Задержка рейса что положено

Если пассажиры, чьи международные рейсы были отменены, планируют добиваться компенсации за задержку рейса, важно убедиться, что рассматриваемое соотношение включено в список причин, подлежащих компенсации. Обычно все причины, по которым самолет не может покинуть аэропорт, можно разделить на две большие группы: к первой относятся те, которые вызваны ошибками авиаперевозчиков, а вторая является результатом независимых причин. чтобы определить, какая из этих двух причин применима, важно разобраться в каждой категории более подробно Важно более подробно разобраться в каждой категории, чтобы определить, какая из двух категорий применима.

В случае чрезмерного хранения можно обвинить аэропорт в задержке рейса. Это ситуация, когда было продано слишком много билетов. В результате освобождается очень мало мест в самолете, и не все желающие помещаются, поэтому пассажиры с билетами не могут сесть в самолет.

Еще одна распространенная проблема — несоответствие расписания. Когда авиакомпании меняют программы прилета и вылета без информирования потенциальных пассажиров, вызывая задержки, результатом становятся отложенные ожидания или ожидание. Кроме того, самолет не взлетает, потому что экипаж не готов.

Ответственность за это полностью лежит на авиакомпании. Однако самой распространенной причиной отмены рейса является большой ущерб для компании. Например, когда очень мало людей покупают билеты на международные рейсы.

Что касается независимых причин задержек, то они часто связаны с неблагоприятными погодными условиями, стихийными бедствиями, общеотраслевыми забастовками, поломками самолетов и террористическими рисками. Рейсы могут быть отменены в связи с требованиями правительства, военными действиями или эпидемиями. В таких случаях отмены редко бывают постоянными.

Обычно они переносятся на более удобное время. Однако трудно сказать, когда рейс станет доступным, поскольку это зависит от многих факторов.

Когда жалоба уместна

Жалоба должна иметь уважительную причину, и наиболее распространенными причинами являются длительное незапланированное ожидание или отмена рейса. Не пассажир опоздал на рейс, а авиакомпания. Необходимо следовать определенным правилам.

Причины должны быть соответствующими. Например, рейс был задержан или отменен. В таких случаях вы можете потребовать 100% возврата стоимости билета.

Оно должно быть получено в установленные законом сроки.

Отправьте заявление о задержке возврата в виде напечатанного на машинке документа. Помните, что отказ от полета (если таковой имеется) является вынужденной мерой. Обратитесь к сотрудникам аэропорта, чтобы получить штамп на вашем билете.

Это делается, не выходя из здания. Вы также можете использовать фотоматериалы для обоснования своей жалобы. Например, сфотографируйте доску, на которой размещена информация.

Если вам придется защищать свое дело в суде, вам понадобятся все доказательства, которые вы сможете найти.

Что должна сделать компания

Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажирам, которые не успели сесть на самолет в назначенное время. Однако количество и характер компенсационных мер сильно варьируются в зависимости от различных причин, препятствующих проезду. Эти услуги предоставляются бесплатно, но только при наличии официального запроса.

Запрос должен быть подан в форме заявления официального характера.

Список услуг, которые можно получить по таким заявлениям, очень обширен. Если рейс задержан, но авиакомпания не намерена его отменять, и в самолете есть дети в возрасте до семи лет, авиакомпания должна предоставить клиенту возможность остаться в детской комнате без уплаты сбора. Авиакомпания также должна оплатить хранение багажа до времени вылета, предоставить закуски и питание (если время ожидания составляет более двух часов) и отправить уведомление по телефону.

В некоторых случаях целесообразно забронировать номер в гостинице за счет авиакомпании (если время ожидания составляет более шести часов). Обратите внимание, однако, что вы должны подать жалобу своему турагенту сразу же после объявления.

Более подробную информацию об услугах, доступных в случае длительных задержек, см. в таблице ниже.

● Дети до 7 лет могут бесплатно пользоваться детской комнатой.

● Возможность хранения багажа.

● Предоставление прохладительных напитков.

Предоставление информации о задержках рейсов (используется электронная почта или телефон).

● Предоставление гостиничных номеров.

