Тайный покупатель отзывы

О работе тайным покупателем я узнала от одной своей знакомой в 2016 году, но до этого даже не подозревала о существовании такой части работы. Он дал мне номер телефона компании, которая нанимала подпольных покупателей для проверки сетей. Я позвонил им, и они сразу же позвали меня на собеседование.

Там меня спросили, где я работал в прошлом, где жил и где учился. Как мне показалось, особых требований к заявителям, кроме возраста (от 18 лет) и российского гражданства, не было. Работали в основном студенты и пенсионеры.

Они провели инструктаж, который длился около 40 минут. Они кратко объяснили процесс инспекции, показали нам, как составлять отчеты, и продемонстрировали маршруты инспекции. Благодаря большой сети, было доступно множество маршрутов, и мы смогли выбрать наиболее удобный.

Нам сказали взять с собой диктофон, но мы решили использовать диктофон от мобильного телефона.

Как прошла проверка?

На наш маршрут было отведено две недели. Количество контрольных пунктов на маршруте варьировалось от 25 до 40. Обычно я все откладывал, поэтому выполнял контрольные точки в последние несколько дней до дедлайна — иногда пять или семь за один день, иногда девять подряд. Как я понимаю, каждый пункт проверяется два раза в месяц.

Во время инспекции я должен был оценить, улыбались ли мне люди, насколько они были дружелюбны и внимательны, а также обслуживание в целом. Важно, чтобы все происходящее записывалось на пленку перед показом.

Основной целью тайных покупателей было убедиться, что сотрудники сети соблюдают нормативные требования. Существовали специальные «корпоративные» методы работы с посетителями и штрафы за их несоблюдение.

Вы должны были сделать заказ на определенную сумму (в то время она составляла 300-350 рублей). Затем вы должны были заказать обязательные блюда, а остальное на ваше усмотрение. В целом, это был обычный процесс заказа, и вам не нужно было исполнять какие-то особые сценки.

Не обязательно было есть заказанную еду — в большинстве случаев я отдавал ее кому-то в торговом центре (например, уборщице).

Сколько им заплатили?

Плата за работу составляла около 7-14 тысяч за маршрут и включала деньги (выдаваемые перед проверкой) за осмотренный пункт заказа. Им также компенсировались поездки на наземном транспорте, а не на метро (так как путевые точки находились недалеко друг от друга, и до них можно было дойти пешком или доехать на автобусе или троллейбусе). Всегда платили честно и вовремя.

В целом, работа на неполный рабочий день в качестве студента или пенсионера была неплохой, но не в качестве работника на полный рабочий день.

Там, где «агент» очевиден.

Компания посоветовала им не ходить на проверки в одной и той же одежде, чтобы не выделяться на пунктах. Однако это не сильно помогло. Поскольку я работала долго, многие сотрудники магазина понимали, что я тайный покупатель, и стеснялись и нервничали в моем присутствии.

Они пытались придать себе класс и элегантность. Меня это раздражало, потому что я всегда старалась придать им чувство достоинства и изящества.

Что мне понравилось и что не понравилось.

Мне очень понравилось, что если у меня есть желание переехать в какую-то точку и свободное время, то это зависит от меня.

Я работал с перерывами, но я знаю, что среди нас есть «трудоголики», которые никогда не пропускают ни одного маршрута, а иногда даже выполняют чужие маршруты в одно и то же время. Но таких людей было мало.

В целом, для многих эта работа является воплощением мечты. Вы можете ходить, есть и зарабатывать деньги. Это правда, но везде есть свои недостатки.

Для меня самой сложной частью были дороги — я ехал час или два до одной точки, тратил две-три минуты на проверку, затем ехал или шел пешком до следующей точки, и так несколько раз. Я много ходил, но в конце дня не чувствовал ног. Хотя эта подработка дала мне хорошее представление о Москве (я из пригорода).

Меня очень смущал тот факт, что зарплата сотрудника зависела от моих отчетов. Мне не всегда приходилось ставить плохие оценки. Иногда мне приходится обрезать неровные ленты, чтобы люди не попали в беду. У них уже есть зарплата «три копейки», и они целый день стоят на кухне.

Вряд ли это работа на полный рабочий день. Я никогда не чувствовал себя частью компании, в которой работал. Вместо этого я чувствовал себя наемником, который сегодня есть, а завтра его может не быть.

Я пришел в офис только для того, чтобы забрать свой чек, и разговаривал только с менеджером. Кстати, он никогда не делал мне замечаний за ошибки в моих отчетах (я писал в основном по памяти, не прослушивая запись).

В целом, мне понравилось работать в этой компании, и я даже подумал, что это хорошая идея — устроиться на работу в их офис. Однако я работала полный рабочий день и поняла, что не могу совмещать работу и учебу при обычном режиме работы 5/2.

Я работал таким образом около 2,5 лет. Однажды, после долгого перерыва, я написал своему менеджеру, но узнал, что она уже уволилась и ее заменил другой человек. После проверки двух маршрутов я понял, что этот менеджер мне совсем не нравится и что я плохо выполняю свою работу. Так закончилась моя «карьера» тайного покупателя.

«Мне приятно осознавать, что я помогаю улучшать сервис»

Я стал тайным покупателем еще в студенческие годы. Я искала работу в качестве рекламодателя или официанта для различных групп в социальных сетях, и вдруг мне предложили одну работу в качестве тайного покупателя. Мне пришлось проверить компании, организующие различные миссии.

