Можно ли вернуть вещь без чека

С помощью экспертов Эвотор

В торговых точках люди покупают товары для личных нужд. В качестве примера можно привести одежду, бытовую технику и продукты питания. Права этих покупателей изложены в Законе о защите прав потребителей.

Согласно закону, покупатели могут вернуть товар, если обнаружат ошибку в покупке. Например, телефон перестает работать через неделю или заканчивается срок действия шоколада. Покупатели также могут вернуть непродовольственные товары, если они не подходят по размеру или упаковке, за исключением товаров, включенных в список невозвратных товаров.

Для владельцев Эвотор.

Чтобы отслеживать, сколько товаров было продано и возвращено в вашем магазине, сколько товаров осталось на складе и когда их нужно покупать, начните управлять запасами. С услугой управления разнообразием это просто!

Магазины обязаны принимать товары и рассматривать жалобы покупателей. В случае ошибочных претензий специалист рассмотрит претензию. Если товар не подходит, проверьте его на наличие следов использования. Если покупатель окажется прав, магазин вернет деньги.

Отсутствие наличных денег или подтверждения покупки не является основанием для отказа в возврате денег. Даже если чек был выброшен, товар все равно должен быть проверен и, при необходимости, возвращен (Закон о защите прав потребителей, § 18, часть 5 и § 25, часть 1). Однако, если покупатель сомневается в том, что приобрел товар в магазине, магазин не обязан верить покупателю.

При отсутствии наличных денег или документа, подтверждающего покупку, покупатель должен доказать факт, дату и сумму покупки другими способами.

Покупатель не обязан сохранять чек, но продавец обязан выдать чек: как при продаже, так и при возврате — это требование закона (ст. 4. 7 Закона 54-ФЗ).

Если у вас есть Эвотор, вы можете использовать нашу услугу «электронный чек» для отправки электронных чеков вместо бумажных вашим клиентам и экономить на чековых лентах.

Что подтверждает факт покупки

Покупатели могут доказать факт покупки, дату и цену товара любым способом, включая показания свидетелей, договоры и чеки; Роспотребнадзор также считает, что доказательством покупки в конкретном магазине может быть

• Выписки с банковского счета покупателя с указанием суммы денежного перевода и получателя платежа, а также любые другие документы, подтверждающие безналичные денежные переводы, включая электронные чеки.
• Информация от кассира магазина о дате и сумме покупки, если покупатель запросил эту информацию в магазине; и
• Заметки сотрудников магазина из гарантийных талонов, сертификатов на продукцию, сервисных книжек или руководств пользователя; и
• Информация о покупке из дисконтной карты покупателя; и
• информация из учетной записи покупателя на веб-сайте магазина; и
• Фото и видео с места покупки.

С разъяснениями Роспотребнадзора о возврате без доказательств можно ознакомиться на официальном сайте.

Роспотребнадзор также поясняет, что при оформлении возврата магазин может попросить покупателей предъявить другие документы, удостоверяющие личность, например, паспорт или водительское удостоверение. Это право магазина согласно пункту 1 Директивы. 5348-У Банка России и Указанием раздел 6.1. 3210-У Банка России.

Что будет, если отказаться принимать товар без чека

Роспотребнадзор может наложить штраф на магазины за отказ вернуть товар из-за отсутствия доказательств, в соответствии со статьей 14.15 Закона РФ «Об административных правонарушениях». Штрафы составляют от GBP 1,000 до GBP 3,000 для индивидуальных предпринимателей и от GBP 10,000 до GBP 30,000 для юридических лиц.

Женщина покупает в магазине два пакета сухого молока, а дома замечает, что срок годности истек. Женщина вернула товар в магазин и потребовала замены. Магазин отказался вернуть деньги, так как у покупателя не было чека, а видеокамера магазина в тот момент не работала.

Женщина сдалась полиции. Полиция пришла в магазин, осмотрела и сфотографировала выставленное детское питание. Этикетка со сроком годности на просроченном молоке и упаковка других жидкостей в магазине были идентичны.

Милиция передала административный материал в Роспотребнадзор. Фотографий оказалось достаточно, чтобы оштрафовать магазин на ₽10, 000 — дело № А12-756/2021.

Покупатель также может отсудить у магазина ₽1,5 или ₽2 от суммы, уплаченной за товар, если он сможет доказать в суде, что купил товар в магазине, но ему отказали в возврате денег, потому что у него не было Квитанции. Магазин обязан вернуть стоимость покупки и выплатить штраф в размере 1% в день плюс половину от общей суммы, выплаченной покупателю (статьи 13(6) и 23(1) Закона о защите прав потребителей). .

Один покупатель подал на магазин в суд, требуя деньги. Массаж, который она приобрела, стоил 120 000 евро, и она была оштрафована еще на 64 500 евро. Магазин не выдал чек на покупку, а когда женщина решила вернуть товар, ей отказали в возмещении.

Женщина представила суду акт приема-передачи. В расписке было указано, что договор купли-продажи выполнен и обе стороны не имеют претензий друг к другу. Суд принял акт в качестве доказательства оплаты — дело № 2-2692/2020.