Обратный трансфер из аэропорта в отель и обратно.

Составление жалобы

Вы не можете требовать компенсации за задержку рейса по неустановленным обстоятельствам, а также подавать в суд или жаловаться на авиакомпанию. И хотя перевозчики часто пытаются избежать ответственности, ссылаясь на не зависящие от них причины, на практике это не так. Нечто подобное произошло перед 2017 годом.

Поэтому, если вы считаете, что виновником действительно является перевозчик, вы должны действовать.

Авиакомпания не может принять жалобу, если задержка вызвана распоряжением властей, суровой погодой или стихийным бедствием. Важно, чтобы компания не имела никакого влияния на происходящее. Если этого не произошло и авиакомпания не выполнила свои обязательства, она может смело обращаться за помощью в судебные органы.

Однако, если никто не ответил на требование, то такие действия вполне уместны.

Существуют также другие выплаты, которые могут компенсировать сопутствующие расходы в случае задержек. Например, если человек не может пойти на концерт из-за задержки рейса, это означает, что он потерял деньги за билеты на это шоу. Они также могут получить компенсацию за просроченные билеты на автобус и поезд.

Главный критерий — доказать, что задержка международного рейса вызвала именно эту проблему и что причина задержки произошла по вине авиакомпании.

В тексте заявки можно также запросить бесплатное обслуживание номеров для детей, хранение багажа и обратный трансфер из отеля. Однако предлагаемые услуги зависят от продолжительности задержки.

Одна из самых спорных частей дела — компенсация за промедление. Можно утверждать, что если пассажир серьезно обеспокоен, особенно если ему необходимо присутствие близкого человека. Если пассажир задерживается из-за такого важного события.

Обратите внимание, что размер денежной компенсации определяется в каждом конкретном случае, но если сумма чрезмерна, суд не может ее предоставить. Поэтому важно установить его в границах логики.

Надлежащее выставление счетов — один из важнейших этапов в делах о судебных спорах. Это предварительное решение, которое может увеличить шансы на урегулирование спора в суде. Редактирование жалобы не соответствует строгой форме, поэтому можно использовать стандартный образец с изменением текста в зависимости от обстоятельств.

Важно указать имя и контактные данные заявителя, а также название и юридический адрес юридического лица. В основной части следует изложить обстоятельства происшествия, подробно указав фактическое время вылета и точное время, на которое был назначен рейс. Компенсация за задержку международных рейсов рассчитывается по европейской формуле.

В противном случае, если полет происходил на территории России, он рассчитывается по формуле, используемой в Российской Федерации.

Какие требования можно выдвигать

Если международный рейс отменен, пассажир может не сдать билет и воспользоваться другим видом транспорта. Поэтому они должны ждать, пока не смогут летать. Однако в любом случае пассажиры могут потребовать компенсацию за потерянное время и причиненные неудобства.

Наиболее распространенным требованием является требование денег за номер в гостинице, в котором они остановились в ожидании международного рейса. если рейс переносится на следующий день. Однако важно сохранять квитанции и другие доказательства расходов.

В противном случае вы не получите свои деньги обратно.

Оплатить другие убытки. Например, предположим, кто-то торопился на концерт, но опоздал на самолет. То же самое относится и к другим транспортным и прочим расходам на билеты.

Также предлагаются бесплатные услуги камеры хранения багажа. Если из-за задержки международного рейса багаж остается в камере хранения дольше, чем ожидал пассажир, аэропорт не может взимать с пассажира плату за эту услугу.

Компенсация морального вреда. Особенно в тех случаях, когда длительное время ожидания не позволяет пассажиру быть в курсе важных событий и вызывает серьезный дискомфорт. Например, задержки в лечении.

Фиксированной компенсации за моральный ущерб не существует. Каждый случай уникален. Если задержка причиняет пассажиру неудобства, пассажир имеет право потребовать компенсацию в дополнение к возмещению стоимости билета.

