услуг, поскольку все эти ситуации являются прямым нарушением прав потребителей.

В определенных случаях вы можете подать жалобу в Rio, если качество предоставляемых услуг не соответствует нормативным показателям. Стоимость оказанных услуг отличается от соответствующего счета следующим образом

• Домашняя вентиляция не работает. Это означает, что болезнетворные бактерии, размножающиеся в воздухе
• Горячая вода подается несвоевременно, и
• Плесень и грибки на стенах дома, указывающие на повышенную влажность и отсутствие вентиляции. Постоянно жить в таком месте опасно.
• дом не продезинфицирован вовремя. Размножение грызунов угрожает людям многими опасными заболеваниями. Это связано с тем, что грызуны часто являются переносчиками этих заболеваний.
• В дренажной системе есть проблемы. Он засорен и имеет неприятный запах
• В крыше есть протечки, и
• Во дворе находится свалка. Из-за несвоевременного вывоза бытовых отходов.

Все эти факторы характеризуют управляющую компанию как невольного исполнителя договорных обязательств и в то же время угрожают здоровью и эгалитарному процветанию жильцов дома и окружающей среде. Такие детали относятся к сектору Роспотребнадзора.

Полномочия Роспотребнадзора к УК

Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по проведению комплексных оценок деятельности компаний. В ходе инспекций расследуются:.

1. Все организационные и юрисдикционные документы управляющей компании предоставляют возможность оказывать специализированные услуги населению, например, лицензии на сбор, транспортировку и утилизацию бытовых отходов.
2. Качественное, своевременное обслуживание согласно документации и личному осмотру (документация показывает, что средства были потрачены на ремонт дома, но на самом деле есть объекты, где работы не проводились много лет).
3. Проверка соответствия утвержденным счетам при расчете коммунальных счетов.

Только эта организация имеет право принимать решение о возмещении некачественных услуг.

Роспотребнадзор оставляет за собой право выдавать предписания об устранении нарушений и налагать административные штрафы. Или же есть основания подозревать управляющую компанию в совершении уголовного преступления (присвоение капитала жильцов, мошенничество) и направить дело в суд.

ВАЖНО: Российские организации по защите прав потребителей уникальны среди других принципами права на возврат денег за ухудшившиеся услуги управляющей компании.

Как правильно написать жалобу в РПН на УК

Прежде чем обращаться в государственные органы, жильцы должны попытаться решить вопросы, связанные с руководством коммунальной компании. Для этого обратитесь с письменным заявлением к руководителю управляющей компании. Здесь следует подробно объяснить проблему и потребовать ее немедленного устранения.

Выждав положенные 30 дней и получив отрицательный ответ, вы можете сделать следующий шаг и подать жалобу в RPN.

Если жалоба игнорируется управляющей компанией, приложите второй экземпляр заявления с отметкой управляющей компании или подтвердите событие свидетельскими показаниями.

Личная

Если разница касается только заявителя, то жалоба подается индивидуумом, т.е. одним человеком. Жалобы должны подаваться в соответствии с определенными правилами.

• Официальный лозунг должен быть соблюден, а заявитель должен выразить себя корректно, без унижения или кощунства.
• Жалобы не должны быть необоснованными. То есть, они должны быть написаны так, чтобы их можно было подтвердить доказательствами.
• Рекомендуется изучить нормативно-правовую базу и зафиксировать условия договора и все законы, которые нарушила управляющая компания.

Жалоба должна содержать следующую информацию

1. В верхней части листа укажите фамилию руководителя и название отдела Роспотребнадзора.
2. Под стартером указаны его данные и домашний адрес.
3. Далее следует название документа — Жалоба.
4. В основной части максимально подробно излагаются факты нарушения управляющей компанией своих обязанностей и приводятся ссылки на нормативное законодательство.
5. В конце жалобы должна быть указана дата выхода на пенсию и подпись заявителя.
6. Необходимо приложить переписку с администратором управляющей компании о решении данного вопроса.

Копия должна быть предоставлена, но прототип все равно поможет.

Эти правила могут быть использованы в качестве образца или стандарта для редактирования жалоб на управляющую компанию. Формы можно найти на официальном сайте Службы.

Коллективная

Такие документы имеют большее значение в глазах государственных чиновников.

Если совет затрагивает интересы подъезда или дома в целом, необходимо организовать собрание жильцов и написать коллективную жалобу.

Правила подачи коллективных жалоб такие же, как и для индивидуальных жалоб. Только в заголовке жалобы следует указать имена и адреса всех участников, а в конце собрать подписи.

Заявление на возмещение ущерба

Он готовится так же, как и жалоба, но имеет некоторые специфические особенности.