Итак, мое задание: заказать задание на дом, предположим, на день рождения, собрать 10 друзей и, когда придет ведущий, записать на диктофон, как он объясняет правила и оценить способы общения. После того, как мы хорошо отыграли весь вечер, я вернул стоимость поиска (10, 000 рублей) и получил 1000 рублей за работу.

Тогда я сознательно начал искать работу над такими деталями. Я проверил их все! Там были магазины одежды, сумок, косметики, медицинские центры (например, мне нужно было где-то сдать кровь; я сдавала кровь в медицинском центре). Мне это очень интересно, я чувствую себя детективом.

Сейчас у меня есть постоянная работа в офисе, но я по-прежнему отвечаю на объявления, по-прежнему ищу тайных покупателей. У меня есть друг, который «одержим» проверкой. Например, для моей подруги он любит проверять всевозможные бургерные и пиццерии, а мой друг ходит в качестве «тайного покупателя» на маникюр и эпиляцию.

Я не думаю, что кто-то всегда работает «в поте лица» или в качестве основного занятия — прожить на эти деньги практически невозможно.

Сколько они платят?

Я стараюсь получать хотя бы 600-1000 рублей, работа с высоким заработком. В противном случае они предлагают мне всего 200-300 рублей, что очень жаль. Однако, если работа интересная, или если нет денег, я иногда могу принять такие чеки.

Например, несколько месяцев назад я проверил ювелира, у которого мне пришлось купить цепочку вместе с кулоном, а затем компенсировал мне стоимость. Это оказался хороший подарок самому себе. Если вы покупаете товар по более высокой цене, чем оговоренный лимит, вам как бы возвращают скидку.

Однако они, как правило, не совпадают с покупками. Иногда приобретаются товары, которые необходимо вернуть в течение 30 минут или на следующий день. Иногда товары необходимо возвращать не в магазин, а в офис.

Условия, когда рынок остается на усмотрение таинственного покупателя, встречаются реже. Затем выплачивается определенная сумма. Обычно это менее 1 500 рублей.

Прежде всего, как я заметил, они платят за проверку автосалона, но таинственный покупатель должен иметь водительские права, а иногда и собственный автомобиль. Неприятное наблюдение: мужчинам-тайным покупателям обычно предлагают больше, чем женщинам. Даже если это 100-200 рублей, это все равно несправедливо.

Как проводится проверка.

Для каждой проверки координатор рассылает листовку с информацией о том, на что следует обратить внимание и какие вопросы необходимо задать. Обычно они должны оценить, чистый ли торговый зал и витрина, чистый ли товар, как долго товар находится в магазине, сидел ли продавец с покупателем и информирует ли он его в данный момент о сделанном предложении. После проверки заполняется анкета и отправляется арендатору (либо по электронной почте, либо заполнив анкету сразу на сайте).

В процессе проверки я стараюсь не быть избирательным. Например, если пол в магазине недостаточно чистый, потому что на улице идет дождь, я могу не писать об этом. Однако, если продавец груб или безразличен, я сделаю это.

В некоторых магазинах я нахожу множество недостатков. Например, где-то продавцу не разрешается принимать «закрытую позу» перед клиентом.

Каковы результаты моей проверки, я не знаю. Но я никогда не встречал абсолютно ужасного магазина или продавца. Возможно, потому что это компании, которые уже думают о хорошем качестве обслуживания и поэтому нанимают «тайных покупателей» для бесконечного улучшения.

Если «агент» подвергается

Я никогда не подвергался облучению во время проверки, но в одном случае меня нашли до ее начала. Мне пришлось проводить проверки в одном и том же магазине нижнего белья, но для разных продавцов. Когда я пошла в первый раз, продавец был не в форме, не помог мне с выбором и, если честно, я записала его на выставку.

Когда я зашел во второй раз, то увидел ту же продавщицу — очевидно, она поменялась сменами с коллегой. Он сразу узнал меня и отреагировал очень негативно. ‘О, вы тайный покупатель!’ Я прочитал то, что вы написали обо мне.

Я чувствовал себя очень неловко и зачем-то купил пару брюк, которые мне совсем не нужны.

Что мне нравится и что не нравится?

Работа в качестве тайного покупателя иногда как будто помогает успокоить мой потребительский зуд. Я люблю покупать вещи, мне это нравится, но мне нужно много денег, например, на одежду. Но когда я захожу в торговый центр и разговариваю с продавцами, я обнаруживаю, что мне действительно не нужно ничего покупать.

Однажды мой коллега по основной работе спросил меня: «Чем ты занимаешься? Кроме того, я могу разговаривать с людьми. Кроме того, у каждого есть опыт плохого обслуживания в магазине.

Но мне не нравится, когда приходится говорить так много лжи, находясь под контролем. Вы просто покупаете то, что вам не нужно, долго разговариваете с продавцом и возвращаетесь через полчаса. Одно дело — делать это.

Но есть, например, предложения «таинственных соискателей». Некоторые компании используют их для управления своими отделами кадров. Это нечто совершенно иное.

У меня был один такой случай. Мне пришлось притвориться, что я подаю заявление на работу в качестве продавщицы и интервьюера, потому что я не была уверена, смогу ли я получить эту работу. Если люди тратят на вас время и в итоге нанимают вас, вам придется придумать отговорку — я передумал, мне нужно срочно переехать.

Это не очень весело.

Охотники за головами.

Новости и статьи