Куда подавать жалобу

Для того чтобы достичь требуемого результата как можно быстрее, необходимо знать, где эффективнее всего применять . Если вы обнаружили, что ваш рейс задержан, и никто не спешит вам помочь, свяжитесь с

• телефонная линия компании (которая поможет решить спор полюбовно и как можно быстрее); и
• OZPP (компания по защите прав потребителей), the
• Лоспотребнадзор, Управление
• ФАВТ (Федеральное управление гражданской авиации).

Менее распространенные, но эффективные организации для общения включают

Если ваши права были нарушены российской авиакомпанией, вы можете обратиться в этот орган. Вы также можете подать жалобу онлайн или лично.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

В этом случае размер компенсации определяется статьей 120 Гражданского авиационного кодекса РФ и равен 25% минимального размера оплаты труда за время опоздания на рейс, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации необходимо подать письменное заявление перевозчику в течение шести месяцев с момента опоздания рейса (п. 4 ст. 124, п. 4п.

• название перевозчика (юридического лица), название авиакомпании, ваше имя, домашний адрес, номер контактного телефона, адрес электронной почты и
• данные о статусе (номер рейса, город и аэропорт вылета, время вылета, указанное в билете, фактическое время вылета, количество часов задержки); и
• требование о возмещении ущерба и рассчитанная сумма (см. статью 120 Гражданского авиационного кодекса России); и
• список прилагаемых документов (копия билета, посадочный талон, справка о задержке); и
• ваша подпись, имя и дата.

Вы можете получить требования непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании и запросить копию, заверенную печатью авиакомпании и скрепленную печатью. Если вы отказываетесь подписывать, отправьте еще один экземпляр заказным письмом с описью квитанций и вложений.

После получения заявления перевозчик обязан рассмотреть его и сообщить пассажиру о своем решении в течение 30 дней.

Если отказали

Вы имеете право подать апелляцию в суд. Помимо требования компенсации за задержку рейса, вы также можете потребовать возмещение штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ в добровольном удовлетворении вашего требования (в соответствии со статьями 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и предъявить Затраты.

Если рейс задержан по независящим от перевозчика обстоятельствам (форс-мажор) или повреждению воздушного судна, которое угрожает жизни или здоровью пассажиров, перевозчик освобождается от обязанности компенсировать пассажирам ущерб в этом случае. Однако перевозчик должен доказать, что такие обстоятельства имели место.

На что еще имеете право?

Во всех видах авиаперевозок у вас есть другие права в случае задержки рейса (независимо от причины).

1) Право на следующие услуги:.

• Предоставить комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет; и
• 2 телефонных звонка или 2 смс (в случае задержки более чем на 2 часа)
• предложить прохладительный напиток (при задержке более чем на два часа)
• Обеспечить горячее питание (4 часа днем, с задержкой каждые 6 часов и каждые 8 часов ночью)
• Подъем в отеле (минимум 8 часов в течение дня, задержка не менее чем на 6 часов в ночное время); и
• Трансфер из аэропорта в отель и за территорию отеля без дополнительной оплаты.
• Хранение багажа.

(2) Право требовать компенсации за любой причиненный вам ущерб.

Например, если вас задержали, вам пришлось платить за парковку, покупать новый соответствующий рейс или другой транспорт до места назначения, потерять заранее оплаченную поездку или понести другие неоправданные убытки.

Требование о компенсации подается вместе с заявлением о компенсации и копиями документов, подтверждающих убыток.

Узнайте первыми о новых материалах Роскачества и подпишитесь на нашу рассылку!

Как понять, что рейс задержан

Здесь все просто. Если вам уже пришлось сесть в самолет, но еще нужно дождаться посадки. Или если посадка еще не объявлена — знайте, что ваш рейс задержан.

Но она также варьируется. Если авиакомпания знает, что ваш рейс задержан, она должна сообщить вам об этом. В большинстве случаев вы получите SMS-сообщение.

Если вы уже находитесь в аэропорту, сообщение о задержке будет выведено на стол и воспроизведено динамиком.

Что мне должна авиакомпания

Все зависит от соотношения задержек рейсов. Например, по закону перевозчики могут откладывать рейсы по соображениям безопасности.