• В верхней части запроса указываются данные получателя, заявителя и номер телефона.
• Документ называется «Заявление о подаче жалобы».
• В основной части документа указывается характер проблемы (услуги не предоставляются должным образом или не предоставляются вообще) и требования по возмещению уплаченных за них денег. Информация должна быть проверена по результатам тестов, действий и общения с управляющей компанией.
• Синтаксис дата, подпись.

Способы передачи заявления

Чтобы облегчить жизнь граждан, государство предусматривает различные способы подачи жалоб в Роспотребнадзор.

1. Лично подойдите в кабинет руководителя Управления Роспотребнадзора, введите два экземпляра и один из них оставьте себе.
2. Отправьте его заказным письмом.
3. Оставьте свой запрос на официальном сайте органа власти.
4. Воспользуйтесь онлайн-сервисом «Госуслуги».

Что делать, если отказываются принимать заявление

Согласно действующему законодательству, государственные органы обязаны принимать обращения граждан, составленные в соответствии с требованиями законодательства.

Юридические причины для отказа включают анонимность жалобы, нецензурный язык содержания и возможность невозможности его прочтения.

Если надлежащим образом оформленная документация не принимается, необходимо подать жалобу на нарушение в вышестоящую администрацию Роспотребназора.

Если проблему не удастся решить на этом уровне, вам следует обратиться в Управление государственной службы, которое оценит законность действий контролирующего органа и примет необходимые меры.

Важно: Если жалоба не будет принята на законных основаниях, документ должен быть изменен и подан повторно.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно правилам, установленным законом, у Роспотребнадзора есть 10 дней на рассмотрение и ответ на жалобу, но до 30 дней в сложных ситуациях, когда ситуация требует тщательного расследования.

Результаты

В течение одного месяца гражданин получает ответ на свою жалобу.

Отрицательный исход

Если жалоба не увенчалась успехом, первое, что нужно сделать, — понять, почему. Если это связано с необходимостью предоставления дополнительной информации, обращение должно соответствовать требованиям Роспотребнадзора, а документ должен быть заново отцентрирован.

Если гражданин ошибочно указан в качестве получателя и жалоба расследуется другим государственным органом, жалоба должна быть переслана.

Если Роспотребнадзор не нарушил поведение УК, но гражданин продолжает отстаивать свои требования, он может обратиться в прокуратуру или суд.

Положительный исход

Если Роспотребнадзор согласится с требованиями гражданина, УК грозят серьезные последствия.

• Потребовать от заявителя оплатить некачественные услуги или, по желанию заявителя, снизить стоимость услуг.
• Для устранения проблемы и вынесения постановления о наложении административного штрафа, на
• причина, информация направляется в другой орган для проверки.

Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!

Когда можно жаловаться

Если у жильцов дома протекает крыша, плохо работает вентиляция, засорилась канализация или не вывозятся бытовые отходы, граждане имеют полное право обратиться в Роспотребнадзор. В их обязанности входит обеспечение санитарно-эпидемиологического состояния здания.

Однако в случае с управляющей компанией они также могут сообщить об этом в надзорный орган.

• Не предоставляет информацию о количестве оказанных услуг.
• не возвращать деньги в случае переплаты; и
• необоснованно отстраняются от своих обязанностей, и
• В противном случае нарушаются права арендатора как потребителя.

После обращения Роспотребнадзор может инициировать проверку. Если нарушения обнаружены, управляющей компании предписывается их устранить. В тяжелых случаях сотрудники надзорных органов могут наложить штрафы или даже отозвать лицензию управляющей компании. Если компанию подозревают в мошенничестве или растрате, дело передается в суд.

Примеры ситуаций

Состояние 1. Компания по управлению жилым фондом увеличила плату за обслуживание на 30 %.

Управляющая компания не может самостоятельно увеличить счет за услуги. Договорились только с владельцем дома. Это делается на общем собрании.

Если потребитель не сообщил управляющей компании о повышении цены, можно сообщить об этом дому и Роспотребнадзору. И если управляющая компания будет уличена в фальсификации протокола собрания жителей дома, то действие подпадает под статью «мошенничество».

В Ацинске, например, управляющая компания незаконно взимала плату за отопление в летний период. Сотни жителей заплатили не менее 350 000 рублей После обращения в Роспотребнадзор было начато судебное разбирательство. Переплаченные средства были возвращены гражданам, а на компанию был наложен штраф в размере 42 000 рублей.

Состояние 2. В одном из дворов мусор не вывозится в течение нескольких дней.

Сбор отходов осуществляется местными властями, за что арендатор вносит ежемесячную плату. График сбора определяется местным органом власти, но существуют общие правила, определенные законом. Летом сбор осуществляется не реже одного раза в день, зимой — раз в три дня.