Для владельцев Эвотор.

Купить услуги по управлению запасами, маркировке, ЕГАИС, управлению кофе и интеграции с 1С. Они помогают наладить контроль за запасами, проверить и проанализировать продажи, обеспечить соответствие требованиям KUDiR и рассчитать налоговые платежи и взносы.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

В Украине, России и других цивилизованных странах существует «Закон о защите прав потребителей».

Все взрослые должны быть знакомы с этим законом.

Положения этого закона включают условия возврата приобретенных товаров.

Действительно, при определенных условиях розничные торговцы и владельцы бизнеса имеют свои права, которые не должны нарушаться.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Без него вы можете вернуть рынок обратно в магазин.

Существует как минимум три способа вернуть свои деньги или заменить их на аналогичный товар.

Три способа вернуть товар без доказательств:.

Предоставьте другие документы, подтверждающие, что вы приобрели его в магазине.

Это может быть что угодно:

• Гарантийный талон
• Инструкции по применению, инструкция по эксплуатации
• документация о получении, a
• заполненная карта данных и т.д.

Важно четко указать, что вы приобрели товар именно там.

Полагайтесь на свидетельства очевидцев.

Если нет документов, подтверждающих, что вы приобрели товар непосредственно у продавца, спросите продавца: «Вы не помните, я покупал ваш товар вчера/вчера/вчера?». Вы можете спросить.

Если продавец подтвердит, что помнит вас, вы можете вернуть товар без доказательств.

Однако при таком подходе существует несколько проблем.

Во-первых, продавец не может «запомнить» вас по указанию владельца или по собственной инициативе.

Во-вторых, чем дольше вы откладываете возвращение, тем больше вы забываете.

Представьте себе, сколько людей ежедневно видят каждого продавца.

Вы можете привлечь людей, которые защищали вас как учителя марти, когда вы делали покупки.

Но позаботьтесь о том, чтобы доказать, что друг или кто-то другой действительно присутствовал при совершении покупки.

Обратиться в организации, которые должны защищать ваши права как покупателя (например, в Союз потребителей, Лоспотребназл и т.д.) или обратиться в суд.

Это дорогой, нервный, трудоемкий и проблематичный путь.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Моя бывшая коллега Лена как-то купила блузку в киевском бутике (кстати, довольно дорогую).

При искусственном освещении в магазине он не смог его хорошо рассмотреть, поэтому он пошел домой и примерил его снова, чего не сделал.

Через три дня он решил надеть его на работу.

Представьте себе ее удивление, когда она поняла, что на рукавах есть странные желтоватые пятна, которые были скрыты фабричным дизайном.

Лена не стала выяснять, что это за пятна и можно ли их отстирать, а схватила свой багаж (на котором все еще были бирки производителя, магазинные бирки и оригинальная упаковка) и отправилась в бутик.

Бракованную блузку можно было бы вернуть без проблем, но, к сожалению, я не смогла найти квитанцию.

В ответ на робкий вопрос Лины: «Могу ли я вернуть его без товара?». Владелец магазина, взволнованный таким развитием событий, ответил: «Конечно, не можете!». Я ответил.

Моя коллега не стала разбираться в этом вопросе и попыталась доказать свою правоту.

Он вернулся домой и принялся приводить купленные смехотворные вещи в приличный вид.

Рукав сошел с трудом только после применения всего арсенала лекарств.

Конечно, радость рынка была безнадежно подорвана.

Если бы Лена понимала свои права, она могла бы легко вернуть бракованную блузку без чека.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Вы сами случайно уничтожили предмет.

Предположим, вы купили пару туфель.

Вы примерили их дома и обнаружили, что они вам подходят.

Вы возвращаетесь в магазин и пытаетесь вернуть товар, но в спешке упаковка отваливается, туфли выпадают из коробки, а на одном из них появляется небольшая царапина.

Мы сделали все возможное, чтобы продукт не был связан с этим рынком.

Не только не было чеков, но мы также вырезали все этикетки, бирки, ярлыки и выбросили фирменную упаковку.

Цена покупки изменилась, пока мы были в магазине.

Вы купили набор посуды за 300 гривен, а когда попытались вернуть его, то обнаружили, что он стоит 400 гривен.

Товары были в употреблении.

Например, подошвы обуви износились, джемпер растянулся после использования, на кухонном столе остались следы от ножа.

Мы расплатились картой вместо наличных.

В серьезных маркетах, заботящихся о своей репутации, таких как «Розетка» и «Модная Каста», вы можете легко вернуть не подошедшие вам покупки (сертификат уже прилагается к покупке). .

. вы не платили за товар, а получили его в качестве подарочного сертификата.

Теперь, в этом случае, очень проблематично вернуть товар, с чеком или без чека.

Кроме того, большинство магазинов имеют довольно сложные системы учета подарочных сертификатов.

В этом видео вы узнаете, как вернуть товар без чека в соответствии с российским законодательством.