Кроме того, авиакомпания не несет ответственности за то, вызвана ли задержка погодными условиями, войной или эпидемией, забастовками рабочих, требованиями государственных органов, наводнениями и т.д. Внезапное повреждение самолета.

Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от компании», и никакой финансовой компенсации им не предлагается.

С другой стороны, если задержки связаны с расписанием, переполненными резервациями или неуверенностью экипажа, возможна компенсация.

Независимо от причины задержки, пассажиры имеют право на всевозможные удобства в пути.

Например, если рейс задерживается на 5-15 минут, мать (или отец) с ребенком до 7 лет имеет право потребовать свидания матери и ребенка.

Если рейс задерживается на два часа, предлагается прохладительный напиток. Два последующих телефонных звонка или смс. может запросить горячее питание после четырехчасовой задержки.

После этого горячее питание можно запрашивать каждые шесть часов днем или каждые восемь часов ночью. Если задержка составляет более восьми часов, вы должны сдать отель и переехать в него. Для ночевки вы можете запросить гостиницу через 6 часов.

Если авиакомпания отказывается предоставить какую-либо из этих услуг, потребуйте у представителя письменный отказ и приобретите эти услуги за собственные деньги, но сохраните чек. Если вы обратитесь в суд со всеми доказательствами (отказ и расписка), то с большой вероятностью получите компенсацию.

Что за компенсации

В России, в случае задержки рейса по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере 3% от стоимости билета в случае задержки. Таким образом, за шестичасовую задержку вы получите только 18% от цены; за билет стоимостью 3 000 рублей вы получите около 500 рублей — не очень большая прибыль.

Также предусмотрен штраф — 25% от минимальной заработной платы (или базовой суммы штрафа, которая не менялась с 2001 года), умноженной на количество часов задержки (всего 25 рублей за час задержки). Кроме того, штраф не может превышать половины стоимости звонка.

Для международных рейсов компенсация выше: в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции, и теперь компенсация может достигать 332 000 рублей. Ключевое слово здесь — «максимальный». В договоре не установлен минимальный размер компенсации.

В странах Европейского союза компенсация за задержку рейса намного выше, а требования авиакомпаний более строгие. Если задержка длится более трех часов, пассажиры должны получить еду, напитки и средства связи. Компенсация выше: 250 евро за полеты на расстояние до 1, 500 км, 400 евро за полеты на расстояние от 1, 500 до 3, 500 км и 600 евро за полеты на расстояние свыше 3, 500 км.

Однако если рейс задерживается не на три, а на четыре часа, пассажир имеет право на 600 евро.

Правда, в Европе также существуют факторы, освобождающие перевозчиков от ответственности. Например, погода.

Важно: Правила распространяются не только на рейсы, выполняемые европейскими компаниями, но и на рейсы, выполняемые любой авиакомпанией, если место вылета или прилета находится в ЕС.

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При бронировании билета на сайте Туту вы можете приобрести услугу «страхование поездки». Это дает право на получение немедленной выплаты в размере до 10 000 рублей в случае задержки рейса. Эта сумма может быть рассчитана для задержанного багажа, но в случае повреждения или потери багажа страховщик выплатит от 30 000 рублей.

Куда деть багаж

Если рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить хранение багажа для всех пассажиров. Если этого не произошло, вы можете сдать багаж на склад за собственные деньги и сохранить квитанцию, прежде чем обращаться за компенсацией.

Как облегчить ожидание вылета

Если поездка занимает 30-40 минут, выпейте кофе; если она занимает более двух часов, один лишь кофе (или пиво) не поможет.

Носите с собой гаджеты, такие как мобильный телефон, компьютер или планшет. Насладитесь ожиданием, посмотрев один сезон телесериала. Не забудьте о банке питания, а еще лучше — о T-bar. Розетки в аэропорту дефицитны, поэтому вы можете не только «отжать» розетки, но и помочь своим соседям.

Еще одно важное средство — держать под головой небольшую подушку — она поможет сохранить голову в тепле.

И последнее, но не менее важное: нельзя ограничивать себя во времени или использовать какие-либо другие отговорки. С интересными томами даже четырехчасовое ожидание не проходит бесследно.