Вы также можете обратиться с жалобой непосредственно в муниципальное управление или в жилищно-эксплуатационную компанию. Управляющая компания обслуживает здание и прилегающую территорию и может влиять на подрядчика.

Например, в одном из городов Алтайского края контейнеры были переполнены, а отходы не вывозились в течение нескольких дней. Однако в то время администрация города не могла считать ответственными органы, занимающиеся сбором мусора. Председатель Общественного совета при Минстрое рекомендовал обратиться в компанию по утилизации отходов и Роспотребнадзор.

Состояние 3. Вода течет из крана под небольшим давлением.

Если низкое давление вызвано засорением смесителя или трубы отсека, вы должны устранить проблему самостоятельно. Если проблема связана с коммунальным оборудованием или центральным трубопроводом, то ответственность за это несет жилищный кооператив или ТСЖ. Если вы не получите от них ответа, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

В Красноярске, например, несколько жителей квартир жаловались на отравление питьевой водой, сопровождавшееся повышением температуры, рвотой и недомоганием. Разбирательство проводили Роспотребнадзор и прокуратура, которые оценивали качество услуг, предоставляемых управляющей компанией и водоканалом.

В Новосибирске многие местные жители сразу же пожаловались в Роспотребнадзор на запах воды и аллергические реакции. Поставщик ресурсов заверил, что процесс очистки не был изменен и что проблема заключается во внутренней системе водоснабжения, за которую отвечает УК.

Состояние 4. У входа в дом появились тараканы.

Владельцы должны обрабатывать насекомых только в своих домах за свой счет. Управляющая компания отвечает за дезинфекцию мест общего пользования и поддержание санитарно-гигиенических норм. Если причиной появления тараканов стала халатность, например, забыли вынести мусор или не убрали лестницу, управляющая компания может столкнуться с серьезными последствиями.

Например, в Москве Роспотребнадзор оштрафовал управляющую компанию на 44 000 рублей за нарушение санитарных норм. В ходе осмотра были обнаружены норы грызунов, отсутствие целостности стяжки пола и открытые вентиляционные каналы. Было выдано соответствующее предписание об устранении нарушений.

В Чумени жильцы новостроек в разных районах подверглись нападению муравьев. Из-за сладкого запаха молока насекомые даже заползали на спящих младенцев. Поскольку управляющая компания бездействовала, обращение в Роспотребнадзор и жилищный отдел помогло решить проблему.

Порядок действий

Первый шаг — написать жалобу на имя руководителя управляющей компании. При личном посещении офиса следует оставить себе копию жалобы. Секретарь подает знак, что он или она заранее принимает жалобу.

Даже если компания не отвечает, эти действия показывают, что жилец попытался решить проблему мирным путем и обратился в организацию, с которой был заключен договор на обслуживание и содержание дома.

Если качеством обслуживания недовольны несколько человек или даже целый дом, лучше подать коллективную жалобу. Вы получите более быстрый ответ на свою жалобу.

Следующий шаг — государственная жилищная инспекция. Если компания отвечает отрицательно или вообще не отвечает по истечении стандартного срока (30 дней), следует подать жалобу.

Что еще должен сделать арендатор:

• Соберите данные.
• определить степень ущерба.

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор можно проконсультироваться с независимым экспертом. Документируйте нарушение и помогите определить точный ущерб, нанесенный материалу.

Обращаясь в надзорный орган, потребители могут рассчитывать на следующее

• Выплата компенсации с даты истечения срока выполнения или ответа на законные требования; и
• возврат средств в случае некачественных услуг.

Когда жалобу могут не принять

Правильно оформленная и отредактированная жалоба — верный шаг к расследованию. Возможны ошибки, особенно со стороны граждан, которые даже не могут ответить на вопросы анкеты.

• Недостаточно.
• Неправильно оговоренные документы — не только грамматические ошибки, но и логика изложения, ненужные лирические отступления.
• В присутствии угроз, непристойностей, в присутствии унижения
• Повторные сообщения — граждане уже получали ответы на аналогичные жалобы, выражающие те же вопросы, и
• Нарушение процедуры обращения в надзорный орган — заявитель не попытался решить вопрос напрямую с управляющей компанией или жилищной инспекцией.

Как связаться с Роспотребнадзором

Граждане выбирают удобный способ подачи апелляции.

Рекомендуется посетить территориальный орган Роспотребнадзора — адрес указан на сайте — https: /www. rospotrebnadzor. ru/region/structure/str_uprav. php.

Направление средств в центральный орган может быть возвращено в региональный отдел, если считается, что проблема может быть решена на местном уровне.

Рекомендуется отправлять заказным письмом с перечнем квитанций и документов. Таким образом, вы сможете их отслеживать.

Помимо отправки набранного текста в word, рекомендуется печатать, подписывать и сканировать документы.

Адрес электронной почты Роспотребнадзора: deprage@gsen.ru.

Если пользователь ранее не встречался с порталом, он должен войти или зарегистрироваться на сайте. Однако подать заявление непосредственно из Госуслуг невозможно. Граждане перенаправляются на сайт Роспотребнадзора. Однако учетная запись на портале полезна, поскольку она ускоряет процесс подачи жалобы на сайте надзорного органа.

1. Подача электронной апелляции через веб-сайт.

Пользователи могут подавать жалобы без регистрации на сайте или вводить их через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации), то есть через портал Госуслуги. В этом случае надзорный орган может организовать проверку КЭ.

В онлайн-заявке все важные поля должны быть заполнены личными данными. Поле описания проблемы ограничено 4 000 символами, поэтому проблема должна быть описана кратко и четко. Можно прикреплять документы, фотографии, записи и даже файлы.

Жалобы и вопросы по их этапу можно направлять в устной форме на телефонную линию Роспотребнадзора (8-800-100-00-04).

Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу, можно подать жалобу в прокуратуру или суд. При составлении и подаче иска рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Вопрос-ответ

ВОПРОС: Группа жильцов подала коллективную жалобу в Роспотребнадзор по поводу явного завышения цен на услуги и использования незаконных расценок. Однако в результате расследования, проведенного региональным подразделением, было установлено, что в действиях управляющей компании не было нарушения закона. Арендаторы здания не согласны с такой позицией.

К кому еще они могут обратиться в такой ситуации?

Ответ: последнее средство — суд. При наличии уважительных причин истец может удовлетворить требование и даже получить денежную компенсацию. Однако, поскольку судебный процесс с управляющей компанией — это сложный процесс, юридические аспекты судебного разбирательства стоит доверить опытным юристам.

Вопрос: На основании поданной жалобы Роспотребнадзор обязал управляющую компанию произвести перерасчет стоимости услуг, ранее оказанных потребителю. Согласно ответу, он должен был сделать это в течение двух месяцев. Этот срок уже прошел, но компенсация еще не получена. Что должен делать арендатор?

ОТВЕТ: Если управляющая компания не возвращает деньги в указанный срок, можно снова обратиться в надзорный орган. Однако сначала вы должны сообщить об этом намерении руководству компании; повторная жалоба может побудить управляющую компанию быстрее произвести перерасчет, так как это приведет к серьезным последствиям.

Вопрос: Куда можно пожаловаться на коммунальщиков, если радиаторы в моей квартире холодные во время отопительного сезона Уже два года подряд мы безрезультатно пытаемся решить проблему с управляющей компанией. Мы выяснили, что проблема заключалась в неисправной системе отопления.

ОТВЕТ: Если речь идет об отоплении из-за неисправной системы отопления в вашем доме, вы можете сообщить об этом в ЖЭК и Роспотребнадзор. Однако только второй государственный орган обязывает коммунальную компанию пересчитать стоимость услуги и вернуть ранее уплаченные деньги.

Вопрос: Может ли кто-либо получить компенсацию, не связанную с бегством, от офиса омбудсмена, если есть документальное подтверждение того, что проблемы со здоровьем были вызваны предоставлением некачественных услуг управляющей компанией?

ОТВЕТ: Если гражданин хочет получить денежную компенсацию за причиненный им ущерб, он должен обратиться в суд. Однако это можно сделать только в том случае, если государственное агентство осознает, что ситуация является ошибкой менеджера. Для этого он должен подать жалобу и документы, свидетельствующие о нарушении прав потребителя.

Вопрос: Компания по управлению зданием завышает цены на свои услуги. Жильцы дома по общему согласию решили не обращать внимания на большие цены и коллективно обратиться в надзорные органы, чтобы заставить управляющую компанию пересчитать счета. Однако руководство нанимает коллекторов.

Они постоянно звонят жильцам, требуют денег и даже угрожают физической расправой. Что я должен делать в такой ситуации?

ОТВЕТ: Такое поведение коллекторских компаний можно объяснить почтой страха. Вы также должны осуждать Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также лучше всего делать это коллективно (от имени инициативы жильцов).

Законодательная база

Для правильного составления и подачи жалоб следует опираться на следующие законодательные акты

1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 n 2300-1 (ред. от 11. 06. 2021).
2. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30. 03. 1999 N 52-ФЗ (ред. от 02. 07. 2021). 5 февраля 2006 N 59-ФЗ (ред. от 27. 12. 2018).
3. Кодекс Российской Федерации Закон об административных правонарушениях от 30. 12. 2001 N 195-ФЗ (ред. от 01. 07. 2021).
4. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29. 12. 2004 N 188-ФЗ (ред. от 28. 06. 2021) (с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01. 07. 2021)